在發(fā)布會上，雷軍將手一松，手機直接砸到了地板上，引起了身旁一幫媒體記者的驚呼……

2011年的手機行業(yè)，“品牌化”和“智能化”成為了年度最熱的兩個關鍵詞。號稱針對“發(fā)燒友”的小米手機在網(wǎng)絡鋪天蓋地的宣傳中進入了人們的視野，也引起了人們廣泛的討論。

“從1.6米高度落下，砸在水泥地上，電池飛出……眾人驚呼之后，手機仍然正常開機，沒有任何問題?！边@是雷軍在微博中的描述，根據(jù)他的說法，小米手機經(jīng)過了包括了鋼球跌落、微跌測試、滾筒測試、擠壓測試、扭曲測試、粉塵測試……共計十幾項測試，因此質(zhì)量可以保證。隨后，又傳出小米“包裝盒”可以承受一個成人重量的消息。

僅憑實驗室檢測是否可以確保手機質(zhì)量暫且不論，不過摔手機的方式總會讓人想起網(wǎng)上廣泛流傳的關于諾基亞“抗摔”的段子，也讓人聯(lián)想到曾經(jīng)在各大電視購物頻道“火熱訂購”的號稱“軍工品質(zhì)”的“長虹小智玲”手機，不過人家是用車來壓。

圖為雷軍在進行手機跌落測試

盡管雷軍一再強調(diào)“小米”手機不是“山寨機”，而且采購的全部是國際大廠最好的元器配件，但是仍無法阻擋業(yè)界對于小米手機的質(zhì)疑。而根據(jù)小米工作人員透露，直到8月30日，小米手機才真正通過了入網(wǎng)檢測（信產(chǎn)部CTA測試），成為了“有身份證的機”。也就是說這之前針對小米論壇網(wǎng)友銷售的600臺工程樣機，還真就是“山寨機”。

當然，不管小米是不是“山寨”，其30萬臺的預訂量在讓業(yè)內(nèi)人士和競爭對手跌破眼睛的同時，也在一定程度上改變了手機行業(yè)的固有思維。而就在阿里云、小米等一幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)猛龍過江的同時，傳統(tǒng)手機行業(yè)正經(jīng)歷一輪震蕩和洗牌。

實驗室檢測能否保證手機質(zhì)量？

在2007年之后，“手機牌照”不再是手機企業(yè)頭上的“達摩克利斯之劍”，不少賺到了一桶金的“三、五碼”廠商在通過手機入網(wǎng)檢測后搖身成為了手機品牌，業(yè)內(nèi)稱之為“轉(zhuǎn)型”。

根據(jù)國家質(zhì)檢總局日前的抽查結果，在此次抽查的43批次不合格GSM／GPRS移動電話產(chǎn)品中，有43種產(chǎn)品不符合標準規(guī)定，涉及到輻射連續(xù)騷擾、傳導連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度、輻射雜散騷擾、元器件等項目。抽查發(fā)現(xiàn)的突出問題是產(chǎn)品的電磁兼容檢測項目，抽查不合格的48種產(chǎn)品中有47種出現(xiàn)電磁兼容指標不達標。其中40種由深圳企業(yè)生產(chǎn)，所占比率高達93％。涉及DOMO朵美、HSEM、高科、大顯、JXD等多個品牌。

另人困惑的是，這批不合格的手機并非傳統(tǒng)意義上的“山寨機”，而都是通過了工信部入網(wǎng)檢測的所謂“品牌”手機，當然我們也可以看到，名單中并沒有金立、聯(lián)想、OPPO這樣的國內(nèi)一線品牌，榜上有名的均是一些不太知名的二三線品牌。

在手機智能化的今天，質(zhì)量問題被擺上了更高的層次。由于智能手機的復雜度遠大于功能機，相比硬件，軟件更是容易出問題的環(huán)節(jié)，不只是“天線門”和“觸控門”頻頻發(fā)生，“軟件門”也開始逐漸上演。以致于在一次業(yè)內(nèi)質(zhì)量與創(chuàng)新研討會上，一位手機老板發(fā)出這樣的困惑：為什么我的產(chǎn)品出廠前100%檢驗合格，一年后的返修率卻高達10%甚至20%，而別人的產(chǎn)品卻只有5%甚至1%或者更低？

“手機檢測本身不是一個為社會提供產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，它是保障產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量、網(wǎng)絡互聯(lián)互通這些問題的?！惫I(yè)和信息化部電信研究院高級工程師、主任何桂立認為，手機在使用過程中是否能保證可靠撥打、接聽、滿意的通話質(zhì)量，它的抗靜電能力、對人體的電磁輻射是否在一個安全的限度之內(nèi)、手機所附帶的充電器、電池是否安全、保證品質(zhì)等諸多問題，都要通過檢測來監(jiān)督產(chǎn)品是否達到標準和設計要求，保證網(wǎng)絡整體質(zhì)量和消費者的利益。

“實驗室檢測并不能直接保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因為樣品是企業(yè)主動送檢的，這只能代表這家企業(yè)‘能夠’做出達標的產(chǎn)品?！蹦枌嶒炇铱偨?jīng)理舒巒表示，第三方檢測機構的檢測標準其實是遠低于行業(yè)標準的，不少國際品牌自身的實驗室檢測要更加嚴格，而且實驗檢測也僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量控制其中的一個環(huán)節(jié)。事實上，雖然著入網(wǎng)檢測門檻的降低，不少中小企業(yè)通過“打包團購”的形式通過檢測，這也使得入網(wǎng)檢測逐漸淪為“皇帝的新衣”，最終產(chǎn)品上市還是要靠企業(yè)自覺。

質(zhì)量與成本的矛盾

“任何通信產(chǎn)品，都必須在實際上市銷售使用后才能發(fā)現(xiàn)問題，逐漸穩(wěn)定?！甭勌┘瘓F質(zhì)量總監(jiān)孫磊表示，全套的企業(yè)質(zhì)量管理體系，包括供應鏈、設計端、生產(chǎn)線、售后端、實驗室檢測，以及客戶反饋、問題收集等一系列環(huán)節(jié)，而目前業(yè)內(nèi)能夠做到這一點的企業(yè)并不多。另一方面，即使能做到這一些，愿意花力氣去做的企業(yè)更少。

“一方面是因為低價低質(zhì)的產(chǎn)品還有市場，另一方面則是觀念的問題?！睂O磊認為，中國制造業(yè)發(fā)展多年，雖然在產(chǎn)能上逐年增加，但是品質(zhì)控制方面還處在起步階段。以不少企業(yè)都要過的ISO9001質(zhì)量管理體系認證為例，最開始的ISO其實是很嚴格的，但是隨著認證門檻的逐年降低，含金量一下子就下來了。

除此之外，國內(nèi)企業(yè)“一分錢一分貨”的觀念深入人心，企業(yè)管理者普遍認為高質(zhì)量與低成本是不可共存的，而舒巒則認為，國外的質(zhì)量觀念與國內(nèi)恰恰相反，高質(zhì)量不僅不會增加橫本嗎，相反有利于降低企業(yè)運行總成本。“摩托羅拉在品質(zhì)控制上推行6西格瑪?shù)幕緞訖C是因為高質(zhì)量產(chǎn)品是意味著生產(chǎn)損耗小，售后成本小，總體成本是節(jié)省的，否則他們也不會在這方面下如此大工夫?！?

他同時認為，國內(nèi)制造企業(yè)在建設質(zhì)量體系中，成本壓力只是一部分，更多是來源于決策層理念的問題，很多質(zhì)量體系成為廢紙是因為最高管理者有意無意的違反?！皻w根結底，如果企業(yè)管理者只是為了拿證而做ISO的話，可能做完表面功夫就會束之高閣?！?

在這種情況下，有志于“品牌化”的企業(yè)往往對自身產(chǎn)品有著更高的要求。以印度、中東等地區(qū)為例，這些地方的氣候或潮濕、或炎熱，基站信號差、風沙嚴重，這些糟糕的外部環(huán)境就要求手機質(zhì)量比國內(nèi)市場的更高?！皻w根結底，手機市場競爭還沒到白熱化的階段，質(zhì)量不高的產(chǎn)品還有一定生存空間?！睋?jù)透露，本次抽查出問題的榜單上，就有聞泰的客戶。孫磊表示，對于中小手機企業(yè)而言，方案公司雖然可以在一定程度上幫助其進行質(zhì)量管控，但要長遠的發(fā)展下去，企業(yè)必須建立自身的質(zhì)量管理體系。[!--empirenews.page--]