隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)通信市場(chǎng)的格局發(fā)生了重大變化，移動(dòng)辦公和云架構(gòu)越來(lái)越受追捧。筆者現(xiàn)選取此領(lǐng)域較為成熟的產(chǎn)品騰訊通和一款新產(chǎn)品第一企信，在此基礎(chǔ)上做出如下評(píng)估，希望能為企業(yè)用戶在選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品時(shí)提供一定的參考。

產(chǎn)品介紹

騰訊通是騰訊旗下的局域網(wǎng)型企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，在企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展的初期階段，騰訊通曾一度占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是該領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品。從版本方面看，騰訊通堅(jiān)持單版本發(fā)展，一直以來(lái)只有局域網(wǎng)版本，從未與云平臺(tái)結(jié)合的版本發(fā)布。

第一企信是一款全新推出的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，完全以互聯(lián)網(wǎng)云架構(gòu)為基礎(chǔ)，突破了局域網(wǎng)的限制，支持PC端和移動(dòng)智能終端，打破地域界限，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同辦公。從版本來(lái)看，第一企信在公有云產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上還發(fā)展出了運(yùn)營(yíng)云和企業(yè)云兩種產(chǎn)品，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

測(cè)評(píng)說(shuō)明

為保證評(píng)測(cè)的公正性，此次均采用兩款軟件的最新版本進(jìn)行對(duì)比。

測(cè)評(píng)依據(jù)

此次評(píng)測(cè)將分為收費(fèi)情況、功能對(duì)比、部署情況、服務(wù)情況和界面對(duì)比五個(gè)部分，通過這五方面的測(cè)評(píng)來(lái)綜合考量?jī)煽钴浖膬?yōu)劣。

一、收費(fèi)情況：

第一企信終身免費(fèi)使用，騰訊通220元/人/年，對(duì)于一個(gè)500人的企業(yè)來(lái)說(shuō)，220元/人/年*500人*5年=55萬(wàn)元，而且騰訊通的大部分增值功能插件和管理插件由其他企業(yè)開發(fā)，使用需要額外收取昂貴的費(fèi)用。

二、功能對(duì)比：

對(duì)于企業(yè)通信產(chǎn)品來(lái)講，其功能性最受用戶關(guān)注，因?yàn)檫@直接決定了產(chǎn)品能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的溝通，也是產(chǎn)品價(jià)值最直觀的體現(xiàn)。

從上圖的對(duì)比中我們不難發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在通信功能上幾乎在伯仲之間，基本的通信功能兩款產(chǎn)品都基本具備。

關(guān)于電話會(huì)議功能，騰訊通只支持最多6人的電話會(huì)議，而第一企信的一個(gè)電話會(huì)議室可以容納最多64人，而且支持?jǐn)嗑€重連，在體驗(yàn)方面更勝一籌;此外，第一企信的所有消息在多個(gè)客戶端之間都同步漫游，在公司PC端的消息記錄和傳送的文件，回家用手機(jī)也能查看和保存。第一企信能群發(fā)文件，而騰訊通不具備此項(xiàng)功能;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的背景下，移動(dòng)辦公也成為了辦公通信最新的發(fā)展趨勢(shì)，第一企信和騰訊通在這方面平分秋色，均支持iOS和Android客戶端。在發(fā)送企業(yè)短信這項(xiàng)功能上，第一企信相對(duì)于騰訊通來(lái)說(shuō)呈現(xiàn)劣勢(shì)。

騰訊通和第一企信暫時(shí)都還不具備統(tǒng)一的開放接口，不能實(shí)現(xiàn)與OA、ERP等其他辦公軟件的有效融合。由于騰訊通已經(jīng)停止版本更新，統(tǒng)一的開放接口未來(lái)也將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第一企信作為一款新產(chǎn)品，雖然現(xiàn)階段還不完美，但開發(fā)者必然能夠看到開放接口的重要性，并會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

三、部署情況：

第一企信完全以云架構(gòu)為基礎(chǔ)，無(wú)需在企業(yè)內(nèi)部部署服務(wù)器，直接通過互聯(lián)網(wǎng)下載即可使用;而騰訊通則還是采用傳統(tǒng)的部署方式，從上表中不難看出，關(guān)于硬件、時(shí)間、人員等各項(xiàng)成本的比較中，第一企信都占據(jù)了較大的優(yōu)勢(shì)，這不光為企業(yè)用戶減少了麻煩，更順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)向大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì)。

四、服務(wù)情況：

沒有哪款軟件或者哪項(xiàng)服務(wù)能一次性做到完美，而是永遠(yuǎn)都在追求完美的過程之中，用戶需求不是一成不變，功能開發(fā)永無(wú)止境。因此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被提出“方生方死”的概念，也就是說(shuō)，當(dāng)一款產(chǎn)品被開發(fā)出來(lái)的同時(shí)，它就已經(jīng)過時(shí)了，因此需要在技術(shù)上、性能上和功能上不斷探索和追求，快速更新迭代，而騰訊通已經(jīng)放棄了版本更新的工作，雖然不確定騰訊是出于怎樣的考量而放棄這款產(chǎn)品，但不提供更新版本無(wú)疑是自絕后路。第一企信則跟隨用戶需求的腳步，時(shí)刻保持高密度的更新，追求最優(yōu)的性能和最佳的體驗(yàn)。從客戶服務(wù)來(lái)看，兩種產(chǎn)品都提供了較為完善的客戶服務(wù)渠道，而第一企信更是充分利用最流行的社交媒體平臺(tái)微博和微信，與用戶之間的互動(dòng)更方便即時(shí)，從而有助于快速收集用戶的反饋意見，促進(jìn)產(chǎn)品的更新發(fā)展。

五、界面對(duì)比：

上圖分別為騰訊通和第一企信的PC端界面圖片，最大的不同之處就是第一企信每一個(gè)用戶都有真實(shí)頭像，能幫助員工之間快速認(rèn)識(shí)并熟悉，使新員工快速融入團(tuán)隊(duì);另外，第一企信能一眼看出每個(gè)人的在線狀態(tài)和在線客戶端，可以根據(jù)不同情況選擇聯(lián)絡(luò)方式。從外觀來(lái)看，第一企信界面更簡(jiǎn)潔，顏色更時(shí)尚，用戶體驗(yàn)優(yōu)于騰訊通。

總結(jié)：

綜合來(lái)看，騰訊通的表現(xiàn)只能說(shuō)差強(qiáng)人意，由于騰訊放棄了對(duì)騰訊通的版本更新，因此其用戶無(wú)法獲取最新最前沿的服務(wù)，這成了企業(yè)用戶繼續(xù)選擇騰訊通的最大阻礙，也標(biāo)志著騰訊徹底放棄了在企業(yè)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，難免讓人覺得遺憾。而第一企信作為一款全新的產(chǎn)品，在功能和服務(wù)上更勝一籌，而且終身免費(fèi)、無(wú)需部署，在充分滿足企業(yè)通信各項(xiàng)需求的前提下，還能有效節(jié)省企業(yè)通信成本，希望后期在功能和性能上能精益求精，提供最佳的用戶體驗(yàn)。