自從3G時代來臨，有關(guān)手機(jī)上網(wǎng)的資費問題就層出不窮。繼“天價微博”、“天價上網(wǎng)費”之后，有關(guān)手機(jī)流量計費引發(fā)的用戶投訴近期再度成為公眾關(guān)注的焦點。事件的源頭是河南聯(lián)通的一位司姓女士在iPhone套餐的包月流量用完后并未及時收到提醒，導(dǎo)致在不知情的情況下超標(biāo)使用了大量的上網(wǎng)流量被扣費700余元，在后續(xù)和聯(lián)通的理論中因為沒有得到合理的補償進(jìn)而向工信部投訴。這一事件曝光后，再度引發(fā)了公眾對于手機(jī)上網(wǎng)流量費計費以及相關(guān)服務(wù)的爭論。在手機(jī)流量費用的管控上，運營商應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，用戶又應(yīng)該如何防范陷入流量“天價”的困境等問題成為了爭論的焦點。
流量提醒不合理是禍因
對于司女士的投訴，河南聯(lián)通方面迅速做出了回應(yīng)，稱目前已經(jīng)提供了多達(dá)12種的手機(jī)上網(wǎng)流量查詢手段，而且早已經(jīng)為用戶提供“上網(wǎng)流量提醒功能”。據(jù)聯(lián)通方面表示，對于辦理了上網(wǎng)流量套餐的用戶，聯(lián)通每周和每月將通過短信，告知截止至前一日用戶的流量使用情況，而且用戶也可以自行選擇按天提醒或者通過發(fā)送短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)W AP營業(yè)廳的等方式隨時查詢流量的使用情況。那么為何仍然還會發(fā)生司女士的流量費超標(biāo)事件呢？
對此問題，戰(zhàn)國策首席分析師楊群表示，這和目前運營商采用的提醒方式不夠科學(xué)可能有著一定的關(guān)系。“這種不夠科學(xué)具體表現(xiàn)在兩個方面，一方面，無論是按天、按周還是按月提醒，它通知給用戶的都是已經(jīng)用掉的流量，而流量的統(tǒng)計是存在一定滯后性的，這個統(tǒng)計的流量往往是前一天，但用戶在今天用了流量其實是沒有計入的，這樣就不方便用戶來管控自己的流量支出了；另一方面就是提醒方式不是太科學(xué)，通常的流量提醒內(nèi)容‘×××用戶，截至×××日，你已經(jīng)用掉了多少流量，還剩多少流量’，這只是結(jié)果，而沒有太多警示信息，其實還不如簡單的即時性的“你的本月流量已用完”來得實際?！睏钊悍Q。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實目前運營商的流量提醒標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)不統(tǒng)一，即時是同一家運營商的不同上網(wǎng)服務(wù)，其提醒方式也存在不少差異。以中國電信為例，其手機(jī)的流量提醒就是在包月流量即將耗完時發(fā)出，但是3G上網(wǎng)卡的流量形式則是“結(jié)果”類的，只總結(jié)此前用了多少，沒有警示用戶持續(xù)使用會有怎樣的資費風(fēng)險。
運營商服務(wù)需要精細(xì)化
除了流量提醒方式不夠科學(xué)外，記者采訪身邊部分經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶時還發(fā)現(xiàn)，不少人對于目前運營商的手機(jī)流量計費方式仍然不是很清楚。在媒體工作的錢小姐就向記者投訴到自己的包月套餐預(yù)置的流量很多，但有些時候明明沒怎么用卻會出現(xiàn)流量很快用完的狀況?！罢娴母悴磺宄@些流量用到哪里去了，其實平常我也就是上上微博而言，按道理不會用這么多流量的?！?br /> 對于這類現(xiàn)象，有關(guān)行業(yè)人士表示不排除運營商的流量計費系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能，但是很大程度上還是用戶在使用細(xì)節(jié)方面不慎有關(guān)系。據(jù)廣東電信內(nèi)部人士告訴記者，目前智能手機(jī)的流量消耗較多的主要是W WW網(wǎng)頁瀏覽和在線視頻這兩類應(yīng)用，視頻類應(yīng)用因為用戶了解得比較多所以在包月流量不多的情況下一般都會控制使用頻度和時長，但W WW網(wǎng)頁瀏覽是高流量應(yīng)用的情況就不算廣為人知“打個比方，上微博的時候看到了一個帶有HTML鏈接的信息，一點擊鏈接就有可能轉(zhuǎn)換完整的互聯(lián)網(wǎng)頁面上，這種鏈接點擊使用得多，用戶在不知情的情況下就會多出很多流量費來的?！痹撊耸糠Q。
楊群也告訴記者，目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處在起步狀態(tài)，3G上網(wǎng)流量資費仍然較高是個客觀存在的問題，用戶對于手機(jī)上網(wǎng)的特點不夠了解則很有可能加劇這個問題。要想解決好，一方面需要用戶自主的學(xué)習(xí)，更了解3G手機(jī)上網(wǎng)在流量支出的一些特點，另一方面也需要運營商切實地從用戶的角度做更多的精細(xì)化服務(wù)，“例如在定制手機(jī)里預(yù)置流量提醒軟件，在手機(jī)的瀏覽器客戶端中加入流量統(tǒng)計功能，告知用戶每次上網(wǎng)的流量和相關(guān)費用支出等都是運營商可以操作的辦法?！辈粌H如此 ，楊群還表示，在積極發(fā)展3G用戶的同時，運營商還應(yīng)該肩負(fù)起更多指導(dǎo)用戶如何合理支配包月流量的義務(wù)，“只有做到了充分的告知，才能真正地減少由于流量資費問題引發(fā)的用戶投訴問題?！?br /> 南方日報記者 程鵬