一段時(shí)間來(lái)，每逢報(bào)告會(huì)、研討會(huì)，給聯(lián)通出的題目都是CDMA，其實(shí)聯(lián)通是一家綜合業(yè)務(wù)公
司。10月22日，在中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)郵電器材公司聯(lián)合舉行的“中國(guó)聯(lián)通電信一體化解決方案大型
報(bào)告會(huì)”上，面對(duì)華為、北電網(wǎng)絡(luò)等2000年中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)的參展制造商，聯(lián)通常
務(wù)副總裁王建宙作了上述表示。



據(jù)介紹，目前聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家經(jīng)營(yíng)幾乎所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的公司，業(yè)務(wù)包
括移動(dòng)、市話、長(zhǎng)途、國(guó)際、數(shù)據(jù)、IP電話、因特網(wǎng)、電子商務(wù)等。王建宙說(shuō)，整個(gè)電信技術(shù)的發(fā)
展就是各項(xiàng)業(yè)務(wù)趨于融合，聯(lián)通將以向用戶提高一體化的綜合服務(wù)為發(fā)展方向。據(jù)了解，聯(lián)通為發(fā)
揮其綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，已將工作重心由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)與市場(chǎng)導(dǎo)向，由建設(shè)、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)與服
務(wù)，由基礎(chǔ)通信網(wǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)向服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。聯(lián)通客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部總經(jīng)理艾波在作大會(huì)
主題報(bào)告時(shí)指出，聯(lián)通等國(guó)內(nèi)電信公司的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀是：相對(duì)獨(dú)立的分立系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一
的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，只能提供基本服務(wù)功能。聯(lián)通要建立的一體化業(yè)務(wù)體系，其功能將涵蓋計(jì)算、結(jié)算、
營(yíng)業(yè)、賬務(wù)、客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理等，可采集、儲(chǔ)存、分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提
供支持。艾波說(shuō)，一體化建成后，聯(lián)通的客戶服務(wù)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)、結(jié)算等系統(tǒng)都將只有一個(gè)，用戶
無(wú)論享受多少種聯(lián)通的業(yè)務(wù)服務(wù)，只會(huì)得到一個(gè)賬單，進(jìn)行一次結(jié)算。而聯(lián)通客服系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
則是：以呼叫中心為基礎(chǔ)，以計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)為依托，為客戶提供電話、傳真、信函、因特網(wǎng)等多種
接入方式，滿足客戶在業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴申告等各方面的要求。據(jù)透露，近期
聯(lián)通就將開通全網(wǎng)統(tǒng)一接入號(hào)碼的閉環(huán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。