7月23日消息，今日下午，微博會(huì)員官方微博就明星勢(shì)力榜投訴問題再次作出回應(yīng)，稱針對(duì)7月14日明星勢(shì)力榜公告中涉及的明星，凡7月1日—;7月15日16:00之間購買鮮花會(huì)員并將鮮花送給該明星的用戶，將在7月23日24:00之前收到全額退款。

根據(jù)聲明，此次退款完成后，退款用戶的賬戶中剩余鮮花和此次購買的會(huì)員時(shí)長將會(huì)清零。此次退款涉及1272位用戶，因鮮花會(huì)員涉及各項(xiàng)數(shù)據(jù)較為復(fù)雜，因此未能與單獨(dú)購買鮮花的費(fèi)用一起退還。

7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，向其通報(bào)消費(fèi)者反映的“明星勢(shì)力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，并要求其重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理。22日晚間，“明星勢(shì)力榜”官微發(fā)文致歉。

根據(jù)通報(bào)，自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

消費(fèi)者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點(diǎn)30分，96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

隨后，微博發(fā)布致歉聲明，稱經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該明星的粉絲后援會(huì)公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于刷榜行為并不知情。鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

微博方面稱，7月17日已完成對(duì)通過榜單購買鮮花贈(zèng)送給該明星的用戶，共2668人的退款。（周小白）