近日，來自政府部門、科研教育、電信運營等各行各業(yè)的13名通信主管和電信技術(shù)業(yè)務(wù)專家，受聘
擔任中國電信集團客戶服務(wù)顧問，至此，中國電信集團客戶服務(wù)顧問委員會正式成立。




為了提高對集團客戶的服務(wù)水平，更好地滿足全國跨省、市集團客戶的通信要求，中國電信集
團公司成立伊始就提出：盡快建立起集團公司、省電信公司、地市公司和縣市局四級集團客戶服務(wù)
體系；實行項目經(jīng)理負責制，對大客戶的服務(wù)做到責任到人、包干到人；“一點受理”、“一站服
務(wù)”；完善大客戶服務(wù)工作和流程，根據(jù)不同客戶類型實施個性化服務(wù)。根據(jù)以上要求，目前，中
國電信的四級“集團客戶服務(wù)中心”正在積極籌建。



在顧問委員會成立大會上，中國電信集團公司張繼平副總經(jīng)理向到會的集團客戶代表介紹說，
中國電信將努力提升為集團客戶服務(wù)的水平，借鑒國外電信企業(yè)的好經(jīng)驗，為集團大客戶提供業(yè)務(wù)
咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告受理、技術(shù)支持等
“一站服務(wù)”。將統(tǒng)一歸口辦理全國集團客戶所需專線、數(shù)據(jù)端口和相關(guān)網(wǎng)元的出租業(yè)務(wù)，為全國
性的集團客戶提供端到端的通信解決方案的進網(wǎng)服務(wù)。受理全國集團客戶的一點收費及相關(guān)收入的
分攤、分省清算。為了進一步服務(wù)好集團大客戶，中國電信對內(nèi)將理順體制、明確職責、建章立
制，制訂集團客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，管理、指導并協(xié)調(diào)各省集團客戶服務(wù)中心的工作；對外將走訪
大客戶，進行深入的市場調(diào)查，在廣泛聽取大客戶對電信服務(wù)的意見和建議的基礎(chǔ)上，出臺一系列
改善服務(wù)的舉措。



據(jù)介紹，中國電信集團客戶服務(wù)顧問委員會作為中國電信集團客戶服務(wù)工作的咨詢監(jiān)督機構(gòu)，
將負責為中國電信集團客戶的服務(wù)工作提供建設(shè)性意見和建議。服務(wù)顧問委員會將對中國電信集團
客戶服務(wù)工作的有效性、及時性、規(guī)范性及滿意度提出意見和建議，以幫助中國電信適應(yīng)市場經(jīng)濟
需要，為集團客戶提供一流的服務(wù)。