目前很多消費(fèi)者已經(jīng)購買并使用了智能型家電產(chǎn)品，不過我們發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在購買的家電后并沒有完全學(xué)會(huì)“使用”這些智能產(chǎn)品，而且還存在一些誤區(qū)，甚至?xí)?duì)家電產(chǎn)品本身和身體造成一些傷害?；诖耍慈掌鸢l(fā)起 家電用戶使用行為跟蹤調(diào)查，通過數(shù)據(jù)剖析目前我國智能家電使用現(xiàn)狀和存在的問題。

此次調(diào)查分為電視、冰箱、洗衣機(jī)三部分進(jìn)行，調(diào)查于2014年8月11日上線，8月22日結(jié)束。其中，關(guān)于智能電視的調(diào)查共有28357人參與，有效問卷27693份。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的消費(fèi)者已經(jīng)購買了智能電視產(chǎn)品，智能電視占據(jù)了絕對(duì)的市場(chǎng)主流。從去年起，幾乎所有主流電視廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品都已經(jīng)配備了智能功能，而小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍電視業(yè)后，主打的更是智能電視，所以消費(fèi)者目前想買到“非智能”電視反而困難?？梢耘袛?，27%非智能電視用戶中，大部分應(yīng)為2011年以前購買電視的用戶，適時(shí)智能電視還未大規(guī)模普及。

在智能電視的使用中，有將近一半的消費(fèi)者表示，有30%-60%的時(shí)間使用智能電視的智能功能，同時(shí)只有7%的消費(fèi)者“不怎么用”智能電視的相關(guān)功能。相加累計(jì)來看，超過八成的用戶在日常使用中會(huì)用到智能電視的智能功能（48%+35%）。

智能電視相比傳統(tǒng)電視機(jī)，最大的革命性創(chuàng)新就在于可以接入互聯(lián)網(wǎng)，而不是僅僅局限于廣電電視網(wǎng)絡(luò)。在調(diào)查中，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為最實(shí)用的智能功能是網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播，可以極大的擴(kuò)展電視內(nèi)容豐富度。游戲、語音控制也比較受到消費(fèi)者的青睞。3D與4K超高清受到片源和技術(shù)的瓶頸，并沒有受到消費(fèi)者的重視。

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分智能電視都可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，保持同步更新，剩下13%的用戶很可能購買的是早期互聯(lián)網(wǎng)電視或是沒有接入網(wǎng)絡(luò)，不能進(jìn)行升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的好處之一就是可以不斷的進(jìn)行“升級(jí)”，使自己的產(chǎn)品可以同步最新款。在調(diào)查中大部分的用戶表示通過在線升級(jí)，可以完全或者大部分同步升級(jí)與新款產(chǎn)品相同的功能，各大電視企業(yè)在后續(xù)升級(jí)上表現(xiàn)尚佳。

超過一半的消費(fèi)者表示，雖然使用中的智能電視可以進(jìn)行在線升級(jí)，但升級(jí)之后電視硬件出現(xiàn)變慢的情況，影響使用體驗(yàn)。

智能電視基本普及 細(xì)節(jié)尚需完善

通過此次調(diào)查，某種程度上反映出消費(fèi)者在使用智能電視的過程中的真實(shí)狀態(tài)和情況。可以看到，目前智能電視在各大廠商的推廣宣傳下已經(jīng)基本完成，絕大部分消費(fèi)者已經(jīng)使用了具備智能功能的產(chǎn)品，也有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)主動(dòng)使用智能電視的相關(guān)功能。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播、語音控制等功能相對(duì)認(rèn)可?？梢哉f，智能電視的概念已經(jīng)深入人心。

調(diào)查同時(shí)也反映出一些消費(fèi)者對(duì)智能電視的意見，主要在實(shí)時(shí)升級(jí)方面，雖然超過八成的消費(fèi)者表示自家的智能電視可以聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，但有相當(dāng)一部分產(chǎn)品并不能完全同步最新產(chǎn)品的全部功能，并且會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)變慢的情況，這些是電視廠商需要注意的部分，不能升級(jí)或是升級(jí)不夠全面的產(chǎn)品會(huì)變成“一次性”智能電視，長此以往會(huì)影響企業(yè)在消費(fèi)者中的品牌口碑。