陳雪根



目前，家電業(yè)很多公司均沒有統(tǒng)一的對外服務(wù)號碼，各地服務(wù)電話也是經(jīng)常變
動，給客戶尋求售后服務(wù)帶來了無盡的煩惱，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的品牌形象。一個便于記憶
撥打的號碼無論是對客戶還是企業(yè)本身都是非常有利的，雖然某些企業(yè)在局部大城市開通了
800服務(wù)號碼，但因其資費高，所能體現(xiàn)的服務(wù)意識不夠，大多數(shù)消費者都有不愿撥打長途
來獲取服務(wù)的傾向。另一方面，隨著用戶群的擴(kuò)大，許多企業(yè)被迫限制了800的呼入量，這
樣就造成很多用戶電話撥打不進(jìn)來，嚴(yán)重影響到服務(wù)質(zhì)量，顯然這也不是最好的方案。



95105號碼是國家信息產(chǎn)業(yè)部專門針對目前大型企業(yè)對服務(wù)號碼的需求，為其
特批的專用呼叫中心全國統(tǒng)一特服號碼。它依托鐵通電信骨干網(wǎng)，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代
CTI技術(shù)完美結(jié)合，并融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，使企業(yè)快速建立自己的電信級的客服中
心，并且只按普通市話收費，打消了消費者撥打服務(wù)電話的后顧之憂，而且該號碼便于記
憶，終身不變。



95105設(shè)立后，創(chuàng)維率先開通了95105555，用戶撥打該電話便可立刻得到咨
詢、報修受理、售后回訪、信息反饋等全方位服務(wù)。任何用戶只要撥打95105555，電話便直
接路由到所屬區(qū)域的呼叫中心，如果電話占線，則立即自動轉(zhuǎn)入深圳總部，成為一條永不占
線的綠色通道。






摘自 中華工商時報