今年11月15日，國家正式出臺了手機三包的規(guī)定，這個曾引起
手機用戶普遍關(guān)注的政策目前在太原實施得如何？消費者受益如何？記者近日專門對此進行了調(diào)
查。


手機“三包”提供了商機

在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)精明的手機商家把這次手“三包”規(guī)定
的出臺作為自己一次難得的商機，積極想辦法借此樹立自己良好商業(yè)形象。華北電教與太原市消費
者協(xié)會簽訂了《10萬元手機消費者權(quán)益保護先期賠償基金管理協(xié)議》，向消費者承諾，如果他有侵
害消費者權(quán)益的行為，可由太原市消費者協(xié)會先行賠償，還有許多手機經(jīng)銷商在自己的店鋪外打出
標(biāo)語，公布承諾，以此提升自己的商業(yè)形象，促進手機的銷售。

手機“三包”難改變消費者弱勢地位

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機三包對許多商家來說仍是一個模糊的概
念。當(dāng)記者以消費者的身份詢問一些手機經(jīng)銷商時，他們都知道手機“三包”的規(guī)定，大部分能說
出手機7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可憑發(fā)票全價退機，或換機、修機，而對手機送修7日內(nèi)不能修
好，經(jīng)營者須向消費者提供備用機以及誰銷售誰負責(zé)等規(guī)定，大部分經(jīng)營者含糊不清。

記者從太原市消費者協(xié)會了解到，隨著手機進入尋常百姓家，手
機和配件的投訴占相當(dāng)比例，主要問題是手機的性能、電池的質(zhì)量、廣告不實、售后服務(wù)跟不上等
等。而手機的“三包”規(guī)定就是針對這種現(xiàn)象出臺的，但大多數(shù)市民的了解，因此，就太原市來
說，手機“三包”規(guī)定的宣傳亟待加強。

在解放路一家手機商店，記者隨機采訪了幾個正準(zhǔn)備購機的消費
者，他們均對手機“三包”規(guī)定的出臺顯得十分淡漠。他們認(rèn)為，即使沒有三包規(guī)定，一些手機經(jīng)
銷商為了促銷，也作出了這樣那樣的承諾，這是市場競爭的需要。信譽好的商家即使沒有規(guī)定也會
對消費者負責(zé)，而那些唯利是圖的商家決不會把“三包”規(guī)定放在眼里。記者還了解，關(guān)于手機
“三包”規(guī)定，到目前為止，太原市尚沒有一家強有力的監(jiān)督執(zhí)行部門，這也是消費者難享受手機
“三包”一個重要原因。
摘自新華網(wǎng)