21ic訊 Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Mobile™。作為一款專供新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心主管使用的新型可定制移動應(yīng)用軟件，Aspect Workforce Mobile™專門針對移動性與日俱增的勞動力管理而開發(fā)。它不僅與Apple (iOS)、Android 或Windows設(shè)備兼容，而且還能即時訪問Aspect® Unified IP® 以及Aspect Workforce Management系統(tǒng)。此外，這款應(yīng)用程序還展現(xiàn)了Aspect Applications Foundation的強大功能和靈活性，讓該公司能繼續(xù)為新一代客戶聯(lián)絡(luò)提供強大的工具。

將主管從其桌面系統(tǒng)解放出來，這個移動應(yīng)用軟件讓用戶可以訪問關(guān)鍵信息以及實時通知，并且采用移動設(shè)備以安全方式直接處理系統(tǒng)更新，從而降低內(nèi)部成本以及管理費用，同時提高管理生產(chǎn)力。另外，實時更新Aspect Workforce Management也讓用戶可以獲得最精確的當日排班，從而提高生產(chǎn)力以及運營效率。

這款新型移動Workforce Management應(yīng)用程序是采用Aspect最新發(fā)布的開發(fā)框架- Aspect Applications Foundation開發(fā)的首款移動應(yīng)用程序。Aspect Applications Foundation將Aspect公司的多渠道聯(lián)絡(luò)管理和勞動力優(yōu)化解決方案與SharePoint、Lync 以及 Dynamics CRM等Microsoft技術(shù)合而為一。這款新型開發(fā)平臺可實現(xiàn)集中訪問應(yīng)用編程接口（API）以及提供相關(guān)聯(lián)絡(luò)管理以及勞動力優(yōu)化數(shù)據(jù)實時訪問功能，讓專用應(yīng)用軟件更易于創(chuàng)建。使用Aspect Applications Foundation之后，用戶可以根據(jù)自身需要，修改Aspect Workforce Mobile或者任何其它應(yīng)用軟件。

“這款多平臺移動應(yīng)用軟件只是Aspect正在推出的一系列創(chuàng)新解決方案的一個例子，代表了一種客戶協(xié)作技術(shù)，這種技術(shù)讓我們更能提供高價值的解決方案”， Aspect 公司專業(yè)服務(wù)副總裁David Herzog說。“基于Aspect Applications Foundation的Aspect Workforce Mobile應(yīng)用軟件融合了真正的新一代技術(shù)，使Aspect能在多個不同的智能手機之間提供豐富的用戶體驗，而這些平臺則得到了Aspect創(chuàng)新型基礎(chǔ)勞動力管理能力的支持”。