最近，有一款新型的蘋果的iPhone 4的天線的事件爆發(fā)，就是當(dāng)你緊握iPhone 4的時候，手機(jī)的信號就會迅速地減少。一些iPhone 4的手機(jī)使用者反映，用某些方式來握這款手機(jī)時，就會造成比較嚴(yán)重的信號衰減。在越來越多的質(zhì)疑聲當(dāng)中，蘋果公司承認(rèn)了這個問題。蘋果的iPhone 4手機(jī)為什么會出現(xiàn)這樣的問題？而蘋果公司的總裁喬布斯對天線問題的回應(yīng)，又為什么會遭來同行以及媒體的很大的不滿？處在風(fēng)口浪尖上的蘋果如何才能給大家一個滿意的答案？央視財經(jīng)頻道主持人王小丫和著名財經(jīng)評論員霍德明、張鴻共同評論。

因天線設(shè)置導(dǎo)致打手機(jī)通話中斷，美國蘋果新款手機(jī)遭遇“天線門”，公司高層做出回應(yīng)，事情為何倍受關(guān)注？

喬布斯：蘋果的天線問題被嚴(yán)重夸大

(蘋果公司首席執(zhí)行官)

我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。認(rèn)識這個問題的規(guī)模非常重要，因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，這個問題被嚴(yán)重夸大了。

張鴻：偉大的科技創(chuàng)新往往會付出相應(yīng)的代價

(《今日觀察》評論員)

iPhone 4就是天線出了問題，就是信號接收出了故障，真是成也天線，敗也天線。當(dāng)時，喬布斯在推廣iPhone 4的時候，就說這是一款偉大的手機(jī)，它的偉大之一就表現(xiàn)在它的信號接收是獨(dú)特的設(shè)計，iPhone 4把天線容到了手機(jī)的四周，iPhone 4四周有一個不銹鋼的金屬條，這個金屬條的繼承板里就有信號接收設(shè)備，所以iPhone 4流線型很強(qiáng)，很薄，而且這個金屬對手機(jī)有保護(hù)的作用，這是一個偉大的設(shè)計，但是創(chuàng)新往往會有代價，在兩個金屬接縫的地方，就是手機(jī)的左側(cè)，如果要是握緊它，手就會正好把它擋住，就會影響手機(jī)的接收功能，所以iPhone 4面臨的就是這樣一個偉大的科技，但它帶來的就是這樣一個代價。

霍德明：蘋果“天線門”并沒有影響消費(fèi)者的忠誠度

(《今日觀察》評論員)

“天線門”到現(xiàn)在不到30天，蘋果股價大概跌了4%，大概是50億美元，而且在這個過程中間，喬布斯發(fā)表了他的解釋，而且他也承諾了，在過去30天里你買了這個手機(jī)，不喜歡的話，可以退貨，表現(xiàn)出很大的誠意，當(dāng)然他在新聞發(fā)布會上，把其他同行的手機(jī)都批了一頓，這是媒體關(guān)注他的最主要原因。蘋果在過去的30天里，賣了170萬臺iPhone 4，所以在短期以內(nèi)，這個事對蘋果的影響不會太大，至少在消費(fèi)者的忠誠度上是沒問題的。

張鴻：蘋果應(yīng)對天線門舉止失措 影響形象

(《今日觀察》評論員)

蘋果遇到的是三個問題：第一個問題是它產(chǎn)品有缺陷，但是這個缺陷并不是一個特別大的缺陷，而且以蘋果的忠實(shí)的用戶群來講，仍然有很多粉絲愿意排隊(duì)去買這個手機(jī)；第二個問題，當(dāng)事情被爆出來以后，蘋果想掩蓋這個缺陷，開始表示是軟件的問題，結(jié)果最后就告訴大家要換一個打電話的方式，所以說蘋果對消費(fèi)者的態(tài)度并不誠實(shí)；第三個問題，很多時候，公眾包括媒體可以容忍錯誤，但是掩蓋錯誤是不能夠容忍的。

霍德明：蘋果“天線門”與喬布斯有直接關(guān)系

(《今日觀察》評論員)

其實(shí)蘋果公司一直都在風(fēng)口浪尖上，跟喬布斯總裁是有直接關(guān)系的。iPhone 4代表了科技的創(chuàng)新，整個iphone手機(jī)大概只占市場的3%，但是利潤是其他企業(yè)的兩倍以上。80年代末期，90年底初期，喬布斯被蘋果董事會開除的時候，后面的幾年時間里，蘋果公司就不行了，最后只能再把喬布斯找回來，iphone1、iphone2、iphone3、iPhone 4、iphone5都是喬布斯科技領(lǐng)先、創(chuàng)新的結(jié)果。喬布斯特別注重消費(fèi)者市場，對于企業(yè)的市場卻不怎么關(guān)注的，所以蘋果公司的企業(yè)文化，甚至可以說是CEO本身的文化，甚至可以說蘋果是成也CEO，敗了也是CEO。

時尚與創(chuàng)新，技術(shù)演變?nèi)绾尉媲缶?？面對消費(fèi)者訴求，天線門事件引發(fā)業(yè)界怎樣的深思？

張鴻：退貨是蘋果給消費(fèi)者的一個承諾和答案

(《今日觀察》評論員)

蘋果“天線門”事件也可以說是三個問題：一個是產(chǎn)品質(zhì)量的問題；一個是危機(jī)公關(guān)的問題；還有一個是蘋果是否真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷，然后出售的是一個有缺陷的產(chǎn)品。現(xiàn)在蘋果的解決方案可能是消費(fèi)者能夠等到的很不錯的一個方案了，就是可以退貨，它現(xiàn)在退換貨的標(biāo)準(zhǔn)就是，消費(fèi)者買30天之內(nèi)都有后悔權(quán)，這就已經(jīng)是結(jié)果了。

霍德明：蘋果應(yīng)思江海下百川

(《今日觀察》評論員)

此次事件不會對蘋果公司有長遠(yuǎn)的致命打擊，但用東方人的眼光來看，我想起一句話是懼滿溢，則思江海下百川，就是當(dāng)蘋果公司處在風(fēng)口浪尖，在科技創(chuàng)新的階段，在領(lǐng)先的時候，必須要思江河下百川，要像江河海一樣能夠接受別人對你的質(zhì)疑，而這次喬布斯在新聞發(fā)布會里去質(zhì)疑別人。在中國人的思考方式來看，如果CEO一直是這種態(tài)度，也許東西文化的差異會導(dǎo)致將來在中國的成敗。

胡延平：只要蘋果有誠意的道歉 消費(fèi)者是能接受有缺口的蘋果的

(DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心分析師 《今日觀察》特約評論員)

第一，iPhone 4的天線風(fēng)波問題要徹底解決，取決于蘋果必須徹底地執(zhí)行剛剛出臺的補(bǔ)救措施；第二，蘋果必須修改完善這種環(huán)形天線的設(shè)計，增加絕緣層避免手機(jī)直接接觸到天線，包括天線的位置要避開手經(jīng)常會碰到的位置；第三，從網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)公關(guān)的角度來講，在問題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護(hù)可能就是掩護(hù)，抵抗其實(shí)就是抵賴，這樣鐵嘴鋼牙、死不認(rèn)錯，甚至拉同行下水，只會招致消費(fèi)者更大程度的反感；第四，蘋果向消費(fèi)者，包括向中國消費(fèi)者道歉是需要的，就像蘋果的企業(yè)標(biāo)志，有缺口的蘋果反而更加生動，也更好看，消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受一個有缺口的蘋果的。

張鴻：企業(yè)如果對消費(fèi)者傲慢 消費(fèi)者終究會離之而去

(《今日觀察》評論員)

有評論說，蘋果不缺創(chuàng)新，他們永遠(yuǎn)會創(chuàng)新，但是他們?nèi)币粋€很好的公關(guān)先生。其實(shí)在企業(yè)在一個領(lǐng)域里成了老大，這個時候特別容易產(chǎn)生傲慢心態(tài)，對同行傲慢，對消費(fèi)者也傲慢，但是企業(yè)一定要記住，對同行的態(tài)度，尤其是對消費(fèi)者的態(tài)度，最終會變成消費(fèi)者對你的態(tài)度，如果你對他們傲慢的話，早晚有一天消費(fèi)者會離你而去。

霍德明：喬布斯應(yīng)謙沖以自牧

(《今日觀察》評論員)

我相信中國人處理事情肯定不會這樣，念高危，則思謙沖以自牧。喬布斯在新聞發(fā)布會上，雖然是表示他錯了，但是他還把別人一起拖下水來，這個態(tài)度基本上就是造成今天這么大風(fēng)風(fēng)雨雨的原因之一，要是當(dāng)時就坦然承認(rèn)，然后順便提一下其他公司手機(jī)也有一些問題，如果有大的反應(yīng)，喬布斯就應(yīng)該趕快出來謙沖以自牧，用中國人的方法來處理這個事情。 [!--empirenews.page--]