中國移動通信集團(tuán)公司張立貴總經(jīng)理近日在遼寧移動大連
分公司調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)放在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先上，企業(yè)必須以創(chuàng)造更大價(jià)值為目
標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，加快發(fā)展。



在大連，張立貴總經(jīng)理在張晨霜副總經(jīng)理及遼寧、大連移
動通信公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下，深入一二九街大客戶服務(wù)中心了解服務(wù)工作情況。張總詳細(xì)詢問了大客戶
的具體服務(wù)項(xiàng)目，在聽取匯報(bào)后張總指出，客戶服務(wù)工作是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，大客戶服務(wù)工
作尤其要高度重視。要通過完善集團(tuán)客戶和大客戶的服務(wù)及業(yè)務(wù)流程，做好大客戶服務(wù)保障工作，
利用經(jīng)營分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注大客戶的業(yè)務(wù)情況和需求情況變化，提高對大客戶需求的反應(yīng)速度和
服務(wù)準(zhǔn)確性，保證履行對大客戶的服務(wù)承諾。張立貴總經(jīng)理同基層員工親切交談，他指出，客戶服
務(wù)工作是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，要堅(jiān)持服務(wù)取勝，抓好品牌建設(shè)。要通過良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)
環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)以及企業(yè)一體化綜合解決方案，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作。



張總在聽取了遼寧移動省、市兩級班子匯報(bào)后，語重心長
地說，兩年前我曾經(jīng)來到大連調(diào)研，再次來到大連，感觸很深。我切切實(shí)實(shí)地感覺到以遼寧移動及
大連分公司為代表的企業(yè)面貌有了很大變化：一是員工思想觀念和精神風(fēng)貌發(fā)生了可喜的實(shí)質(zhì)性改
變；二是企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)對競爭的能力明顯提高。正是基于以上因素，遼寧移動大連
分公司的工作才有了長足的發(fā)展。他說，上半年，我們遇到了非典的挑戰(zhàn)，但遼寧移動在抗擊非典
的戰(zhàn)役中，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)管理，齊心協(xié)力抗非典，集中精力抓發(fā)展，盡最大努力減輕了
非典疫情對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的不利影響，半年數(shù)據(jù)表明，遼寧移動正以良好態(tài)勢向前發(fā)展。



張總強(qiáng)調(diào)指出，移動通信企業(yè)首先要以“三個(gè)代表”重要
思想統(tǒng)領(lǐng)工作全局，要把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在加快企業(yè)發(fā)展上。要把
握企業(yè)特點(diǎn)，制訂應(yīng)對措施。大連分公司的發(fā)展說明，只有在發(fā)展改革中解決問題，才能通過解決
問題推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展改革。其次，企業(yè)要以創(chuàng)造最大價(jià)值為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，加快發(fā)展。作為上市
公司，要明確投資者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，認(rèn)清在激烈的市場競爭中政府在管理上的變化。要不斷
調(diào)整發(fā)展思路和管理理念，要從以往只追求外延擴(kuò)大轉(zhuǎn)變?yōu)橥庋印?nèi)涵并重，既要進(jìn)一步拓展現(xiàn)有
規(guī)模，更要有效提升企業(yè)效益。第三，企業(yè)面對激烈、復(fù)雜的競爭形勢，在研究確定資費(fèi)政策和營
銷策略時(shí)，必須因地制宜，因時(shí)而異，不能打低層次的價(jià)格戰(zhàn)。要從經(jīng)驗(yàn)型管理的模式中跳出來，
善于用數(shù)字分析說話，用數(shù)字分析決策，向分析型管理轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成科學(xué)分析決策的管理習(xí)慣，把企
業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)放在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先上。第四，市場經(jīng)營不是哪一個(gè)部門的工作而是企業(yè)行為，要
從部門條塊式經(jīng)營向團(tuán)隊(duì)式經(jīng)營轉(zhuǎn)變。只有緊緊圍繞市場，樹立團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的意識，加強(qiáng)縱橫之間的
協(xié)調(diào)配合，才能最大限度地發(fā)揮企業(yè)資源的最大效能，及時(shí)有效地滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持
續(xù)發(fā)展。



在大連期間，張立貴總經(jīng)理還分別會見了中共遼寧省委常
委、大連市市長夏德仁和遼寧省副省長李萬才。雙方就企業(yè)信息化建設(shè)等問題進(jìn)行了有益的探討。
中國移動通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理王曉初參加了會見。



摘自《人民郵電報(bào)》