日前，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)“誠(chéng)
信單位”評(píng)定活動(dòng)中，江西、甘肅、新疆三省區(qū)移動(dòng)通信公司榮登金榜，獲得誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)。



江西移動(dòng)積極實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，樹(shù)立“以市
場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在提高員工服務(wù)意識(shí)、抓好1860服務(wù)品牌、做好大客戶(hù)
特色服務(wù)等方面加大工作力度。他們針對(duì)誠(chéng)信服務(wù)中的“瓶頸”問(wèn)題，提出了增強(qiáng)賬單透明度等一
系列整改措施。該公司在推出公司營(yíng)業(yè)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店和特約經(jīng)銷(xiāo)店后，又推出合作營(yíng)業(yè)廳模式，
使公司在江西省的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3000個(gè)，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便。該公司開(kāi)辟的機(jī)場(chǎng)“VIP貴賓
廳”、火車(chē)站“VIP通道”和“首席客戶(hù)經(jīng)理制”、“客戶(hù)經(jīng)理派出制”等服務(wù)舉措，都得到了廣
大客戶(hù)的好評(píng)。



甘肅移動(dòng)堅(jiān)持以“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”為根本，誠(chéng)信經(jīng)
營(yíng)以滿(mǎn)足客戶(hù)多元化通信需求。對(duì)每個(gè)品牌、每種業(yè)務(wù)，甘肅移動(dòng)都按照信息產(chǎn)業(yè)部資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明
碼標(biāo)價(jià)，讓老百姓明明白白消費(fèi)。甘肅移動(dòng)切實(shí)推行規(guī)范服務(wù)、有諾必踐和真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)投訴，以
誠(chéng)信服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)感知。甘肅移動(dòng)還在精心打造精品網(wǎng)絡(luò)上下工夫，鑄造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之本；堅(jiān)持兩個(gè)
文明一起抓，深化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。甘肅移動(dòng)各級(jí)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本的做法，得到了各級(jí)
政府部門(mén)的好評(píng)，先后有9個(gè)單位被評(píng)為省級(jí)、地級(jí)、縣級(jí)誠(chéng)信單位，3個(gè)單位被評(píng)為地級(jí)、縣級(jí)重
合同、守信用單位，4個(gè)單位被評(píng)為消費(fèi)者信得過(guò)單位或質(zhì)量、價(jià)格信得過(guò)單位。



新疆移動(dòng)把建立誠(chéng)實(shí)信用體系作為一項(xiàng)不容忽視的工作來(lái)
抓，為推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，強(qiáng)化了自辦營(yíng)業(yè)廳和1860客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，在全疆地
市以上公司建成了標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)通信專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)廳，并向社會(huì)公布監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)公約、業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)
務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新疆移動(dòng)還通過(guò)對(duì)全網(wǎng)的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率指標(biāo)集中考核評(píng)比、定期撥打測(cè)試等方
式，進(jìn)一步提高計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，受到客戶(hù)好評(píng)。



摘自《人民郵電報(bào)》