11月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為280.7，同比提高20.2%。從分項指標來看，快遞業(yè)務量預計超過70億件，同比增長20.2%。快遞業(yè)務收入預計完成780億元，同比增長20.3%?？爝f市場高位運行，11月日均快件處理量2.4億件，最高日處理量5.35億件，均創(chuàng)歷史新高。凈增量連續(xù)8個月保持在10億件以上，月增十億件已成為新常態(tài)。1-11月，全國預計完成快遞業(yè)務量567.1億件，累計新增114.2億件。旺季帶動作用凸顯，受電商集中促銷影響，雙11期間(11月11日-16日)共處理郵(快)件23.1億件，同比增長22.7%，高于11月整體增速。

據(jù)測算，2019年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)為230.2，同比提高25.3%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的態(tài)勢。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為280.7、254.9和209.5，比上年同期分別提高20.2%、38.5%和19.4%，快遞市場在發(fā)展規(guī)模、服務質量和發(fā)展能力方面繼續(xù)整體提升，服務質量指數(shù)增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)，對發(fā)展指數(shù)的貢獻提升。發(fā)展趨勢指數(shù)為66.7,同比提高15.6%，增長預期高于上年同期。

11月，快遞服務質量指數(shù)為254.9，同比提高38.5%。從分項指標來看，快遞有效申訴率百萬分之0.32，同比改善近六成。消費者快遞服務滿意度為78.2分，同比提高0.1分。重點地區(qū)72小時準時率為68.7%，同比提高1.1個百分點。滿意度、準時率和有效申訴率同步改善，行業(yè)服務質量繼續(xù)提升。前置倉和直發(fā)的覆蓋范圍進一步擴大，自動化流水線保證了作業(yè)效率和精準度，大數(shù)據(jù)分析在監(jiān)測、預警、調度指揮中發(fā)揮重要作用，順豐、京東等多家寄遞企業(yè)在重點地區(qū)實現(xiàn)當日寄達。雙11期間，全行業(yè)1億件包裹從發(fā)貨到簽收的全程處理時間從2013年的9天減少至今年的2.4天，時限壓縮了73%。

11月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為209.5，同比提高19.4%。從分項指標來看，快遞支撐網(wǎng)絡零售額預計超過9900億元，同比增加1300多億元。“雙11”期間，快遞企業(yè)加強設施、設備、人力等投入，實現(xiàn)了全網(wǎng)不癱瘓和重要節(jié)點不爆倉的“兩不”和保暢通、保安全、保平穩(wěn)的“三保”目標。一是在干線運輸方面：30多萬輛汽車在干線運輸和末端作業(yè)中發(fā)揮主力軍作用;116架全貨機全部投入使用，確?？旒ㄟ_全球;981列載客動車組、450列旅客列車行李車、22列高鐵確認列車和6列特快電商班列加入運輸，提高了運輸效率。二是在處理能力方面：全行業(yè)臨時聘用近40萬人，新增360多萬平方米處理場地和3000多套自動、半自動分揀設備，自動化設備正從重點樞紐向區(qū)域型樞紐下沉。三是在末端配送方面：全國累計建設8.2萬個末端公共服務站，布放38萬多組智能快件箱，“雙11”期間城市智能快件箱投遞率超過15%，有效保障末端配送網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。四是在綠色環(huán)保方面：各寄遞企業(yè)電子運單使用率進一步提升到95%，瘦身膠帶已成為企業(yè)標配，循環(huán)中轉袋在申通、圓通等企業(yè)應用廣泛，紙箱回收試點也初見成效，綠色發(fā)展理念深入人心。

附注

1.快遞發(fā)展指數(shù)指標體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點密度、勞動生產率和支撐網(wǎng)絡零售額等4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2.評價方法

中國 快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3.數(shù)據(jù)來源

國內生產總值(GDP)、支撐網(wǎng)絡零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。

11月，發(fā)展趨勢指數(shù)為66.7，同比提高15.6%。預計12月快遞業(yè)務量超65億件，同比增長20.3%。預計2019年快遞業(yè)務量將達到632億件，同比增長約24.6%。從資本市場預期看，百世集團作為第四家快遞企業(yè)被納入MSCI中國指數(shù)，繼續(xù)彰顯我國快遞市場發(fā)展活力。上市快遞企業(yè)業(yè)務量持續(xù)高速增長，資本市場對行業(yè)增長預期同比上升14%。