由我國最大的域名注冊(cè)和網(wǎng)站托管服務(wù)商中國萬網(wǎng)牽頭制
定的國內(nèi)首部《虛擬主機(jī)客戶服務(wù)規(guī)范》，近日開始在業(yè)界施行。


這是繼虛擬主機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布后，針對(duì)規(guī)范國內(nèi)網(wǎng)站托管
市場秩序的又一大舉措，它將有助于改善當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)站售后服務(wù)質(zhì)量低下、無章可循的狀況。


《虛擬主機(jī)客戶服務(wù)規(guī)范》在域名解析、網(wǎng)站開通與維護(hù)
等涉及網(wǎng)站應(yīng)用售后服務(wù)各個(gè)流程環(huán)節(jié)方面，均作出了具體明確的服務(wù)保障承諾，包括業(yè)務(wù)的辦理
期限、故障跟蹤解決的時(shí)間保證乃至投訴的監(jiān)督管理機(jī)制、支持服務(wù)保障力量的軟硬件設(shè)施環(huán)境
等。如明確作出了用戶網(wǎng)站緊急問題３小時(shí)內(nèi)處理、用戶電話接聽率９０％以上、技術(shù)支持人員保
證７Ｘ２４小時(shí)待機(jī)工作等量化指標(biāo)。


業(yè)內(nèi)專家指出，《虛擬主機(jī)客戶服務(wù)規(guī)范》的施行將增強(qiáng)
國內(nèi)用戶對(duì)建站服務(wù)的消費(fèi)信心，并借助硬性指標(biāo)的承諾促進(jìn)提升我國虛擬主機(jī)整體服務(wù)水平的檔
次。




摘自　新華網(wǎng)