中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心近日對北京、上海、廣州三市600余名城
市居民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，結(jié)果表明：電信業(yè)成績突出，問題不少。調(diào)查中，23．9％的消
費(fèi)者對這些年來中國電信業(yè)發(fā)展的速度表示滿意，55．4％表示基本滿意，13．1％持相反態(tài)度。
與此同時，對于中國電信業(yè)的服務(wù)水平，14．3％的消費(fèi)者表示滿意，50．3％表示基本滿意，
26．4％持相反態(tài)度。
消費(fèi)者對電信服務(wù)的不滿意主要集中在話
費(fèi)價格、行業(yè)壟斷、不合理收費(fèi)等方面。被列為需要盡快改善因素第一位的是話費(fèi)價格，32．2％
的消費(fèi)者認(rèn)為中國的電信消費(fèi)占消費(fèi)者收入的比重較國外高許多倍，認(rèn)為電信部門應(yīng)盡快降價。被
列第二位的是行業(yè)壟斷，30．9％的消費(fèi)者認(rèn)為中國電信的一些做法在排斥競爭、保護(hù)落后，影響
了中國電信業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。被列第三位的是不合理收費(fèi)，26．8％的消費(fèi)者認(rèn)為費(fèi)用品種繁多且多
屬不合理收費(fèi)，如交了初裝費(fèi)還要交月租費(fèi)、手機(jī)使用雙向交費(fèi)等不合理收費(fèi)方式，應(yīng)盡快解決。
被列第四位的是服務(wù)態(tài)度差，15．3％的消費(fèi)者希望電信從業(yè)人員具備良好的服務(wù)意識，并增加話
費(fèi)清單透明度。被列第五位的是官商不分，13．4％的消費(fèi)者認(rèn)為必須盡快改革中國電信既是政策
制定者又是業(yè)務(wù)經(jīng)營者的局面，希望中國電信把消費(fèi)者作為自己的顧客認(rèn)真對待，改變話難聽、臉
難看和事難辦的現(xiàn)象。