我們生活在互聯(lián)互通的黃金時代。智能手機已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，對于大多?shù)80后(以及相當(dāng)多的90后00后)而言，數(shù)字化生活幾乎成了他們的本能。

對于職場人士和商務(wù)旅行者而言，讓他們在旅途中也能聯(lián)網(wǎng)辦公尤為重要，而這一般是通過他們所住酒店提供的免費Wi-Fi實現(xiàn)的。商務(wù)人士對酒店網(wǎng)絡(luò)連接的要求更甚于普通游客。他們希望即使出差在外，也能擁有高速可靠的有線和無線網(wǎng)絡(luò)來辦公。他們可能會在酒店的任意角落收發(fā)郵件，通過即時通信APP交流，甚至召開視頻會議。

安全的Wi-Fi對客戶體驗至關(guān)重要

如今，免費Wi-Fi已成為提升酒店客戶體驗(包括參加會議)，幫助加快辦理入住手續(xù)甚至改善客房體驗(例如觀看在線流媒體視頻而不是免費電視頻道)的關(guān)鍵因素。如果酒店網(wǎng)絡(luò)不能滿足客戶的高效聯(lián)網(wǎng)需求，輕則會收到投訴和對酒店不友好的評價，重則會永遠失去這些客戶甚至消失于他們的生活圈。

最近一項有關(guān)酒店Wi-Fi的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過90%的酒店經(jīng)營者經(jīng)常遇到想要連接多個設(shè)備的客人。此外，超過90%的客人表示，訪問酒店Wi-Fi“非常重要”，而另有58%的受訪者表示，Wi-Fi服務(wù)質(zhì)量“極有可能”影響到他們的預(yù)訂決策。

2017年，亞太會展業(yè)收入為2,290億美元。由于旅游業(yè)和酒店業(yè)的增長，預(yù)計到2025年，亞太會展業(yè)的收入將達到4,411億美元(年復(fù)合增長率為8.6%)。酒店商務(wù)旅客數(shù)量的增加將使酒店成為信用卡數(shù)據(jù)的豐富來源。同時，在酒店各個位置辦公的客人會使用酒店網(wǎng)絡(luò)傳遞很多商業(yè)機密信息。因此，確保酒店網(wǎng)絡(luò)不會受到黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊至關(guān)重要。

酒店Wi-Fi安全嗎?

商務(wù)旅行的市場很大。最近的一份報告估算出2016年商務(wù)旅行市場規(guī)模為12,660億美元，預(yù)計到2023年將達到16,570億美元，從2017年到2023年的復(fù)合年增長率為4.1%。隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，高端酒店品牌急需構(gòu)筑面向未來的核心競爭力，因此很多行業(yè)參與者試圖通過增加投資，采用新技術(shù)來吸引客戶，以爭取更大的市場份額，例如通過物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備打造更智能的酒店房間，以及為訪客和客人提供更好、更快的Wi-Fi服務(wù)等。

然而，這一戰(zhàn)略的確立就意味著酒店IT團隊需要對更多的終端設(shè)備提供支持，而其中很多終端設(shè)備容易受到攻擊，例如被很多酒店視為智能入住系統(tǒng)一部分的智能門鎖，以及幫助分發(fā)惡意軟件的Wi-Fi接入點(AP)。

那么酒店如何在用戶體驗和安全需求之間取得平衡呢?

保護您的酒店網(wǎng)絡(luò)

IT管理人員應(yīng)該對登錄到酒店網(wǎng)絡(luò)的所有設(shè)備進行身份驗證，無論是向需要定期訪問網(wǎng)絡(luò)的員工簽發(fā)證書，還是提供唯一且需定期刷新的訪客登錄憑證。同時，管理人員應(yīng)考慮基于角色的策略訪問權(quán)限，以確保只有特定員工才能訪問內(nèi)部訪客管理或員工管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)資源，而希望通過Wi-Fi向社交平臺上傳照片的客戶則無訪問權(quán)限。

其次是采用最新的安全和加密標準，這對于傳輸中的數(shù)據(jù)尤為重要。采用WPA3(或WPA3-Enterprise)等安全標準將大大有助于減少中間人攻擊。例如，讓黑客更難竊取酒店客人可能通過電子郵件發(fā)送回公司總部的數(shù)據(jù)。

IT管理員還應(yīng)注意保護收集到的所有數(shù)據(jù)，無論是來自網(wǎng)絡(luò)本身，還是來自連接到網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備?？头恐兴兄悄茉O(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以幫助酒店管理者掌握客人喜好等信息，與客戶忠誠度計劃息息相關(guān)，對于酒店運營非常重要。因此，制定適當(dāng)?shù)拇胧┮哉_管理和保護這些數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問非常關(guān)鍵。

位于上海浦西的上海安曼納卓悅酒店致力于打造亞洲頂尖生活方式，為所有客戶提供一流的服務(wù)和五星級的體驗，因此采用了康普旗下品牌Ruckus的無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部署安全酒店網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶嚴苛需求。Ruckus網(wǎng)絡(luò)部署項目完成后，酒店現(xiàn)在可以利用統(tǒng)一、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來同時支持所有重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。Ruckus的高性能產(chǎn)品線為上海安曼納卓悅大酒店打開中國市場，吸引更多新顧客，提供了強有力的支持。

歸根結(jié)底，酒店業(yè)務(wù)是要確保妥善照顧客人，這包括提供免費且安全可靠的Wi-Fi服務(wù)。更好的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)能夠幫助酒店吸引更多的客人，也是提升自身競爭力的一大法寶。否則，對酒店利潤和聲譽的潛在打擊可能會導(dǎo)致苦果。