手機維修預(yù)計超過48小時提供備機，第三次需維修時予以換新

　　本報訊 記者周玉芬報道：一直以來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和CDMA終端售后服務(wù)問題是用戶關(guān)注的熱點問題。記者近日了解到，繼3·15服務(wù)承諾之后，廣東聯(lián)通將在“7·19”該公司成立11周年之際，在全省面向聯(lián)通VIP會員用戶推出CDMA“終端無憂”相關(guān)服務(wù)承諾。同時將圍繞“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)”主題在公司內(nèi)部推行內(nèi)部服務(wù)承諾項目，以加快網(wǎng)絡(luò)投訴處理速度。“終端無憂”服務(wù)力度超前據(jù)廣東聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負責人介紹，“終端無憂”服務(wù)承諾內(nèi)容為：會員用戶CDMA手機維修預(yù)計超過48小時提供備機，CDMA手機在保修范圍內(nèi)發(fā)生兩次維修，確定第三次需維修時予以換新。

　　在CDMA手機終端已經(jīng)社會化的今天，此舉是廣東聯(lián)通主動分擔CDMA手機售后服務(wù)責任，全力保障用戶利益的表現(xiàn)。聯(lián)通方面還進一步透露：用戶享有以上CDMA手機售后服務(wù)保障，如未執(zhí)行，聯(lián)通承諾賠付用戶上月話費的50%(不超過300元)為補償。這一承諾體現(xiàn)了聯(lián)通打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的決心。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善和優(yōu)化，廣東聯(lián)通還推行公司內(nèi)部服務(wù)承諾制度。如針對網(wǎng)絡(luò)投訴問題，要求網(wǎng)絡(luò)維護部門對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴必須在48小時內(nèi)解決或給出明確回復(fù)，形成了后臺服務(wù)于前臺、前臺監(jiān)督后臺服務(wù)的暢順服務(wù)鏈，緊密圍繞用戶需求，合力為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)內(nèi)評價認為，廣東聯(lián)通公司提出的“終端無憂”承諾優(yōu)于國家《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(2001年9月17日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令第4號發(fā)布)，這是聯(lián)通提升高端用戶服務(wù)的重要舉措。據(jù)悉，聯(lián)通此次提出的“優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)承諾將作為公司內(nèi)部服務(wù)標準，納入服務(wù)監(jiān)督體系進行管理。三大主題完善VIP會員服務(wù)廣東聯(lián)通還加強了VIP用戶的統(tǒng)一服務(wù)標準，以確保向重點用戶提供標準統(tǒng)一、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　廣東聯(lián)通VIP用戶可在有效服務(wù)期限內(nèi)享受到由“無憂通信”、“貼心客服”和“尊貴俱樂部”三個主題構(gòu)成的優(yōu)越服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“無憂通信”包括“異地快速補卡服務(wù)”、“免費補卡、換卡、升級卡服務(wù)”、“免費手機檢測和清潔保養(yǎng)”、“免費手機軟件升級”、“手機維修優(yōu)惠”、“CDMA手機保修承諾”、“CDMA手機維修提供備機承諾”等內(nèi)容。“貼心客服”則是由專業(yè)服務(wù)經(jīng)理,為客戶提供24小時一對一的專人服務(wù)，并在聯(lián)通其他服務(wù)窗口享受優(yōu)先服務(wù)?！白鹳F俱樂部”則會針對會員舉辦系列“VIP俱樂部年度主題活動”，會員還可享受“特約商戶折扣優(yōu)惠”，“綠色通道”等全國性的跨區(qū)優(yōu)越服務(wù)。