信產(chǎn)部提醒不要回撥950打頭未接來電
2月3日消息，根據(jù)信產(chǎn)部公布的相關(guān)公告，2007年第四季度，全國電信業(yè)用戶投訴率有所下降，尤其是曾備受關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的投訴下降明顯。但信產(chǎn)部同時提醒，不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電。
網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴下降明顯
根據(jù)信產(chǎn)部發(fā)布的《2007年第四季度及全年電信服務質(zhì)量公告》，四季度，信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信用戶申訴6392人次，季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬用戶)，較三季度有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴1060人次，較三季度下降5.2%，延續(xù)了近半年的持續(xù)下降走勢。
其中，網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費爭議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%。
信息服務不明收費嚴重
另外，涉及基礎電信業(yè)務的收費爭議較上季度呈明顯下降趨勢，但涉及信息服務業(yè)務的收費爭議比上季度上升了8.6%；服務質(zhì)量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問題包括企業(yè)客戶服務熱線不方便使用、客戶服務人員解決實際問題能力不足等方面。
同時，信產(chǎn)部公布了2007年全年電信用戶申訴基本情況。
據(jù)悉，2007年，信息產(chǎn)業(yè)部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務的申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬用戶)。用戶申訴涉及的主要問題主要集中在信息服務不明收費、互聯(lián)網(wǎng)接入和訪問不暢、個別企業(yè)單方面改變服務約定、服務質(zhì)量不符合《電信服務規(guī)范》要求和虛假宣傳誤導用戶等方面。
提醒不要輕易回撥部分未接來電
在消費提示方面，信產(chǎn)部表示，據(jù)反映，近期有個別提供電話聲訊服務的企業(yè)，以不正當手段引誘用戶以固定電話回撥聲訊熱線，騙取高額信息服務費。
信產(chǎn)部提醒廣大電信用戶提高警惕，不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電，防止自身利益受到侵害。
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