王如晨
PC巨頭惠普創(chuàng)造了一個新紀錄：5年多來，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動，而且?guī)缀跬恢芷阡N售的產(chǎn)品，卻連續(xù)三年、分三次召回。
美國消費安全委員會(CPSC)近日發(fā)布報告稱，因存在過熱和破損并可能導(dǎo)致起火等事故，惠普將召回16.26萬塊筆記本電池。而惠普官網(wǎng)顯示，該批次電池銷售周期為2007年7月至2008 年5月。
2010年5月和2009年5月，惠普曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。這些被召回的電池銷售周期在2007年8月至2008年1月期間。
惠普官網(wǎng)將近日的召回事件稱為是對2009年、2010年通告的“擴展”，并不見“道歉”二字。
“筆記本價格戰(zhàn)很可能導(dǎo)致它在成本與質(zhì)量之間做了妥協(xié)?！敝袊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易對記者分析，這是惠普為3年前的沖刺所付的代價。
從2005年強化消費類業(yè)務(wù)后，到2007年，惠普一舉超越戴爾，成了全球第一大PC企業(yè)，并在2008年達到市場的巔峰。而這期間，筆記本市場價格戰(zhàn)慘烈，惠普質(zhì)量話題叢生。
去年，惠普中國也曾遭遇質(zhì)量危機，央視“3·15”晚會曝光了惠普電腦故障，而惠普的解釋則為用戶使用環(huán)境差，甚至歸于蟑螂太多導(dǎo)致。
惠普的持續(xù)召回行動，在不少公眾心目中留下了負面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士對《第一財經(jīng)日報》記者表示，質(zhì)量門嚴重影響了惠普銷售，這也是2010年惠普在中國表現(xiàn)糟糕的重要原因之一。
并非只有惠普在召回。過去3年，戴爾、宏?、聯(lián)想、華碩全部發(fā)生過召回事件。而惠普近日的召回行動，也很可能會造成連鎖反應(yīng)，它的對手們將因此感受到壓力。因為全球筆記本電池品牌集中度較高，惠普的電池供應(yīng)商，不排除也是這些品牌的合作伙伴。
惠普相關(guān)人士拒絕透露電池供應(yīng)商的名字。此前幾次召回，惠普也以商業(yè)秘密為由拒絕透露電池廠家。戴爾、聯(lián)想官方人士對此也不予評論。
而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在將皮球踢給對手。因為這一批次的筆記本產(chǎn)品，已上市多年，面臨淘汰，其中許多消費者恐怕都不太可能通過更換一塊電池，再繼續(xù)使用它。
而且，在他看來，盡管召回數(shù)量確切，但惠普從未公布過最終實際召回的數(shù)量，信息不對稱可能讓召回行動成為一場“公關(guān)秀”。