日前，中國移動通信集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴、副總經(jīng)理張
晨霜一行在河南鄭州、洛陽等地市移動分公司進(jìn)行調(diào)研。張立貴在調(diào)研時(shí)指出，要深刻理解“服務(wù)
與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的豐富內(nèi)涵，通過服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新全面推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。


張立貴總經(jīng)理說，“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略是中國移動今
后兩至三年內(nèi)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，具有豐富的內(nèi)涵。它所包含的并不是簡單的窗口服務(wù)、上門服務(wù)，也不
是服務(wù)量的累加，而是要通過不斷創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化和升級，提高服務(wù)質(zhì)量。


張立貴認(rèn)為，現(xiàn)在的移動通信消費(fèi)者已趨于成熟，他們追
求更多的是移動通信的品牌、質(zhì)量。所以，對于中國移動來講，塑造世界頂尖的移動品牌、一流的
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是服務(wù)也是市場，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好就要丟掉市場。所有的支撐系統(tǒng)包括網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)、人力資
源等都要樹立為客戶服務(wù)的思想，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化創(chuàng)造便利條件。


張立貴總經(jīng)理還闡釋了移動通信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)
新、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵。他指出，移動企業(yè)的商品是話務(wù)量，要在穩(wěn)定高端客戶群的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服
務(wù)創(chuàng)新，制訂切實(shí)可行的服務(wù)措施，開展人情化、個(gè)性化服務(wù)；業(yè)務(wù)創(chuàng)新要著眼于提高網(wǎng)上信息流
量，利用網(wǎng)上平臺，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，增加話務(wù)量，提高市場占有率；要發(fā)揚(yáng)“只爭朝夕”的精
神，搞好管理創(chuàng)新，積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，調(diào)動廣大員工的積極性。


張立貴總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展是移動企業(yè)最大的政治，
也是企業(yè)員工的最大利益所在。各級移動企業(yè)黨組織要深入實(shí)踐江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思
想，加強(qiáng)思想政治工作。要借鑒河南移動兩個(gè)文明一起抓的經(jīng)驗(yàn)，將其納入經(jīng)濟(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是企業(yè)保持正確政治方向的基本保證，也是中國移動實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、爭創(chuàng)世
界一流通信企業(yè)的迫切需要。各級移動通信公司只有在不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的前提下，才能適應(yīng)
國際國內(nèi)競爭的需要，才能帶領(lǐng)企業(yè)邁向世界一流行列。中國移動上下都要統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確把握企
業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，在不斷變化的環(huán)境中推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。


摘自《人民郵電報(bào)》