自去年11月15日手機三包規(guī)定正式實施，到現(xiàn)在已經(jīng)半年
多了。在這半年多的時間里，三包規(guī)定成了許多消費者維權(quán)的有力武器。然而在本欄目收到的投訴
中，經(jīng)常有經(jīng)銷商、維修商甚至生產(chǎn)廠商沒有能夠很好地執(zhí)行三包規(guī)定的情況出現(xiàn)，更有消費者由
于對三包規(guī)定不是十分了解而不能很好地維權(quán)。為此，本報特別邀請了手機三包方案的主要制訂者
之一——信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處馬民先生做客新浪網(wǎng)聊天室，解答了網(wǎng)民和消費者關(guān)于手機三包法
規(guī)的有關(guān)問題，為消費者答疑解惑。


在新浪網(wǎng)聊天室里，許多消費者在網(wǎng)上直接提問日常手機
在購買、使用、維修時遇到的一些具有代表性的問題，馬民一一做了詳細的解答。


-消費者在購機時應注意的問題


三包規(guī)定條文已經(jīng)有了，可在具體執(zhí)行中應如何辦呢？消
費者在購買手機的時候，應該注意哪些問題？


“消費者在購買手機的時候，首先要到正規(guī)的大商店去購
買，要到一些專賣店或者品牌店購買，在購買手機的時候，一定要索要發(fā)票以及三包憑證。注意，
要把附件比如說電池、充電器所注明的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品編碼寫入三包憑證，這都可以為今后的爭端
做一個憑據(jù)。購買手機以后，消費者可以到信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站查詢這部手機是不是正品，可以通過
串號和進網(wǎng)證號查詢。如果手機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應及時地向消費者協(xié)會或有關(guān)的執(zhí)法部門進行投
訴，這些執(zhí)法部門可以依據(jù)投訴，對銷售者和生產(chǎn)者進行處理。”馬民這樣解釋。


馬民同時認為，消費者有權(quán)利也有義務監(jiān)督經(jīng)銷商、維修
商甚至生產(chǎn)廠商執(zhí)行三包規(guī)定。例如，有網(wǎng)友提出有些經(jīng)銷商不按規(guī)定填寫三包卡，或者不蓋章，
或者讓消費者自己到總店去蓋章，消費者可以到工商行政管理部門去舉報其違反了三包規(guī)定。


-發(fā)票丟了怎么辦


有網(wǎng)友提出，如果消費者無法提供發(fā)票，是不是維修商就
沒有義務對手機進行保修了呢？其實這個問題三包條文里有明確規(guī)定，如果發(fā)票丟失了，可以根據(jù)
手機的串號來判定手機生產(chǎn)日期，如果僅僅因為丟失發(fā)票就不對手機進行保修是不對的，也是違反
三包規(guī)定的。如果手機經(jīng)銷商在出售手機的時候，不主動開具正規(guī)發(fā)票，這不僅違反了三包規(guī)定，
也違反了商業(yè)法則，消費者可以到工商管理部門進行告發(fā)。


-手機壞了找經(jīng)銷商


“按照三包規(guī)定誰經(jīng)銷手機誰負責，但是實際的情況是許
多經(jīng)銷商讓消費者去找生產(chǎn)廠家，這符合三包規(guī)定嗎？”網(wǎng)民的這一問題很具代表性。


馬民解釋說，這種做法是不符合三包規(guī)定的。根據(jù)手機三
包規(guī)定，誰經(jīng)銷誰負責，這是一條很重要的原則，也是基本原則。手機有了質(zhì)量問題，在三包規(guī)定
的15天內(nèi)，就可以找到經(jīng)銷者，消費者可以對照性能故障表，如果手機屬于性能故障，就可以理直
氣壯地去找經(jīng)銷商進行退換。如果經(jīng)銷商推脫責任認為消費者自己已經(jīng)拆過手機，或者認為已經(jīng)進
液，經(jīng)銷商必須進行自己舉證，這是三包法規(guī)所規(guī)定的。


-外地買的手機北京能修嗎


有網(wǎng)民也提出“異地購買的手機，當?shù)厥欠褙撠熑?br />作”的問題，馬民解釋為，超過15天以后，可以在當?shù)氐脑撌謾C生產(chǎn)單位指定的特約維修部進行維
修。


消費者也可能遇到這種情況，買了手機，使用不久就發(fā)現(xiàn)
了問題，再找經(jīng)銷商時發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已經(jīng)撤了，按照規(guī)定，應該由誰來負責接下來的售后服務呢？馬
民指出，如果出現(xiàn)類似情況，在確實找不到手機經(jīng)銷商的情況下，可以找手機的生產(chǎn)廠商或其在當
地的特約維修商，由生產(chǎn)廠商繼續(xù)執(zhí)行手機三包的規(guī)定。


-以前購買的手機也能三包


手機三包規(guī)定是從去年的11月15日開始執(zhí)行的，去年11月
15日之前購買的手機是否享有三包的權(quán)利呢？其實，在手機三包規(guī)定沒出臺之前，我國早就有《消
費者權(quán)益保護法》，有《產(chǎn)品質(zhì)量法》，甚至以前制訂的電器三包規(guī)定，實際上都涵蓋了手機。如
果消費者是在11月15日以前買的手機，出現(xiàn)質(zhì)量問題時生產(chǎn)廠家照樣應該按照相關(guān)規(guī)定承擔三包
責任。


有對三包規(guī)定不是十分了解的消費者提出：“當?shù)氐臒o線
電管理委員會基本上沒有過問手機問題，手機三包的實施到底歸誰監(jiān)督管理？”馬民指出，根據(jù)三
包規(guī)定，手機三包的制訂方是國家質(zhì)檢總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部，監(jiān)督管理執(zhí)行
方是地方的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局和地方的信息產(chǎn)業(yè)主管部門。而且，對于消費者來講，三
包規(guī)定是一個法律武器，如果消費者的權(quán)益受到侵害，應該拿起武器向消費者協(xié)會等仲裁部門投
訴，甚至向法院進行起訴，把那些不法商販和不注意質(zhì)量的手機生產(chǎn)廠家告上法庭。


-配件、贈品也享受三包嗎


對于配件是否享受三包規(guī)定的問題，按照三包規(guī)定，凡是
銷售商隨手機賣的任何配件或附件，或贈送的大禮包都必須按照三包規(guī)定執(zhí)行。而且，對于電池以
及其他的配件，包括大禮包里的電池、充電器，經(jīng)銷商在發(fā)票上必須注明，作為今后發(fā)生質(zhì)量問題
時進行相關(guān)處理的憑證。如果說贈送的大禮包里的充電器有問題，也必須同樣實行三包。


摘自《北京青年報》