2月26日消息（齊鳴）“再造一個新型中國電信”，這是經(jīng)過兩次重大轉(zhuǎn)型后的中國電信將企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展重新定位的一個新起點。在圍繞深化轉(zhuǎn)型的“新三者”戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持“一去兩化”的總體要求下，中國電信正在全力建設(shè)“寬帶中國”，促進信息消費。

在近日的一次溝通活動中，中國電信總經(jīng)理楊杰對于2013年該公司在服務(wù)方面的進展進行了回顧。“中國電信作為大型中央企業(yè)和窗口服務(wù)單位，一直以來，秉承‘用戶至上，用心服務(wù)’理念，堅持誠信經(jīng)營，高度重視對消費者權(quán)益的保護，開展群眾路線教育實踐活動以來，中國電信圍繞服務(wù)熱點問題開展專項整治，改善服務(wù)出實招，解決用戶關(guān)心的問題，客戶服務(wù)工作取得了新成效。”楊杰說。

誠信經(jīng)營 踐行群眾路線

中國電信作為中國領(lǐng)先的寬帶服務(wù)提供商，在提升寬帶服務(wù)質(zhì)量上推出了多項舉措。首先是持續(xù)推進“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程，對具備條件的ADSL和光纖用戶提速，目前實現(xiàn)了ADSL 6-8M占比達40%，光纖50-100M占比達30%。其次是通過寬帶“五心”服務(wù)、寬帶質(zhì)量專項提升行動和卓越寬帶服務(wù)，中國電信寬帶服務(wù)的客戶感知度逐年提升，滿意度連續(xù)三年行業(yè)第一。同時，中國電信在逐年下降寬帶資費，通過開展“提速不提價”行動和推廣百兆寬帶下調(diào)寬帶資費，2011年至2013年，中國電信家庭寬帶用戶平均速率年均提升50%以上，每兆單價連續(xù)兩年下降近30%。

垃圾短信在2013年嗡嗡了很長時間，為了更好地治理垃圾短信，中國電信推出了四大措施。一是在集團和省公司兩級建立由各專業(yè)部門相關(guān)人員組成的專項團隊；二是建立快速處理機制；三是加強內(nèi)部考核；四是強化技術(shù)手段，2013年在已建不良短信攔截系統(tǒng)基礎(chǔ)上投入3000余萬資金進行升級完善。2013年1-12月，累計關(guān)停違規(guī)端口2萬余個，共攔截垃圾短信11億條。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投訴占比下降超過87%。

根據(jù)全國人大常委會《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》及工信部《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》相關(guān)要求，為保障用戶通信安全、合法權(quán)益和個人隱私，中國電信積極推動電話用戶實名登記、用戶信息安全及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作。截至2013年底，中國電信用戶實名登記率超過93%，比2013年8月提高5個百分點，其中新用戶實名登記率達到99.99%。同時，中國建立了不良信息處理中心及專業(yè)隊伍，不良信息查處能力逐步提升，2010年至2013年，累計依法關(guān)閉、封堵違法違規(guī)網(wǎng)站17.9萬余個，刪除淫穢色情及低俗信息5.3萬余條，處理及時率達100%。

中國電信在為消費者提供足不出戶的便捷服務(wù)方面在2013年也取得了長足進步。中國電信在原有營業(yè)廳、呼叫中心和維修點的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和QQ客服等新服務(wù)渠道，為用戶提供年均170億次的服務(wù)。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國電信創(chuàng)新性地推出了天翼客服客戶端，在易信、微信和微博等第三方應(yīng)用中建立官方客服賬號，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)，自2009年末開通微博客服至今，四大平臺共吸引超過7700萬粉絲。

全力建設(shè)“寬帶中國”

寬帶在經(jīng)濟社會發(fā)展中正發(fā)揮著越來越重要的作用。建設(shè)一個寬帶、融合、安全、泛在的信息網(wǎng)絡(luò)已成為我國未來發(fā)展的迫切需要和戰(zhàn)略選擇。2013年8月，國務(wù)院連續(xù)發(fā)布了《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》和《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》，首次將寬帶網(wǎng)絡(luò)定位為新時期經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，信息消費成為打造“中國經(jīng)濟升級版”的重要內(nèi)容。

為此，中國電信制定了有線寬帶與無線寬帶協(xié)同發(fā)展的內(nèi)測了。在“寬帶中國”戰(zhàn)略中，有線寬帶是基礎(chǔ)，是“信息高速公路”的主干道，無線寬帶（4G、WiFi）主要解決接入主干道的問題。作為中國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信近年來積極推動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。在2014年2月推出4G服務(wù)之后，將充分發(fā)揮有線、無線寬帶互補融合優(yōu)勢，建設(shè)固移融合的“寬帶中國”。

更為值得一提的是中國電信有線寬帶已成規(guī)模，三年來他們在此投入資金超千億元。光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭住宅戶數(shù)突破1億戶，是中國電信建設(shè)“寬帶中國”三年來最顯著的成果。在“十二五”開局之年的2011年2月16日，中國電信正式啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”計劃，三年來，中國電信投入超過千億元的資金及大量人力和物力，在網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)速提升、用戶普及等重要指標方面取得較大進展。工信部“寬帶中國2013專項行動”提出的目標是2013年全行業(yè)新增光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭戶數(shù)超過3500萬，而中國電信一家企業(yè)當年就完成新增光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭戶數(shù)4000萬。

中國電信是“寬帶中國”戰(zhàn)略的積極推動者和卓越實踐者。根據(jù)中國電信統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，在網(wǎng)絡(luò)能力方面，中國電信光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭超過1億戶，對南方城市（含縣城）90%以上的家庭用戶均可按需提供20M接入業(yè)務(wù)；南方21省通寬帶的行政村超過29萬個，農(nóng)村區(qū)域4M及以上寬帶用戶比率到達75%。在用戶發(fā)展方面，中國電信4M及以上的寬帶接入用戶達到9000萬，占全網(wǎng)用戶的80%以上，其中光纖寬帶用戶接近3000萬，南方城市20M以上帶寬用戶比率達到40%。

三次提速，不僅不提價還在逐年大幅降價，自提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以來，中國電信主導過三次大的寬帶提速：在1999年，從56K撥號上網(wǎng)升級到ADSL上網(wǎng)；2011年2月，中國電信啟動光網(wǎng)工程，推出光纖到戶（FTTH）的20M家庭寬帶服務(wù)；2013年8月，中國電信啟動第三次全國寬帶大提速，全面推廣100M寬帶。此輪提速使得中國家庭寬帶大步邁入百兆時代。值得注意的是，隨著光纖接入普及率和帶寬大幅提高，中國電信寬帶資費卻在逐年下降，據(jù)統(tǒng)計，中國電信寬帶的每兆單價已從2011年的每月18.7元/M下降至2013年的每月9.2元/M，降幅高達50.8%。

中國電信表示，經(jīng)過前3年的超前建設(shè)，光網(wǎng)利用率較低，光纖用戶普及率不高，已經(jīng)成為當前所面臨的首要問題，下一步的重點工作是按需推進有線寬帶接入網(wǎng)光纖化，落實工信部頒布的《住宅區(qū)和住宅建筑內(nèi)光纖到戶通信設(shè)施工程設(shè)計規(guī)范》和《住宅區(qū)和住宅建筑內(nèi)光纖到戶通信設(shè)施工程施工及驗收規(guī)范》兩項國家標準，加快光纖用戶的發(fā)展，從而全面推動帶寬提速目標的落地。中國電信計劃在2014年、2015年兩年間有線寬帶用戶凈增2000萬戶，達到1.3億戶；光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭住宅套數(shù)突破1.3億戶。[!--empirenews.page--]

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展4G ，發(fā)揮固移融合優(yōu)勢，中國電信對于4G發(fā)展也進行了明確的部署。對于消費者關(guān)心的4G服務(wù)問題，中國電信表示將實施積極的4G發(fā)展策略，統(tǒng)籌做好4G、3G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，加快4G商用步伐，實現(xiàn)中國電信移動業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

2014年2月14日，中國電信正式發(fā)布4G業(yè)務(wù)品牌“天翼4G”，在全國近百個城市的營業(yè)廳，發(fā)布“天翼4G 分享美好生活”、“極速百兆 暢享全球”的品牌形象。同時中國電信也發(fā)布了首批天翼4G上網(wǎng)卡套餐資費標準，包括月付、半年卡和年卡套餐；接下來將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端供應(yīng)情況以及政府部門相關(guān)要求，逐步推出與之配套的4G手機套餐，不斷提升用戶的使用感知。2月21日，支持天翼4G網(wǎng)絡(luò)的首批數(shù)據(jù)終端開始上市，未來還將有更為豐富的4G產(chǎn)品提供給消費者。

經(jīng)過前期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已完成了近百個城市主要城區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前正在進一步完善室內(nèi)覆蓋和室外深度覆蓋，確保4G用戶的良好體驗。中國電信將重點推廣光寬帶與4G業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品，在城市商務(wù)人群密集區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)，通過CPE、MIFI等多種形式的4G無線寬帶來彌補有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的不足，實現(xiàn)4G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

變革創(chuàng)新 繼續(xù)開放合作

“為進一步推動社會信息化建設(shè)，促進信息消費，中國電信將堅定不移的堅持“創(chuàng)新”和“開放”的理念，營造公平開放的生態(tài)環(huán)境，謀求與合作伙伴的共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。”楊杰說。

中國電信還將加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在新興業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國電信將廣泛開展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索體制機制創(chuàng)新，通過合作開拓市場，提高投資效益，提升客戶服務(wù)水平。

2014年將在移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)方面，開展更為廣泛的合作。目前工信部已向19家企業(yè)發(fā)放試點批文，其中14家企業(yè)與中國電信合作。中國電信計劃在30個省份105個重點地市開展試點，目前正在進行運營準備工作，預計2014年2季度移動轉(zhuǎn)售商可陸續(xù)提供運營服務(wù)。

2013年8月，中國電信和網(wǎng)易公司合資成立公司并聯(lián)合推出新一代移動互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品——易信，雙方利用各自的渠道、用戶和業(yè)務(wù)優(yōu)勢資源全力推廣。易信是中國電信在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行混合經(jīng)濟體模式的成功實踐，是“借兵打仗、借船出海”，借互聯(lián)網(wǎng)公司的力量實現(xiàn)市場化。經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展，目前易信用戶量已突破5600萬，增長速度明顯超過原中國電信的翼聊產(chǎn)品，成為比較成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會成為中國電信重要的發(fā)展方向，這就需要一個入口，把各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加載進去，通過一個入口進入，所有的業(yè)務(wù)都能夠使用，通過一個帳號、一個密碼來管理中國電信提供的應(yīng)用。下階段中國電信將攜手網(wǎng)易公司進一步優(yōu)化和豐富產(chǎn)品功能。”楊杰說。

中國電信表示，易信開放合作的模式未來可以推廣到其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推進中國電信其他基地的公司化運作和資本合作。據(jù)悉，目前中國電信至少有6個類似易信的項目在談。“未來，中國電信還將在平臺、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和服務(wù)等方面與社會各界深入合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，通過有序開放，構(gòu)建信息產(chǎn)業(yè)良好生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，為消費者帶來更加便捷的服務(wù)和更多更好的選擇，與合作伙伴、消費者共同創(chuàng)造和分享美好新生活。”