（全球TMT2022年8月9日訊）全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)者Tata Communications通過(guò)數(shù)字功能增強(qiáng)其InstaCC™平臺(tái)，以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺(tái)構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu)，讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，再到移動(dòng)應(yīng)用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過(guò)其首選渠道以智能、無(wú)縫和用戶友好的方式與客戶互動(dòng)。?InstaCC™平臺(tái)是一項(xiàng)全渠道聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）編排機(jī)構(gòu)的地位。

作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分，Tata Communications的InstaCC™平臺(tái)使企業(yè)能夠在遵守國(guó)際法規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)超越地域的無(wú)縫增長(zhǎng)。?此外，Tata Communications還與客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys?攜手合作，通過(guò)提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)來(lái)擴(kuò)大InstaCC™服務(wù)組合。這項(xiàng)合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)的力量，通過(guò)Genesys的Cloud CX™️（一項(xiàng)一體化、可組合的CCaaS和員工體驗(yàn)解決方案）實(shí)現(xiàn)前瞻性、預(yù)測(cè)性和個(gè)性化的客戶參與。