2004年11月12日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國(guó)網(wǎng)通深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳網(wǎng)通”）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，助深圳網(wǎng)通全面提升客服中心的質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

在此之前，友鄰?fù)ㄓ嵲?jīng)為中國(guó)網(wǎng)通廣東分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東網(wǎng)通”）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，從根本上解決了困擾客服中心管理人員很長(zhǎng)時(shí)間的呼叫中心質(zhì)量管理難題，大大提升了客服中心的質(zhì)量管理和服務(wù)水平。深圳網(wǎng)通客服中心的管理者們也一直在尋求更加理想的質(zhì)量管理解決方案，以便進(jìn)一步地提升客服中心的服務(wù)水平，打造客服中心完整、科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。他們學(xué)習(xí)了廣東網(wǎng)通客服中心的管理經(jīng)驗(yàn)之后，非常欣賞友鄰?fù)ㄓ嵉暮艚兄行馁|(zhì)量管理軟件，最終選擇友鄰?fù)ㄓ崬槠涮峁┵|(zhì)量管理解決方案。

友鄰?fù)ㄓ嵰陨詈竦男袠I(yè)背景積累和在廣東網(wǎng)通實(shí)施的個(gè)性化的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，使得在深圳網(wǎng)通的評(píng)標(biāo)選型中脫穎而出，系統(tǒng)在深圳網(wǎng)通很快就成功上線運(yùn)行。由于深圳網(wǎng)通客服中心通過(guò)交換機(jī)遠(yuǎn)端模塊與廣州客服中心連接，數(shù)據(jù)互通共享，由廣州客服中心統(tǒng)一管轄，所以項(xiàng)目實(shí)施中也將廣州客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)做了升級(jí)和優(yōu)化，使之與深圳方面在組網(wǎng)、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)共享等方面兼容。系統(tǒng)運(yùn)行顯示的結(jié)果令深圳網(wǎng)通非常滿意，廣州的客服中心除了可以對(duì)本地的客服代表進(jìn)行科學(xué)公正的質(zhì)量管理外，同時(shí)也可以管理深圳客服中心，及時(shí)給出建議；深圳客服中心除了可以對(duì)本地的客服代表進(jìn)行科學(xué)公正的質(zhì)量管理外，也可以向廣州方面提出申請(qǐng)，了解廣州客服中心的運(yùn)營(yíng)情況，或做對(duì)比，或向上推薦自己優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，互相促進(jìn)提高。

友鄰通訊沒(méi)有辜負(fù)中國(guó)網(wǎng)通的信任與支持，并將繼續(xù)完善呼叫中心質(zhì)量管理軟件的功能應(yīng)用，給中國(guó)網(wǎng)通和其他各行各業(yè)的客戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更貼近客戶的服務(wù)！

----《通信世界》