家中的寬帶資費常年不降，營業(yè)廳辦理手機電話業(yè)務總是等待時間過長等現象是不少市民對電信運營商反映集中的問題。市通信管理局昨天率隊本市三大運營商負責人做客電臺節(jié)目，就這些疑問做出解答。

相信不少市民都有過這樣的經歷，在一些熱鬧地段的運營商營業(yè)廳，如果想辦理個業(yè)務沒有個把小時是不行的。為了解決這一問題，近年來三大運營商動了不少腦筋，其中效果最為明顯的要數中國移動推出的“挑戰(zhàn)10分鐘”機制，不過上海移動公司副總經理聶晶坦言，要想把這10分鐘徹底玩轉玩通，還需要不斷的改進服務方法，并需要用戶的配合：

“就是等候時間不能超過10分鐘，營業(yè)人員要挑戰(zhàn)這個10分鐘，他介紹的不太充分，有這個缺失，希望在營業(yè)員講的時候你關心的問題可以提問，第二個我們也是在要求營業(yè)人員，在特別重要的地方要都給他標識出來，這樣也能夠幫助客戶看清楚自己里面的內容”

最近，不少小區(qū)居民都收到了移動的宣傳單，稱家庭用戶如果辦理20兆光纖業(yè)務一年只需千元左右，而這樣的收費比電信幾乎低了近一半。在這樣的競爭下電信今后是否會降價呢?對此，上海電信公司副總經理吳冬立表示，電信一直致力于不斷地為用戶提供免費提速服務，從而增加寬帶性價比。今年用戶的寬帶速度將會再次有一個大飛躍：

“電信這幾年做了四次的光網大提速，在光網的整體提速中我們都是免費的，我們現在上海的平均帶寬已經達到了17兆，現在第五次大提速現在也已經開始推進了，包括我們希望ADSL的銅纜用戶也是在這次享受免費的大提速，我們爭取上海電信在今年13年平均上海的城市帶寬達到32兆。”

此外，針對目前一些家電維修李鬼公司，通過重新申請使用海爾、LG等大型電器企業(yè)的作廢售后號碼，騙取消費者信任大肆斂財的行為。吳冬立透露，電信愿意擔當更多的社會責任，今后考慮延長作廢號碼的冷凍期：

“因為現在號碼全開放了，怎么來識別用戶在申請?zhí)柎a它本身的用途方面確實我們是很難限制他們的。我們一般一個行業(yè)當取消這個號碼時，我們的保期是90天三個月，我們可以跟相關部門對整個行業(yè)的冷凍期號碼可以考慮再延長。”