記者多方打探獲悉，讓消費(fèi)者“苦等”的《微型計(jì)算機(jī)商
品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(俗稱個(gè)人電腦“三包”規(guī)定)今天將由國(guó)家質(zhì)檢總局、聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部
以及國(guó)家工商行政管理局等有關(guān)部委共同簽發(fā)，并將從9月1日起實(shí)行。據(jù)國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)
中心羅主任稱，經(jīng)過幾年時(shí)間的制訂和修改，今天將對(duì)外公布《規(guī)定》的全部?jī)?nèi)容。


趕在該《規(guī)定》發(fā)布前，記者昨日走訪了廣州各電腦市
場(chǎng)。采訪發(fā)現(xiàn)，“三包”將是不少電腦廠商和經(jīng)銷商難以逾越的“門檻”。


因?yàn)椋簧購(gòu)S商現(xiàn)在實(shí)行的所謂保修服務(wù)其實(shí)“水分”多
多。在所有的廠商口中，保修只針對(duì)計(jì)算機(jī)硬件，而且大小廠商所提供的服務(wù)之間良莠不齊，維修
退換的關(guān)鍵問題如服務(wù)時(shí)間、退換條件等口徑不一，有的說保修3個(gè)月，有的說保修1年，消費(fèi)者購(gòu)
買產(chǎn)品后碰到問題時(shí)往往叫苦不堪。


羅主任稱，“三包”規(guī)定中對(duì)不同的故障特征有清楚的描
述，并附帶有表格，消費(fèi)者可以根據(jù)遇到的不同情況，選擇包修、包退、包換等處理方式。


據(jù)華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的計(jì)算機(jī)軟硬件學(xué)術(shù)帶頭人閔
華清教授稱，該《規(guī)定》的出臺(tái)，對(duì)于目前含糊不清的保修承諾，無疑是一次沖擊。它給消費(fèi)者指
出了運(yùn)用承諾保護(hù)自身權(quán)益的清楚解釋。


保修承諾參差不齊


記者近日走訪電腦市場(chǎng)時(shí)了解到，目前幾乎所有的正規(guī)廠
商都為他們的產(chǎn)品進(jìn)行了保修承諾，但限于硬件。在整機(jī)和電腦配件的保修承諾上，都有參差不齊
的現(xiàn)象。


記者發(fā)現(xiàn)，所有的自有品牌電腦，都有1個(gè)月或者3個(gè)月的
包換，1年以內(nèi)免費(fèi)保修以及3年質(zhì)保的承諾。但對(duì)于組裝機(jī)DIY電腦，承諾就縮水了。某門市部人
員解釋，組裝機(jī)不能與品牌機(jī)比，除非電腦內(nèi)的配件有承諾超過1個(gè)月退換的，否則都是1個(gè)月包
換，1年質(zhì)保。


電腦配件也存在著保修承諾差別，例如電腦配件市場(chǎng)上
IBM、邁拓(MAXTOR)和SEA?GATE(希捷)三家硬盤廠商就最為明顯。IBM承諾3個(gè)月內(nèi)包換，3年保
修，而希捷和邁拓則承諾1年包換、3年質(zhì)保。不但時(shí)間上有區(qū)別，連保修地點(diǎn)上也有不同，門市部
稱，IBM與希捷的硬盤只能來門市部更換，而邁拓則可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保。類似硬盤所遇到的這種情
況其實(shí)在電腦配件中不勝枚舉，廠牌眾多的主板、CUP、內(nèi)存條、顯示卡和聲效卡等等都有。


華南理工大學(xué)的閔教授稱，計(jì)算機(jī)里面除了光、軟驅(qū)動(dòng)
器，接口等外設(shè)設(shè)備以外，其他配件已經(jīng)沒有必要維修，比起維修來，更換配件要來得簡(jiǎn)單，現(xiàn)在
大多數(shù)的廠商都選擇了更換。


廠商怕退貨輕保修


承諾參差不齊，但實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來講，作為承諾核
心的保修與包退也難以實(shí)行。


據(jù)不少消費(fèi)者反映，廠商都承諾1年內(nèi)可以提供免費(fèi)上門保
修服務(wù)。但時(shí)間總不好安排，多數(shù)情況下要等待，如果碰到要更換的配件缺貨的情況，還有可能會(huì)
要多等上幾天。


記者向神舟電腦公司廣州某門市部提出要維修電腦的請(qǐng)
求，對(duì)方詢問故障情況后，并未主動(dòng)提出上門服務(wù)，當(dāng)?shù)弥S修地點(diǎn)在機(jī)場(chǎng)路后，希望買家能夠?qū)?br />機(jī)器運(yùn)回門市處理。當(dāng)記者再三要求提供上門服務(wù)時(shí)，該人員又解釋說，最近比較忙，人手不足，
時(shí)間上安排不過來，可能要等到星期四才能騰出人手。


上門保修看來并不好辦，不被多數(shù)廠家提及的包退承諾也
同樣障礙重重。據(jù)悉，保修的問題關(guān)鍵還在包退服務(wù)，閔教授說，由于微型計(jì)算機(jī)屬于高科技產(chǎn)
品，更新速度很快。處于信息獲得較少一方的消費(fèi)者，就算遇到了實(shí)際的故障情況，也很難表達(dá)。
掌握著主動(dòng)權(quán)的廠商，雖然承擔(dān)退貨的風(fēng)險(xiǎn)，但應(yīng)該有退貨的期限，哪怕一天也好。


可惜記者從七喜電腦廣州某維修中心了解到，電腦包退只
能在電腦售出1周內(nèi)辦理，而且必須在主機(jī)無法開機(jī)點(diǎn)亮的情況下才被允許。該人員還稱，必須要
由公司技術(shù)人員上門檢測(cè)過后，才能最后決定。神舟電腦門市的人員則堅(jiān)持一定要找到當(dāng)天銷售電
腦的人員來談，并稱不能隨便退貨。有趣的是，兩家公司聽說要退貨，一邊堅(jiān)持不能隨便退，一邊
問明了電腦出現(xiàn)故障的情況，提出能夠馬上安排維修人員，第二天就可以上門服務(wù)。


IBM硬盤的經(jīng)銷商也稱，退換的硬盤應(yīng)該要拿到經(jīng)銷商處，
用IBM的檢測(cè)軟件檢測(cè)，假如完全檢測(cè)通過，則不予退換。如果碰到20G型號(hào)硬盤停產(chǎn)，無法更換
的情況，則要根據(jù)公司對(duì)推薦選購(gòu)的新硬盤與舊硬盤之間列出的差價(jià)補(bǔ)錢，具體價(jià)格并非是簡(jiǎn)單的
兩款產(chǎn)品原價(jià)相減的差額。


名廠對(duì)“三包”有信心


聽說今天要公布計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定，聯(lián)想、方正、TCL等
大廠商都稱，對(duì)自己目前所提供的維修服務(wù)都很有信心，并歡迎新規(guī)定的出臺(tái)。


摘自金羊網(wǎng)