亞馬遜在 9 月 27 日推出了 Echo 新硬件系列，分別是：新 Echo、Echo Plus、Echo Connect 和 Echo Spot，背后運行的都是亞馬遜語音助手 Alexa。以下為今年 5 月硅發(fā)布第 19 期跨境直播即 硅發(fā)布自主調(diào)研內(nèi)容《直播預(yù)告/亞馬遜Alexa和Echo如此成功背后的邏輯鏈和不為人知的10個問題》里部分分享，供國內(nèi)研究和專注語音生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者參考。

亞馬遜 Alexa 的 5 個硬件產(chǎn)品

考慮到國內(nèi)大部分朋友沒用過 Echo，這里先簡單介紹下已上市的幾款 Alexa 硬件。第一件事特別注意：所有 Echo 產(chǎn)品，每次與 Alexa 互動，都需要先喚醒機器，方式是呼叫 “Alexa”，不通過 ”Alexa“ 喚醒，沒辦法用它/讓機器完成你語音任務(wù)。這個問題對我很嚴重，導(dǎo)致結(jié)果就是：我凡叫 A 開頭的美國朋友，都很容易叫成 “Alexa”。美國還有個笑話：I have 2 children， one named Alexa and the other named Amazon. Will this present any problems?說的是：我有個孩子叫 Alexa，每次我叫 Alexa，可能 Echo 都以為在叫它，我該怎么辦?最?；卮穑篢hen rename your kids "thing 1" and "thing 2"。

目前止 Alexa 已可購買的硬件包括 5 個：Echo、Tap、Dot、Look、Show，這里先簡單介紹前面 3 個，后 2 個我放后面說，因為這 2 個比較突破“腦洞”。

第一個 Echo($179.99)，這是亞馬遜第一款語音設(shè)備，配置和功能都很全，也很大，放家里需要時刻和 Wifi 相連，我經(jīng)常問她時間問題，比如現(xiàn)在幾點、國內(nèi)幾點;或者讓她播放 Spotify 音樂;也會調(diào)戲她問覺得谷歌怎樣;我甚至睡覺時和她說“晚安”。我家這個 Echo 是白色。

第二個是 Echo Tap($129.99)，配置和第一個相似，但不完全相同，尺寸小，這里不展開說;第三個 Dot($49.99)，就更小，小小一個，且不像前 2 個是揚聲器，它是把其他揚聲器智能化，可以連任何揚聲器讓它們用 Alexa。我知道的人里面很多買的是 Dot。

給到大家一個美國應(yīng)用案例：我有個朋友房子是上下兩樓，兩個 Echo 設(shè)備一個放樓下進門位置，其實就是窗口，每天一進門，第一句話就是 ”Alexa， turn on the light”，燈就亮了，因為已經(jīng)把 Echo 和房里飛利浦 Hue 智能燈相連;接著：“Alexa， play the spotify”，音樂就響起來。語音輸入兩秒鐘的事，一切完畢。

到了二樓，其實也差不多，躺在床上看書，可以呼叫床邊 Echo，讓 Alexa 把燈調(diào)成“暖色”或“冷色”;睡覺時讓 Alexa 把樓下客廳的燈關(guān)掉，這樣人就不用下樓去關(guān)了;或者看書看到一半，發(fā)現(xiàn)有個問題想查東西，就叫 Alexa 回答，但目前 Alexa 還不是很智能，有些問題回答不了或識別不了，這方面確實沒有谷歌 Google Assistant 強。

亞馬遜 Alexa 應(yīng)用場景

很多人關(guān)心 Echo 應(yīng)用場景，比如說除了客廳、家居等典型場景，是否還有其它應(yīng)用場景?我們覺得不能這樣切這個問題，而應(yīng)該從兩個層面理解：

第一，亞馬遜不會干涉你的。

舉個例子：我一個朋友的兒子非常喜歡“太空/宇宙”，經(jīng)常問 Alexa 星球問題，那他現(xiàn)在家里 Echo 最常用場景就是“教育”，而不能說客廳、家居，所以從初衷設(shè)定講：Alexa/Echo 對所有應(yīng)用場景都“開放”，類似蘋果 App Store，相當是把“探索未知應(yīng)用場景”的任務(wù)全扔了出去，交給開放者、用戶一起來探索。

包括接下來非常大一個場景：與車相關(guān)/車載系統(tǒng)里東西，如有個 Skill 是讓 Alexa 和特斯拉說話，硅谷一個創(chuàng)業(yè)公司 MOSAIC 通過 Alexa Skills Kit 創(chuàng)造了一個平臺，只需對 Echo 說話，Alexa 把特斯拉車門打開、車窗關(guān)上等(與車相關(guān)語音應(yīng)用很新，但這個應(yīng)用場景會非常大)。

這里我們一定想強調(diào)的是：不要被 Echo 系列硬件迷障住，Alexa 絕不可能只呆在“家居”環(huán)境，而會像一條”軟體蛇“跑出去，甚至爬身到全世界盡可能多硬件里。換句話說，長遠看 Echo 不會是重點，亞馬遜真正希望的是：Alexa 能脫離 Echo 流到世界各個地方，即 Echo 系列硬件產(chǎn)品在大方向上其實可能是戰(zhàn)術(shù)層面東西，畢竟需要一個能快速獲得用戶的東西落地，而谷歌就輸在了這個地方。

我一個朋友的觀點：亞馬遜從來不是一個有什么“技術(shù)秘密”的公司，它最大基因是“規(guī)?；?yīng)”很強，只要一推一個東西，立馬能 “Scalable” 起來 ，無人能敵，這方面其實我觸動很深，比如看到 Look 消息，我不是從媒體看到，而是打開亞馬遜官網(wǎng)首屏看到;包括 Show。相比，谷歌 Google Assistant 功能比 Alexa 強大很多，但谷歌似乎一直沒做產(chǎn)品/電子消費品基因，有人說 Google Wifi 很好，沒火起來，谷歌去年 10 月推出的高端智能手機 Pixel，用過的人都說好，但也沒火起來。

第二，但有一個領(lǐng)域，是亞馬遜自己會重點涉入的，那就是“購物”。

這涉及 Alexa/Echo 最終目標，也就是讓用戶可以通過語音購買亞馬遜上任何東西。亞馬遜設(shè)備的頭 David Limp 透露的，他去年 3 月接受媒體采訪時說：亞馬遜最終希望 Echo 能成為一個全面“購物機”，但還有很長一段路要走。

這里要跨越的巨大障礙包括：如果你想買衣服(亞馬遜現(xiàn)增長最快類目之一)，Echo 如何向你展示呢?它沒有屏幕。同樣，其它增長很快類目像家居和廚房，比如微波爐手套或一個茶壺，也沒法展示。亞馬遜知道很多人這時可能會選擇去開手機或手提電腦，即很多人可能不認為這是個“問題”，但 Jeff Bezos 恐怕是不會允許他“聲音購物”愿景就因為用戶“看不到”而止步的。

但這方面 Limp 沒有給出線索具體會怎么解決這種結(jié)構(gòu)性問題。坊間有說法是：可能會給 Echo 配備 VR 頭盔，這樣用戶就不需拿出手機或電腦(沒得到亞馬遜確認)，但我們覺得更值得注意的是：亞馬遜自己已披露觀點，即認為 Alexa 目前“已有購物能力”里還有很多事可以做，如對發(fā)生頻率很高的購買，及對用戶有較新近因的購買決策等，打個比方：亞馬遜看到我在大量吃維生素，那么我是否可能嘗試下蛋白類東西等。

需要補充的信息是：亞馬遜 2014 年底第一次發(fā)布 Echo 時已有一個與購物目標相關(guān)功能層，即允許用戶要求 Alexa 添加東西到購物列表;2015 年初，開始允許用戶通過語音“重復(fù)購買”之前買過的東西;很快，又添加了一些讓用戶能訂購之前沒訂購過商品的能力，但需要用戶和亞馬遜一起冷靜決策相關(guān)品牌和變異購買(這個功能有美國 Echo 用戶嘗試訂購成功)。

最后我們看到的數(shù)據(jù)：購買 Echo 后，Echo 設(shè)備擁有者在亞馬遜平臺購物花費達到了近 10% 的增長。

如何解決“屏幕”問題?

亞馬遜今年 5 月推出的另兩個硬件產(chǎn)品是 Look 和 Show。先來看 Look，這個東西很有意思，199.99 美金，產(chǎn)品邏輯是：

希望放在用戶臥室，不知道穿啥或不知道怎么搭配衣服的人，可以在它面前各種試穿，然后通過 “Alexa，take a picture\ take a video” 來喚醒 Look;Look 會啟動全尺寸照片或視頻拍攝，這樣你能在 App 上看到 360 度的自己，只要不斷瀏覽這些照片和視頻，就可以比較怎么穿或搭配會更好。

好玩的是：它還會用機器學習算法和時尚專家意見給到你參考，如提交兩張照片，通過打分給到你分數(shù)。相關(guān)決策指標包括：衣服和你適合度(大小寬松等)、顏色(和你膚色配比)、風格(適合你的風格)及目前時尚趨勢，最終做出打分，如下圖：

通過 Look，你看到亞馬遜開始要用戶圖像數(shù)據(jù)，但它邏輯不變，和 Echo 其它系列一樣，就是拿到更多用戶數(shù)據(jù)，然后幫亞馬遜獲得更多用戶維度畫像，從而促使他們做出更多購物行為。

Show 基本邏輯則是：支持用戶播放音樂時看歌詞、看亞馬遜流媒體或 Youtube 時看視頻，另外也支持用戶查看家前門，如 “Alexa， show me the front door”，有點進入安防系統(tǒng)意思。

但最有意思地方：它還支持視頻通話，另外還有個 “Drop In” 功能，支持家庭成員或好友間使用：對方可以有 10 秒鐘時間決定要不要把一個 “Drop In” 拒絕或轉(zhuǎn)成音頻，如果 10 秒內(nèi)不發(fā)生拒絕或轉(zhuǎn)音頻行為，它就被接通視頻電話了。這是亞馬遜專門設(shè)計給用戶去看家里老人的，因為你們不一定住在一起，這個功能亞馬遜自己也說：可能很少人會用，但是很有意思。

而如果我們從 B 端用戶視角看，就是亞馬遜通過 Show，這時終于有了“屏幕”，現(xiàn)在不知道它最終是否會和之前說的“購物決策”亞馬遜沒有屏幕話題有關(guān)，成為一個解決方案，但毫無疑問，它在獲得更多用戶數(shù)據(jù)方面一定也有價值。

亞馬遜對 Alexa 戰(zhàn)略定位

如果從“購物機”目標理解，現(xiàn)有一件事情能看到的是：Echo/Alexa 是否能增加用戶購物行為，即用戶用了它后，這個人的月均購物是否能變成一個“雙倍”數(shù)字或更多。