北京時(shí)間4月6日早間消息，市場研究機(jī)構(gòu)ChangeWave Research針對美國4068名消費(fèi)者實(shí)施的最新調(diào)查結(jié)果顯示，Verizon版iPhone 4的掉話率低于AT&T版iPhone 4，但用戶對兩家移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)滿意度幾乎沒有區(qū)別。

這項(xiàng)調(diào)查旨在對Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶的重要區(qū)別展開深入研究，調(diào)查內(nèi)容涵蓋用戶滿意度以及掉話率。調(diào)查是在Verizon開始推出iPhone 4服務(wù)后數(shù)周開始實(shí)施的，已于3月28日結(jié)束。除此之外，該調(diào)查還讓我們從多個(gè)重要方面對Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶對各自運(yùn)營商服務(wù)的不同看法有了深入認(rèn)識。

用戶滿意度

既然Verizon和AT&T都推出了iPhone 4，用戶滿意度方面又有什么區(qū)別呢？下表對Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶的整體滿意度進(jìn)行了比較。在整體滿意度方面，Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶沒有什么區(qū)別。但在“非常滿意”(Very Satisfied)一項(xiàng)中，82%的Verizon版iPhone 4用戶表示他們非常滿意Verizon的服務(wù)，相比之下，只有80%的AT&T版iPhone 4用戶持這種態(tài)度。

Verizon版iPhone 4的用戶滿意率更高

美國四大移動(dòng)運(yùn)營商掉話率

掉話率亦稱通話中斷率，是指在移動(dòng)通信的過程中，通信意外中斷的幾率。掉話率的高低在一定程度上反映了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的優(yōu)劣。過去幾年，ChangeWave在其消費(fèi)者調(diào)查中一直在追蹤美國四大移動(dòng)運(yùn)營商的掉話率。在最新調(diào)查中，Verizon的掉話率仍然最低，其用戶稱過去90天平均掉話率僅為1.4%。T-Mobile和Sprint/Nextel分別以2.3%和2.7%的平均掉話率排名第二和第三。而AT&T排名第四，其用戶稱過去90天的平均掉話率為4.6%。

服務(wù)回顧

自ChangeWave 2008年9月首次開始對掉話率進(jìn)行跟蹤調(diào)查以來，AT&T在整體掉話率方面就始終落后于Verizon。ChangeWave在2010年12月的上一次調(diào)查中曾指出，AT&T已積極采取措施改善這方面的服務(wù)。在對1264名AT&T用戶的最新調(diào)查中，AT&T的整體掉話率再次有所改善，雖然幅度不大——從4.7%降至4.6%。與此同時(shí)，在受訪的1283名Verizon用戶中，整體掉話率現(xiàn)已降至ChangeWave調(diào)查有記錄以來的最低水平——1.4%。

Verizon版iPhone 4和AT&T版iPhone 4掉話率比較

下圖比較了ChangeWave最新調(diào)查中Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶報(bào)告的掉話率。結(jié)果類似于ChangeWave過去在全行業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：Verizon版iPhone 4用戶報(bào)告的掉話率低于AT&T版iPhone 4用戶。

Verizon版iPhone 4的掉話率低于AT&T版

總體而言，ChangeWave的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Verizon版iPhone 4用戶和AT&T版iPhone 4用戶的整體滿意度沒有什么區(qū)別，但在他們報(bào)告的掉話率相對比例上仍存在明顯差異——Verizon的服務(wù)優(yōu)于AT&T。

但是，值得一提的是，Verizon推出的iPhone 4服務(wù)尚處于初級階段，Verizon 網(wǎng)絡(luò)今后的表現(xiàn)還有待觀察，畢竟Verizon版iPhone 4用戶數(shù)量會不斷增多，勢必對其網(wǎng)絡(luò)形成越來越大的壓力。

最新調(diào)查結(jié)果顯示，46%將來打算購買iPhone 4的受訪者表示會采用Verizon的服務(wù)，相比之下，只有27%的受訪者表示會采用AT&T的服務(wù)。這也是表明Verizon服務(wù)用戶量將猛增的一個(gè)信號。