移動互聯網飛速發(fā)展的同時，智能手機在功能的發(fā)展上卻遇到了瓶頸，而在用戶對功能上的需求和渴望得不到滿足的時候，品牌更為人性化的服務便成為了影響用戶選擇與忠誠度最為重要的因素，三星在人性化服務中的探索與實踐使其在市場競爭中占據了極其有利的位置。

每年的9、10月份，都是各大手機品牌推出自己重磅產品的扎堆兒季，更是智能手機發(fā)燒友們翹首期盼盛大節(jié)日。但是最近兩年你會發(fā)現，智能手機似乎已經發(fā)展到了一個瓶頸期，噱頭十足的新品發(fā)布會上，卻很難看到顛覆性很強的功能推出，在吊足了用戶胃口的之后，留下的恐怕只有發(fā)燒友們一絲絲淡淡的憂桑了。

而當產品功能上不能完全滿足用戶需求的時候，服務也就自然而然的成為了影響用戶選擇或忠誠于一個品牌的重要因素，而對于品牌來說，如何提升品牌的服務，優(yōu)化產品的用戶體驗，也逐漸成為了品牌爭奪用戶的主戰(zhàn)場。

三星作為全球最大的智能手機供應商，自然不會放慢在服務上親近用戶的腳步，而更加人性化的服務理念，正在三星的品牌服務中擴展開來。這一點在伴隨著GALAXYNote3及GALAXYGear同步推出的“GalaxyNote3ValuePackage”中顯露無遺。作為NOTE3增值服務包，這款ValuePackage包括了百度地圖、新浪微博、印象筆記、愛奇藝視頻、攜程旅游等多款熱門App的增值服務，NOTE3用戶購機即可免費享受。

相比某些品牌雞肋的所謂增值服務，三星這次推出的NOTE3增值服務包實用性更強，服務也更加人性化。在使用過程中你會發(fā)現，禮包中的增值服務App都是你在生活中使用率極高的，每天不停在刷的微博自然不用說，看美劇用的愛奇藝視頻、學習工作中必不可少的印象筆記等等，都包含在內。而在此基礎上可以享受更多免費的VIP服務和優(yōu)惠服務，從用戶角度來說絕對是最好的體驗，而這也是品牌優(yōu)化用戶體驗和提高用戶忠誠度最有效的辦法。

除了增值服務中人性化理念的植入，產品中人性化理念的融入和推廣也是三星品牌一直在不斷探索和實踐的，一切從用戶角度出發(fā)的產品才是好產品，這是所有產品設計中亙古不變的信條。

在GALAXYNote系列中，三星引入了SPen這一新技術，從人性化的設計角度出發(fā)，讓用戶可以更便捷的實現更多功能上的操作，是三星人性化服務中非常重要的一步，隨后GALAXYGear的推出，用戶可以更為方便和智能的完成手表和手機功能的簡單同步，雖然Gear所實現的功能還很有限，但是就產品理念而言，絕對是無可厚非的。近期還有媒體爆出，一份在韓國政府注冊的設計專利顯示，三星正在設計一款眼鏡設備GearGlass，據悉，這款帶有耳機的眼鏡設備和智能手機相連，能在手機收到信息時進行提醒。用戶可以用它在運動鍛煉時接聽電話和聽音樂，所以用戶即使在運動鍛煉時也能方便地操作手機。

除了這些硬件上的探索和實踐，三星還在通過其他方式實現著產品人性化服務這一終極理念。這一點從近期三星完成的3筆重要投資和收購就可以看出：2013年8月10日，三星3.47億美元收購德國照明技術廠商Novaled，將幫助三星更好地發(fā)展下一代OLED顯示技術;2013年9月30日，三星400萬美元投資無線充電創(chuàng)業(yè)公司PowerbyProxi，正式進軍無線充電市場;2013年10月12日，三星以6.5億美元現金收購瑞典指紋驗證技術公司FingerprintCards，在指紋識別領域占據了有利地位。

智能手機發(fā)展到現在，產品功能上的瓶頸確實越來越大，所以，對于產品細節(jié)的優(yōu)化和品牌服務上的創(chuàng)新是對于產品功能的最好補充和延展，這是每個品牌都應該深刻意識到的問題，而人性化的品牌發(fā)展之路更是每個企業(yè)的必由之路。三星作為智能手機行業(yè)的領航者，在人性化服務道路上的探索和實踐是每個三星用戶都可以切身體會到的，而現在用戶更為關心的也許是，三星未來會帶給我們什么樣驚喜？