為了改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識，讓用戶得到更多的實
惠。鐵通公司決定在全國范圍內(nèi)開展一次聲勢浩大的“萬名用戶回訪”活動，屆時全國所有鐵通分
公司將按規(guī)定和要求組織人員同步展開。

為了確保此
次活動的效果，鐵通公司召開了“萬名用戶回訪”活動安排和要求的電視電話會議。各公司(分公
司)黨委書記、團委書記、客服中心主任(總經(jīng)理)以及要參加回訪的黨團員骨干分子近2000余人參
加了會議。會議由鐵通總部宣傳部部長主持，鐵通公司黨委副書記許樹森作了活動安排和動員講
話，特邀北京頤和勝信息公司總監(jiān)萬利對活動作了詳細要求和要注意的事項。


按照活動的統(tǒng)一部署安排，鐵通各省、市分公司派員對
10000名鐵通用戶進行一次全方位的上門回訪和調(diào)查?；卦L設(shè)計用戶對鐵通服務(wù)水平的要求、服務(wù)
質(zhì)量的評價以及對鐵通的滿意程度和意見(建議)等26項內(nèi)容。本次活動于12月份結(jié)束，全國所有
鐵通公司(分公司)共計10000名用戶的回訪資料，一同匯集到鐵通總部，由鐵通總部進行分析研
究，制定出更加符合市場、符合用戶的各項優(yōu)惠政策和管理制度，真正體現(xiàn)鐵通對用戶的親情服務(wù)
和零距離服務(wù)。





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