概述

電力營銷信息管理系統(tǒng)覆蓋營銷全過程，是電力營銷技術支持系統(tǒng)的核心部分。電力營銷的最基本目標就是通過對用戶的用電業(yè)務進行全面的微機管理，來實現用計算機軟件來管理電力營業(yè)的全過程。到了20世紀90年代后期，許多供電企業(yè)開始利用網絡結構和強大的計算機系統(tǒng)并根據自身業(yè)務的需要，著手建立自己的電力營銷信息管理系統(tǒng)。

1、電力營銷信息管理系統(tǒng)建設的重要作用

隨著國民經濟的快速發(fā)展，我國電力需求的數量也不斷增加，特別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時期經常出現供電不足的想象?，F在不少電力客戶要求有高質量的電能供應，尤其是大型企業(yè)，可見解決電網缺電仍是當前的首要任務。這幾年少電網對電網的用電負荷預測不夠準也不夠快。所以有必要實施電力營銷信息管理系統(tǒng)。

1.1經營管理現代化的需要

決策是經營管理的中心，決策的正確與否，決定著企業(yè)的成敗興衰。企業(yè)獲得的信息越及時，越豐富，就越能使決策優(yōu)化，以獲得最好的經濟效益，信息成為增強企業(yè)競爭力的決定因素。電力營銷信息管理系統(tǒng)能夠及時而準確地為企業(yè)的經濟活動提供大量的電力信息，以便使領導做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學化，從而實現管理現代化。

1.2管理功能整體優(yōu)化的需求

企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會主義市場經濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，將現代化的管理思想、方法和手段綜合運用于各個功能管理系統(tǒng)，對生產經營諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整體的原則下，通過縱橫協(xié)調，由局部功能的優(yōu)化，進而達到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的產出。企業(yè)最重要的目標之一就是獲得最大的產出，欲達到此目標就必須進行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化，提高信息的準確性和及時性。電力營銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來說，都要求用電信息管理系統(tǒng)計算機化。

1.3提高企業(yè)經濟效益的需要

電力工業(yè)的生產規(guī)模不斷擴大，并高速發(fā)展，用電管理技術愈趨復雜，而且電力營銷管理工作量也與日俱增。主要表現在數據量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務管理人員不勝負擔，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應電力營業(yè)的發(fā)展。因此，對計算機輔助管理的需求便逐漸萌生。

2、電力營銷信息管理系統(tǒng)建設的先決條件實施電力營銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個方面入手：

2.1要有雄厚的物質基礎

雖然全國供電企業(yè)的電力管理部門已經有著為數不少的中、小型和微型計算機，但電力營銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬億次的大型處理器來滿足計算的需要的。在滿足物質基礎后可以開始實行分步投入，分步投入是指建設的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實施的計劃。作為電力營銷部門更應該把握時代動脈，分步而又正確的投入建設，該投入的一點都不能少，不該投入的一點不要多。

2.2要有過硬的技術和足夠的經驗

電力營銷信息管理系統(tǒng)的建設要求涉及企業(yè)的多個部門，例如生產技術部、調度、計量部等。跨越這些部門建立一個信息系統(tǒng)的技術問題，一般有兩個：一是與用電實時信息系統(tǒng)的連接問題;二是部門內部及部門之間的聯(lián)機問題。這兩個問題在國內可以說都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計算機系統(tǒng)的連接問題，在國內雖存在多種連接方式，但卻各有所長，沒有做到盡善盡美。當前在技術上的問題是如何綜合擇優(yōu)的問題。部門之間和部門內部的計算機互聯(lián)問題，國內已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計算機和終端組成的網絡。中小型企業(yè)建成局域網，各部門可利用服務器的存儲空間建庫，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。

2.3要有相關部門的支持

電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用，不僅是全方位的自動化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應用使原來大量的人力勞動縮減，同時將信息從部門所有，甚至是一個人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。

電力營銷信息系統(tǒng)的應用影響到了某些領導的“權力再分配”。供電企業(yè)的領導都要肅立大局為重的意識，支持系統(tǒng)開發(fā)更新的需求。

3、電力營銷信息管理系統(tǒng)應用

電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用也主要體現在數據庫管理系統(tǒng)的應用上。CIS數據庫是電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎，也是電力營銷部門最常用的系統(tǒng)之一。

其主要用于一般的業(yè)務管理與業(yè)務處理，可以分為以下幾個模塊：(1)電—銀聯(lián)網收費系統(tǒng)，用于銀行繳費的管理;(2)電能管理模塊，用于管理電量電費和電能效率的計算，也包括電能表的校驗、檢查和維修;(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務的擴建或變更;(4)現場管理與服務模塊，通過現場對用電量、用電負荷等數據進行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和CIS系統(tǒng)中的數據對應一致。CRM系統(tǒng)是建立在信息基礎上的高級應用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據電力客戶的用電數量或用電性質一般可以分為幾個不同方面的電力客戶，CRW系統(tǒng)就針對這些用戶實行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時會建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據對客戶的投訴意見和材料實行分類記錄。把定時獲得的電價等調研信息及時處理，并根據大客戶的不同需要，及時提出較為妥善的個性化服務信息。通過改變或改善營銷策略及時處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。DSM系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。它可以對客戶最近一段時期內或某一歷史時期內的信息作綜合分析：在供電比較充足時，提出相應的多種擴展市場需求的方案;在電力供應較為緊缺時，提出幾種相應的調節(jié)方案，并對這些方案進行各方面的比較，以供領導參考。它還可以對市場調查的結果進行分析，通過市場中煤、油等能源的價格預測出電力市場的未來需求，甚至幫助和社會來推廣節(jié)能用電的方案和現行方案的統(tǒng)計。

4、結束語

綜上所述，電力營銷信息管理系統(tǒng)，不但關系到電網公司、供電單位的主業(yè)經濟收入，同時通過反映電力市場的情況導引電力市場的發(fā)展，是做好電網規(guī)劃的基礎，其所有信息包括當前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財富。依據系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺必須可靠、具有高效能、遠離計算機病毒和黑客的攻擊。