現(xiàn)在，大多數(shù)人已經(jīng)每天離不開(kāi)手機(jī)了，刷微博、看新聞、玩游戲，也填補(bǔ)了個(gè)人的碎片化時(shí)間，這對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療健康提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。想象一下我們平時(shí)所遇到寶寶哭鬧等問(wèn)題，不出家門(mén)就能得到專(zhuān)家本人的指導(dǎo)，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的快速問(wèn)診體驗(yàn)?？旃?jié)奏的生活，讓慢病隨之而來(lái)，而手機(jī)輕問(wèn)診又成了一個(gè)解決方案。
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遇見(jiàn)醫(yī)療健康
在快速問(wèn)醫(yī)生之前，Mhealth(移動(dòng)醫(yī)療健康)就較早地在國(guó)外新興起來(lái)，試圖通過(guò)手機(jī)進(jìn)行健康管理和促進(jìn)，加入與醫(yī)生的咨詢功能。現(xiàn)在手機(jī)對(duì)人們來(lái)說(shuō)是不離身的，所以這種黏性成為一個(gè)看點(diǎn)。ZocDoc和HealthTap是美國(guó)代表性的兩個(gè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，前者是一個(gè)基于LBS掛號(hào)與免費(fèi)預(yù)約醫(yī)生的軟件，后者是一個(gè)問(wèn)答平臺(tái)，醫(yī)生通過(guò)照片、健康記錄、檢測(cè)結(jié)果等方式發(fā)表符合規(guī)范的診斷信息。
國(guó)內(nèi)與之類(lèi)似的App是快速問(wèn)醫(yī)生，一款用手機(jī)免費(fèi)咨詢?cè)诰€醫(yī)生的軟件。醫(yī)生資源來(lái)自正規(guī)醫(yī)院的在職醫(yī)生，他們都從事臨床工作，利用空閑時(shí)間回復(fù)患者的問(wèn)題。據(jù)快速問(wèn)醫(yī)生副總裁陸德慶稱，現(xiàn)在已經(jīng)接入6萬(wàn)余名職業(yè)醫(yī)生，從主治醫(yī)生到主任醫(yī)生都有。
現(xiàn)在，快速問(wèn)醫(yī)生日提問(wèn)量可以達(dá)到3.6萬(wàn)次，顯示出手機(jī)問(wèn)診的受歡迎程度，也表明人們對(duì)待看病難問(wèn)題的一個(gè)新選擇。醫(yī)學(xué)出身的陸德慶說(shuō)，醫(yī)療資源分布是不均的，雖然“大病去醫(yī)院小病進(jìn)社區(qū)”的口號(hào)喊了很多年，但實(shí)際情況卻是小病也還要往大醫(yī)院跑，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)施較大醫(yī)院有差距。
另一方面，我國(guó)的醫(yī)生流動(dòng)性受到極大限制，也是使患者集中流入大醫(yī)院的原因所在，人們?nèi)淌芎荛L(zhǎng)時(shí)間的掛號(hào)、排隊(duì)，最后獲得的咨詢時(shí)間卻很難平衡，通常只有短短的幾分鐘。
手機(jī)問(wèn)診就是給人們打開(kāi)一條通道，簡(jiǎn)單方便地聯(lián)系專(zhuān)家本人。這些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也使快速問(wèn)醫(yī)生覆蓋了更多的人群，產(chǎn)品現(xiàn)在支持Android、 iOS和WP7手機(jī)系統(tǒng)，又基于HTML5技術(shù)開(kāi)發(fā)了WebAPP版本，讓更多的手機(jī)平臺(tái)適用。手機(jī)問(wèn)診代表人們的健康意識(shí)在被新概念引導(dǎo)，是對(duì)用戶群的一種很好的健康促進(jìn)。
快速體驗(yàn)
問(wèn)診、查詢、資訊三管齊下
快速問(wèn)醫(yī)生雖然從一定程度上增加了醫(yī)生流動(dòng)性，但畢竟還是與患者有千里之隔。圖文語(yǔ)音用來(lái)描述病情的手段很豐富，卻跟醫(yī)院的身體檢查、化驗(yàn)仍然不能相比，所以更多的是起到一個(gè)淺層次問(wèn)診的作用。手機(jī)上的問(wèn)診主要涉及的方面在于就診前咨詢、就診中的指導(dǎo)和就診后的護(hù)理這三個(gè)環(huán)節(jié)。
相比線下的問(wèn)診情形，手機(jī)問(wèn)診的最大優(yōu)勢(shì)就是快速，陸德慶表示，絕大部分問(wèn)題都可以在10分鐘內(nèi)回復(fù)，即使在深夜也有值班醫(yī)生，所以服務(wù)也是全天候的。
究竟誰(shuí)來(lái)回答問(wèn)題，這個(gè)還要患者說(shuō)了算。一方面提供一種隨機(jī)分配的方式，系統(tǒng)可以為患者分配最符合的醫(yī)生，推送問(wèn)題，醫(yī)生經(jīng)過(guò)慎重分析后迅速作出回復(fù)。另一方面患者可以指定醫(yī)生，但為了保證回復(fù)速度，該名醫(yī)生不在線的達(dá)到臨界時(shí)間，就會(huì)轉(zhuǎn)給其他醫(yī)生回答。
除了問(wèn)診之外，快速問(wèn)醫(yī)生還提供醫(yī)生資料、疾病信息的查詢功能。據(jù)了解，產(chǎn)品現(xiàn)已收錄32萬(wàn)來(lái)自正規(guī)醫(yī)院的一生資料，最新版本還整合了發(fā)現(xiàn)健康模塊，對(duì)熱門(mén)健康話題進(jìn)行分享互動(dòng)。
專(zhuān)家通道
信息有序化改變搜索習(xí)慣
在出現(xiàn)之前，人們的習(xí)慣是上網(wǎng)搜索，目前仍然是，但是一個(gè)明顯的弊端搜索引擎不能帶給用戶是針對(duì)性的解決方案。因個(gè)人體質(zhì)有差異性，搜索會(huì)使用戶再次陷入選擇難題，或者草率采用別人的方法，最后可能并不對(duì)癥，運(yùn)氣不好還會(huì)有反作用。
所以無(wú)論是Web端的有問(wèn)必答網(wǎng)，還是手機(jī)端的快速問(wèn)醫(yī)生，就是使用戶享受搜索引擎相當(dāng)?shù)幕貞?yīng)速度，而得到來(lái)自專(zhuān)家本人的針對(duì)性指導(dǎo)?，F(xiàn)在的生活節(jié)奏太快，所以快速問(wèn)醫(yī)生的輕快定位非常符合人們的需求。
免費(fèi)收費(fèi)取舍
盡力消除人們問(wèn)診阻力的背后
專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，快速問(wèn)醫(yī)生還是決定暫向用戶免費(fèi)開(kāi)放，包括咨詢、追問(wèn)。筆者了解到，醫(yī)生直接獲得由公司支付的酬勞，并遵守一套系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)?？焖賳?wèn)醫(yī)生對(duì)此的解釋是，付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診人們還是有一定的防范心理，免費(fèi)可以在一定程度上更具吸引力。陸德慶表示，手機(jī)問(wèn)診就是要盡力減少阻力，至少要保證快速，如果問(wèn)題擱置太久會(huì)十分影響體驗(yàn);相比之下，免費(fèi)咨詢給用戶帶來(lái)的方便甚至還會(huì)超過(guò)它的快速，因?yàn)橛脩舨⒉恍枰冻龀杀尽?BR>除此之外，諸如無(wú)需登錄、全天候開(kāi)放、問(wèn)題快速分配加定向咨詢等這些特點(diǎn)，都是在盡力減少用戶的問(wèn)診阻力，實(shí)現(xiàn)線下醫(yī)院不能做到的事情，也符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和分享的精神。
快速問(wèn)醫(yī)生這樣的手機(jī)問(wèn)診軟件雖然掌握6萬(wàn)活躍醫(yī)生，另有200萬(wàn)Web平臺(tái)醫(yī)生積累，但對(duì)我國(guó)醫(yī)務(wù)工作者總量來(lái)說(shuō)只是冰山一角。好在國(guó)內(nèi)的移動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)也在漸漸興起，在未來(lái)將能夠形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條。
總體來(lái)看，手機(jī)問(wèn)診模式不同于醫(yī)院診治，停留在淺層次的輕問(wèn)診。由于它符合這種快節(jié)奏生活的要求，各方面消除了問(wèn)診阻力，更多的還是作為一種健康促進(jìn)方式存在。有人預(yù)測(cè)，移動(dòng)醫(yī)療健康領(lǐng)域在商業(yè)價(jià)值來(lái)看，毫不遜色于當(dāng)下正火的移動(dòng)社交，所以該模式也正在受到各界熱議，探討一條可行之路。