在最近一次對中國電信服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中，有14.3％的消費者表示滿意，而
表示不滿意的消費者占26.4％。消費者的不滿主要集中在以下三個方面：第一位是話費價格；第
二位是行業(yè)壟斷；第三位是不合理收費。

調(diào)查表明，消費者認(rèn)為應(yīng)
該取締的不合理收費依次是：手機雙向收費、初裝費、入網(wǎng)費、月租費、停機費、電話卡零頭、頻
率占用費。

最近，有關(guān)電信的立法已經(jīng)提到議事日程上，調(diào)查中有
25％的消費者熱烈歡迎電信立法，66％的消費者表示歡迎，但希望立法后執(zhí)法要嚴(yán)格。