很多國家為了切實保護電信用戶的權(quán)益，不僅營造出良好的競爭環(huán)境，讓電信資費不斷下降，還出臺了大量相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立專門管理機構(gòu)，約束電信運營商的行為，讓消費者享受到更高質(zhì)量的服務(wù)。
計費不準確是讓電信用戶非常頭疼的問題。在美國，專門負責(zé)電信領(lǐng)域管理事務(wù)的聯(lián)邦通信委員會FCC，下設(shè)有消費咨詢委員會。他們針對電信運營商對用戶的欺詐性收費行為，有專門的懲罰措施，確保一定比例的資金能夠真正退還給用戶。
而日本電信業(yè)維護消費者權(quán)益主要依靠嚴格詳細的法律條文。它的《電氣通訊事業(yè)法》規(guī)定，如果運營商停止相關(guān)電信服務(wù)，必須提前一個月向消費者公示。另外為了避免消費者誤解，運營商在宣傳ADSL的最高速度時必須明確地指出：這里的最高速度只是理論值，而不是實際使用時的速度。
除此之外，國外電信市場的激烈競爭也促使電信資費急劇下降。比如在美國，跨洋國際長途的費用如今已經(jīng)降到每分鐘3美分左右，歐盟也出臺強制措施要求運營商把電信漫游費降低70%，以保障消費者的權(quán)益。
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