12月20日下午，中國(guó)電信集團(tuán)公司召開全國(guó)電信服務(wù)工作會(huì)議，部署全國(guó)電信企業(yè)服務(wù)工
作。信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，他希望全國(guó)電信職工轉(zhuǎn)變觀念，把服務(wù)工作
提高到關(guān)系企業(yè)興衰成敗的高度來(lái)重視。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把主要精力放在研究市場(chǎng)、研究用戶、做
好對(duì)用戶的服務(wù)工作上。

吳部長(zhǎng)首先介紹了信息產(chǎn)業(yè)面臨的形勢(shì)。他說(shuō)，十五屆五中全會(huì)提出，“十五”期間，我
國(guó)要通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的跨越式發(fā)展，來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。明年
全國(guó)人大也將討論通過(guò)“十五”規(guī)劃和十個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃，其中包括發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息
化的專項(xiàng)規(guī)劃。此外，信息產(chǎn)業(yè)部還將制訂“十五”行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前的形勢(shì)是非常好的，電信
企業(yè)要抓住機(jī)遇，進(jìn)一步加快發(fā)展，一方面要建設(shè)一個(gè)高速、寬帶、智能的現(xiàn)代化通信網(wǎng)，一方面
要大力推進(jìn)信息化應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用就是市場(chǎng)、就是服務(wù)。

吳部長(zhǎng)說(shuō)，面對(duì)信息化的重任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)，電信企業(yè)上上下下都要深化對(duì)
服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。服務(wù)是電信企業(yè)生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，服務(wù)貫穿于電信企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，服務(wù)
質(zhì)量的好壞，關(guān)系到電信企業(yè)的興衰。電信企業(yè)的利潤(rùn)、干部職工的收入都是用戶給的，如果用戶
不滿意，不接受我們的服務(wù)，我們通信網(wǎng)上也就沒(méi)有話務(wù)量了，也就失去了衣食來(lái)源。

吳部長(zhǎng)說(shuō)，中國(guó)電信五十萬(wàn)職工都要轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。電信企業(yè)的服務(wù)
工作具有很強(qiáng)的全網(wǎng)協(xié)作性，如果五十萬(wàn)分之一出毛病，就會(huì)出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在，用戶對(duì)電信
服務(wù)的要求越來(lái)越高，電信企業(yè)要逐步把高素質(zhì)的人員充實(shí)到營(yíng)業(yè)前臺(tái)去，這是改善服務(wù)工作的重
要環(huán)節(jié)。要提高集中監(jiān)控的程度，精簡(jiǎn)監(jiān)控人員，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)工作的力量。企業(yè)還要轉(zhuǎn)變
內(nèi)部機(jī)制，包括管理機(jī)制、運(yùn)維機(jī)制以及技術(shù)環(huán)節(jié)的銜接，要隨著技術(shù)進(jìn)步不斷調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)流
程，企業(yè)內(nèi)部方方面面的工作都要服從和服務(wù)于市場(chǎng)和用戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把主要精力放在研究市
場(chǎng)、研究用戶、做好對(duì)用戶的服務(wù)工作上。今后，衡量一個(gè)企業(yè)各方面工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)就是服
務(wù)工作做得如何。