21ic訊 迪進(jìn)國際旗下子公司Etherios公司日前宣布，在Salesforce AppExchange上發(fā)布了Social Machine(“社交機(jī)器”)，幫助企業(yè)以全新方式連通客戶、合作伙伴和員工。Social Machine是業(yè)界首個(gè)通過Salesforce Platform把廣泛部署產(chǎn)品連接到核心業(yè)務(wù)流程的基于云的平臺。在過去五年里，雖然部署無線硬件、網(wǎng)絡(luò)連接和云計(jì)算的費(fèi)用和復(fù)雜性已經(jīng)急劇下降，但是如何才能以真正容易的方式把產(chǎn)品數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)決策信息?這一直是大量采用連接產(chǎn)品的最后障礙。然而，Social Machine現(xiàn)在打破了最后這個(gè)障礙。

新聞評論

迪進(jìn)國際首席執(zhí)行官Joe Dunsmore說：“Social Machine從根本上改變了游戲規(guī)則，讓各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)都能夠重新構(gòu)思客戶服務(wù)、增強(qiáng)客戶關(guān)系和差異化產(chǎn)品組合。”

salesforce.com的“AppExchange與合作部”副總裁Leyla Seka說：“在客戶(的公司)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜凸镜臍v程中，Salesforce.com專注于為其提供創(chuàng)新解決方案。為了順利完成這一歷程，關(guān)鍵是要能夠以全新方式連通客戶與產(chǎn)品。我們感到很興奮，因?yàn)镋therios公司提供這種突破性解決方案，幫助各公司加深自己與客戶的關(guān)系。”

Social Machine建立于世界領(lǐng)先的社交及移動商務(wù)應(yīng)用云平臺Salesforce Platform之上。

利用社交及移動云技術(shù)以全新方式進(jìn)行連通

Social Machine讓產(chǎn)品能夠“說話”。如今，產(chǎn)品在將要失效時(shí)可以自動通知支持機(jī)構(gòu)。客戶服務(wù)中心結(jié)合數(shù)據(jù)分析，就可以防止產(chǎn)品失效現(xiàn)象的發(fā)生，而無須采用(原來的)反應(yīng)模式。產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)共享;研發(fā)部門可以使用這些數(shù)據(jù)促進(jìn)下一代產(chǎn)品的改善。產(chǎn)品使用量非常高時(shí)可以通知銷售團(tuán)隊(duì)，從而創(chuàng)造向上銷售和交叉銷售機(jī)會。由于Social Machine的所有這些創(chuàng)新，企業(yè)可以聆聽自己的連接產(chǎn)品，加強(qiáng)內(nèi)部合作，溝通各個(gè)部門，更緊密聯(lián)系客戶，打開生產(chǎn)力增長的新源泉。

產(chǎn)品主要特色

Social Machine為整體解決方案，包含Machine Connect、Machine Process Builder和Machine View。Machine Connect(“機(jī)器連接”)使機(jī)構(gòu)能夠通過結(jié)合使用軟硬件組件，將自己的產(chǎn)品連接到Social Machine。Machine Process Builder(“機(jī)器處理創(chuàng)建者”)讓客戶能夠配置和建立當(dāng)滿足某些條件(如警報(bào)、界限等)時(shí)執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理工作流。Machine View(“機(jī)器視圖”)令機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)監(jiān)控和遠(yuǎn)程診斷現(xiàn)場產(chǎn)品的健康和狀態(tài)。