面向電子行業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商ACD（Automated Circuit Design）公司，日前開(kāi)始通過(guò)PhaseWare自助中心提供每周7天/每天24小時(shí)的客戶支持。
PhaseWare的自助中心提供在線報(bào)告，幫助ACD的客戶了解處理中心的作業(yè)狀態(tài)；檢查質(zhì)量統(tǒng)計(jì)并了解一般根源；檢查應(yīng)收賬款狀態(tài)并下載最新庫(kù)存清單。
總裁兼首席執(zhí)行官W. Scott Fillebrown說(shuō)：“我們的目標(biāo)是通過(guò)多種溝通渠道提供動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。擁有在線客戶自助選項(xiàng)使我們可提供24/7 解決方案。業(yè)內(nèi)僅有極少數(shù)公司可提供該服務(wù)選項(xiàng)?！?BR>通過(guò)部署PhaseWare的自助中心，ACD的客戶日前可以獲得為特定聯(lián)系人制作的單個(gè)電路板相關(guān)作業(yè)數(shù)據(jù)，而不是ACD為特定OEM提供的所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，在后者情況下，客戶不得不從大量繁瑣數(shù)據(jù)中費(fèi)力篩選關(guān)于其特定電路板的數(shù)據(jù)。所有這一切均通過(guò)ACD的安全網(wǎng)站交付。
PhaseWare公司的總裁兼共同創(chuàng)始人Hoyt Mann說(shuō)：“我們熱忱希望將公司和客戶高效聯(lián)系在一起。卓越服務(wù)是當(dāng)今最大的業(yè)務(wù)差異因素，我們非常高興能夠推出使之成為可能的解決方案?！?BR>PhaseWare公司總部位于德克薩斯州的麥金尼。公司提供適于中小型企業(yè)的優(yōu)化客戶服務(wù)和支持軟件解決方案。PhaseWare跟蹤裝置與自助中心提供事件管理流程自動(dòng)化、事件跟蹤和從產(chǎn)地到目標(biāo)地的故障票據(jù)解決，以及自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交談客戶服務(wù)與支持選項(xiàng)。