日前，普納集團北京合力金橋有限公司與中國聯(lián)通集團公司成功
簽約，將用為期近2個月的時間建設中國聯(lián)通客服全國中心項目，該項目合同總額為1160萬元。這
是繼合力金橋公司連續(xù)獲得中國聯(lián)通北京客服中心、中國聯(lián)通浙江客服中心項目建設權后在中國聯(lián)
通集團公司獲得的又一重大項目。

據(jù)悉，中國聯(lián)通客服全國中心對各省客服中心進行統(tǒng)一業(yè)務管
理，通過全國中心的建設可以把中國聯(lián)通公司客服系統(tǒng)連接成一個統(tǒng)一的客戶服務網(wǎng)，向客戶提供
統(tǒng)一、規(guī)范、閉環(huán)的客戶服務。其中，全國中心對各省客服中心的業(yè)務管理功能包括業(yè)務流程管
理、培訓管理、服務質量抽查、用戶滿意度調查和客服中心考核等多個方面。為了更好地實現(xiàn)服務
質量抽查和用戶滿意度調查等功能，全國中心需設置專門的外撥設備，實現(xiàn)主動式的電話調查，從
而實現(xiàn)對用戶的滿意度調查和對各省客服中心的服務質量抽查的功能。因此，中國聯(lián)通客服全國中
心系統(tǒng)將通過客戶服務質量調查子系統(tǒng)完成上述功能。
(摘自網(wǎng)絡世界)