一個由電訊盈科與中國電信強強聯(lián)合打造的以Teleservices為
統(tǒng)一品牌的呼叫中心已全面運營，這個配有一流設備和基礎設施的呼叫中心，將提供每周7天、每
天24小時的多語種服務。該呼叫中心由電訊盈科在北京的全資子公司——北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服
務技術開發(fā)有限公司與其戰(zhàn)略合作伙伴——中國電信的全資子公司北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司
聯(lián)合創(chuàng)辦，以配合本地及跨國企業(yè)在亞洲實施其客戶關系管理戰(zhàn)略。


早在1999年初，國內市場已開始提供社會化的呼叫中心外包服
務，但那時國內企業(yè)對外包呼叫中心的服務還很陌生，其客戶也多是跨國或外資企業(yè)。而今，不少
國內的企業(yè)也逐漸認識了呼叫中心的作用，在一些短期的促銷活動中，把大量的問答、投訴等應答
電話的服務委托給專業(yè)的呼叫中心，既提高了客戶服務質量，又節(jié)省了成本。


據創(chuàng)科匯訊總經理陳永基介紹：“與已有的一些呼叫中心不同的
是，我們是集平臺集成、軟件開發(fā)、員工招聘、培訓直到為企業(yè)提出運營方案、制定業(yè)務流程等整
體的解決方案，中國電信的本地化資源和電訊盈科具有國際水準的服務經驗是我們得以強強聯(lián)合的
基礎。


“現(xiàn)在，有不少企業(yè)在建自己的呼叫中心時，先期不僅投資很
大，而且當時可能只考慮到基本的業(yè)務，到增值服務時，原有的系統(tǒng)及流程很難改變?！庇佬侣?lián)訊
公司總經理張兆新說：“另外，從運營的經驗上，企業(yè)自建的呼叫中心缺乏應對市場的靈活性，可
能閑時忙時都是一定數量的話務員，而我們在具體運營時，通過為客戶定制的基礎設施和環(huán)境，可
靠的電信和IT系統(tǒng)，全方位的技術支持，可以根據業(yè)務發(fā)展的實際情況靈活調整服務規(guī)模，既保證
世界級的服務品質，又可提高成本效益。同時，我們還會提供系統(tǒng)及運營方面的顧問服務，通過系
統(tǒng)改造、員工管理及工作流程的重新設計以使那些已建成的呼叫中心發(fā)揮更大的效力?！弊赃\營以
來，他們已為電信行業(yè)、汽車行業(yè)、IT行業(yè)等本地及全球性企業(yè)提供了呼叫中心顧問及外包服務。
現(xiàn)在，呼叫中心已成為一個產業(yè)，技術更新很快，同時需要積累足夠的運營經驗，從這個意義上，
把非核心的呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)公司不失為企業(yè)明智的選擇。

摘自北極星網