從9月9日18時開始暫停，涉及銀行網(wǎng)點及ATM的存取款、住房按揭及還款，還有網(wǎng)上和電話銀行等各種業(yè)務(wù)
廣東銀行業(yè)本周將迎來最大陣勢的銀行系統(tǒng)升級。
根據(jù)中行各網(wǎng)點及其總行官網(wǎng)的公告，中國銀行廣東省分行、深圳市分行定于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對電腦系統(tǒng)進行升級，其間將暫停相關(guān)地區(qū)的部分業(yè)務(wù)和服務(wù)。
由于此次升級時間暫停業(yè)務(wù)時間達3天之長，涉及銀行網(wǎng)點及ATM的存取款、個人住房按揭以及還款等各種業(yè)務(wù)和服務(wù)需要，也包括了中國銀行廣東省分行、深圳市分行客戶的網(wǎng)上及電話銀行，需要辦理中行業(yè)務(wù)的市民需要提前關(guān)注及留意。
IT系統(tǒng)升級網(wǎng)點暫停3天業(yè)務(wù)
為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)，中行廣東省分行將于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對電腦系統(tǒng)進行升級，其間將暫停部分業(yè)務(wù)和服務(wù)，近期的一則銀行公告引起業(yè)內(nèi)嘩然?！斑@是我見過最大陣勢的銀行系統(tǒng)升級。”一位銀行業(yè)人士對記者表示，通常情況下，銀行對IT系統(tǒng)的個別模塊升級都會在非辦公時間甚至是凌晨時分進行，而中行省內(nèi)網(wǎng)點停業(yè)3天之久意味著此次IT系統(tǒng)升級動作之大。
據(jù)一家與中行有合作業(yè)務(wù)的機構(gòu)稱，此次系統(tǒng)升級影響到的業(yè)務(wù)包括銀行網(wǎng)點的存款、取款以及個人住房按揭以及還款等業(yè)務(wù)和服務(wù)。據(jù)知情人士透露，此前中行在全國范圍內(nèi)已陸續(xù)進行了該升級動作，而中行內(nèi)部人士亦表示這是該行史上最艱巨的技術(shù)項目。據(jù)一位銀行業(yè)人士稱，在四大銀行中IT系統(tǒng)最先進的要數(shù)工行，而股份制銀行中招行的系統(tǒng)也較領(lǐng)先。而個別銀行的IT系統(tǒng)已經(jīng)掣肘了業(yè)務(wù)發(fā)展，到了非升級不可的地步。
而另一家股份制銀行自2009年起也提出了新核心系統(tǒng)的升級規(guī)劃，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，該系統(tǒng)也計劃在今年上線。“新核心系統(tǒng)上線可能會有脫胎換骨的效果，但上線的培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)試等等工作也會讓全行上下的員工都脫一層皮。”該銀行一位工作人員對記者表示。
此外，一位熟悉銀行IT系統(tǒng)的技術(shù)人員對記者表示，近幾年銀行著力于對數(shù)據(jù)集中化和流程統(tǒng)一的建設(shè)，但核心銀行系統(tǒng)本質(zhì)是對銀行流程的再造，而不是簡單的IT系統(tǒng)改造，因此其涉及的范圍以及升級的難度都會異常巨大。
向客戶本位轉(zhuǎn)型的陣痛
一位銀行高管在提及銀行IT系統(tǒng)改造計劃時也曾提出，IT系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容包括核心銀行系統(tǒng)的改造、管理信息系統(tǒng)的重構(gòu)以及賬務(wù)改造和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)等工序。
一位銀行業(yè)人士對記者表示，近年來銀行在轉(zhuǎn)型中都提出了客戶本位的服務(wù)宗旨，要實現(xiàn)前臺服務(wù)的飛躍，IT系統(tǒng)升級與改造是必經(jīng)的道路，同時也是必須遭受的陣痛。
今年5月廣發(fā)銀行啟動智能終端網(wǎng)點的試點，該行副行長蔡麗鳳在接受媒體采訪時亦表示，智能網(wǎng)點建設(shè)是以提升客戶體驗為核心?！靶潞诵你y行系統(tǒng)銀行客戶進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，這位客戶的金融資產(chǎn)狀況、需要哪些金融產(chǎn)品等信息一應(yīng)俱全地顯示在窗口柜員的電腦上。銀行服務(wù)的重心是客戶需要什么而不是銀行給客戶什么?！倍帖慀P亦同時坦承，銀行服務(wù)的根本變化亦需要銀行內(nèi)部系統(tǒng)的升級與改造。業(yè)內(nèi)人士亦認(rèn)同，這種服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型是離不開銀行IT系統(tǒng)的率先革新。
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中行官網(wǎng)暫停業(yè)務(wù)公告
為提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，中國銀行廣東省分行、深圳市分行(以下簡稱“兩行”)定 于2011年9月9日18：00至2011年9月12日18：00，對電腦系統(tǒng)進行升級，其間將暫停相關(guān)地區(qū)的部分業(yè)務(wù)和服務(wù)，謹(jǐn)列表公告如下：
*注：“已升級分行”指河北、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、四川、重慶、貴州、云南、西藏、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古、山西、江西、安徽、河南、海南、山東、北京、天津、遼寧、浙江、福建、寧波、上海、江蘇、蘇州、湖南、湖北、廣西分行。
南都記者 王晶晶