“通信精英”、“菜販”這兩個看似不搭界的身份，在日本最大的移動運營商NTT DoCoMo身上統(tǒng)一了起來。Radishbo-ya是日本的一家著名的食材宅配企業(yè)，從事有機(jī)、低農(nóng)藥蔬菜的零售宅配業(yè)務(wù)。2012年，NTT DoCoMo收購了Radishbo-ya的控股權(quán)，如今正式開始了自己的“菜販”生涯。是什么原因驅(qū)使一家移動運營商開始經(jīng)營“賣菜”的生意呢？

“賣菜”的通信精英

“通信精英”、“菜販”這兩個身份看似毫無關(guān)聯(lián)，但事實上，對于將“賣菜”作為一項營生，NTT DoCoMo的理由有很多。

目前，Radishbo-ya的客戶都是使用傳真的方式下訂單，沒體驗過通過移動技術(shù)購買食品的便利。因此，NTT DoCoMo希望通過提供簡單、自動化的注冊、下單及支付程序，使銷售出現(xiàn)跳躍式增長。

讓用戶使用移動終端，通過NTT DoCoMo的在線購物門戶買菜，不僅能使用戶感受到移動通信技術(shù)的便利，還能使企業(yè)可以更容易地收益數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和促銷。同時，NTT DoCoMo還利用其在移動解決方案領(lǐng)域的專長為Radishbo-ya完善了車隊管理等派送系統(tǒng)。此外，NTT DoCoMo的6000萬移動用戶也是其“賣菜”的巨大市場。

在快速變化的移動市場，DoCoMo的成功戰(zhàn)略包括大膽進(jìn)軍8個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是一個巨大的挑戰(zhàn)，但能確保企業(yè)作為移動運營商的長期可持續(xù)發(fā)展。到2015財年，DoCoMo的這8個新業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠帶來約10億日元的新收入，這相當(dāng)于該公司2011財年總收入的23%。

對于NTT DoCoMo，這項新業(yè)務(wù)的更大機(jī)遇是使其“dmarket”網(wǎng)上商店進(jìn)一步直接向消費者銷售實物產(chǎn)品。2011年11月，NTT DoCoMo為智能手機(jī)用戶推出dmarket內(nèi)容商店，提供包括電影、音樂、電子書和Android應(yīng)用程序在內(nèi)的多種數(shù)據(jù)內(nèi)容。但如今，NTT DoCoMo已經(jīng)不滿足于僅僅提供虛擬商品，而是想要出售同用戶日常生活更加息息相關(guān)的實物商品。典型的購物網(wǎng)站的運營商向平臺租用者收取租金，租戶借用購物網(wǎng)站的平臺銷售自己的商品，而“dmarket”采取的是與之不同的模式，自己直接出售數(shù)據(jù)內(nèi)容和實物產(chǎn)品，“dmarket”的收入直接計入NTT DoCoMo賬面，相比之下，利潤更加豐厚。

NTT DoCoMo已經(jīng)利用“dmarket”銷售10萬種實物商品。預(yù)計到2015財年，電子商務(wù)將為其帶來3000億日元（約合人民幣202億元）的收入，以目前的水平計算，這一數(shù)字相當(dāng)于NTT DoCoMo年收入的7%。

用戶貼近式轉(zhuǎn)型

全球技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程正在加速。一批來自互聯(lián)網(wǎng)市場的競爭者正在打破傳統(tǒng)的市場界線。這些新選手的到來讓NTT DoCoMo等移動運營商面臨著淪為“管道”的危險。在智能手機(jī)時代，VoIP和社交網(wǎng)絡(luò)直接侵蝕著移動運營商以往賴以生存的語音和短信業(yè)務(wù)收入。面對這種情況，NTT DoCoMo認(rèn)識到，必須在傳統(tǒng)的移動通信之外，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，抓住新的收入來源。

從飽和市場發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點一直是NTT DoCoMo的強(qiáng)項。當(dāng)別人只看到各種阻礙因素，NTT DoCoMo卻超越這些阻礙看到了新的機(jī)會。移動電話市場在日本達(dá)到1億用戶時，許多人都認(rèn)為市場已經(jīng)飽和，NTT DoCoMo卻發(fā)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造新市場和新價值的基礎(chǔ)設(shè)施還有待開發(fā)。該公司把“實體”業(yè)務(wù)和數(shù)字錢包相結(jié)合加速了服務(wù)的發(fā)展，使移動電話成為日常生活不可或缺的工具。如今，面對國內(nèi)市場的飽和以及OTT運營商帶來的外部壓力，NTT DoCoMo又發(fā)揮這一專長，從看似復(fù)雜、擁擠、毫無頭緒的市場中理出新的發(fā)展思路——緊貼用戶需要，開辟能同移動通信技術(shù)形成協(xié)同效應(yīng)的新增長領(lǐng)域。

事實上，向貼近用戶生活的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型是NTT DoCoMo一直以來的努力方向。傳統(tǒng)的移動運營商為人們構(gòu)建移動網(wǎng)絡(luò)的“高速公路”，而正在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的NTT DoCoMo將自己定位成一家綜合信息服務(wù)商，因此該公司希望自己能夠以移動為核心擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅提供“管道”，還直接服務(wù)于消費者的日常生活。通過與Radishbo-ya的合作實現(xiàn)網(wǎng)上商店銷售實物商品只是NTT DoCoMo貼近用戶生活的努力之一。

2011年11月，NTT DoCoMo制定了以“打造智能生活”為主題的“中期愿景2015”行動計劃，目的是加快NTT DoCoMo的變化和實現(xiàn)新的增長，將自身打造成以移動業(yè)務(wù)為核心的綜合服務(wù)商。

NTT DoCoMo“中期愿景2015”包括三部分內(nèi)容：一是穩(wěn)步擴(kuò)大覆蓋與容量，提供高速移動通信服務(wù)；二是通過行業(yè)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)造新的價值；三是利用“云”建立安全環(huán)境與客戶信任，推動服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

NTT DoCoMo計劃在一些能夠與移動通信形成巨大協(xié)同效應(yīng)的領(lǐng)域，通過聯(lián)盟合作、投資、收購等方式，以融合驅(qū)動創(chuàng)新，從而轉(zhuǎn)型為一個提供整合服務(wù)的公司。而這些能夠創(chuàng)造融合新價值和新市場的領(lǐng)域，包括媒體/內(nèi)容、金融/支付、商務(wù)、醫(yī)療/保健、M2M、聚合/平臺、環(huán)境/生態(tài)、安全這八大領(lǐng)域。該公司期望移動通信與這八大領(lǐng)域的融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)，能夠形成乘法效應(yīng)，其收入在2015財年能夠比2011財年增長2.5倍至1萬億日元。

例如，2011年12月，NTT DoCoMo與歐姆龍健康醫(yī)療事業(yè)合作，宣布從2012年6月成立從事健康醫(yī)療支援業(yè)務(wù)的新公司DoCoMo Healthcare，開始為用戶提供NTT DoCoMo的醫(yī)療健康服務(wù)。

新的合資公司已經(jīng)實現(xiàn)了將患者的醫(yī)療數(shù)據(jù)從智能手機(jī)上傳到云端，藥房也可以使用這種基于云計算的服務(wù)。NTT DoCoMo稱，除了合資公司的業(yè)務(wù)以外，還會再開發(fā)自己的類似業(yè)務(wù)，比如在健康保險和福利項目上，醫(yī)療檢查和治療后續(xù)服務(wù)等。