據(jù)悉7月1日，重慶的邱先生 向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年 4 月 4 日，他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店購買了一款蘋果 iPhone X 手機(jī)，使用兩個(gè)月便 “死機(jī)”開不了機(jī)，返廠檢測，被蘋果公司鑒定為 “非授權(quán)改裝機(jī)”。邱先生表示購入該手機(jī)的兩個(gè)月里未出現(xiàn)過問題，也不曾自行維修過，怎么手機(jī)就成了 “翻新機(jī)”。

邱先生稱，蘇寧易購客服此前堅(jiān)稱保證正品出貨沒問題，他申請(qǐng)了退貨退款處理也被拒絕。

7 月 4 日，蘇寧方面回復(fù)澎湃新聞(www.thepaper.cn) 稱，經(jīng)公司內(nèi)部核查此商品 iPhone X 在該司采購渠道正規(guī)，配送環(huán)節(jié)正常合規(guī)?；趯?duì)消費(fèi)者的信任，該司已和消費(fèi)者達(dá)成解決方案，先行退貨退款。

據(jù)邱先生講，今年 4 月 4 日，他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店以 5988 元的價(jià)格購買了一部蘋果 iPhone X(64GB 銀色)手機(jī);6 月 5 日，使用了兩個(gè)月后手機(jī)突然死機(jī)無法開機(jī)。

邱先生詢問蘇寧易購客服后，客服讓其聯(lián)系手機(jī)廠家維保，邱先生按其要求將手機(jī)送至附近的蘋果零售店(重慶市江北區(qū)北城天街 8 號(hào))進(jìn)行了檢修。

6 月 10 日，返廠檢測結(jié)果顯示 “因非授權(quán)改裝導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)”，檢測報(bào)告認(rèn)定該產(chǎn)品不符合維修的條件，不予以保修，并做出了退回處理。

蘋果售后的檢測報(bào)告。受訪者供圖

對(duì)此，邱先生稱，他此前多次詢問蘇寧易購客服，客服均回復(fù) “核實(shí)我司商品出庫都是全新正品”“商品都是從蘋果廠家拿貨，商品是保證全新正品”“我司發(fā)貨是沒有任何問題的”。而對(duì)于邱先生出示的手機(jī)返廠檢測報(bào)告結(jié)果，蘇寧易購客服表示抱歉，稱買家只能自費(fèi)維修。

邱先生稱，他要求蘇寧方面證明手機(jī)出廠沒問題，但客服未做出回應(yīng)。對(duì)此，邱先生填了申訴單，向蘋果官方申訴。

邱先生還稱，此后他申請(qǐng)了退款退貨處理但被賣家拒絕，理由不明。邱先生便繼續(xù)申請(qǐng)并要求平臺(tái)方天貓客服介入，最終因賣家不同意再次申訴失敗。邱先生稱，對(duì)此他致電詢問了天貓客服，客服稱其拒絕退款申訴理由為：商家(蘇寧)認(rèn)為該手機(jī)無法保修是由于買家私拆機(jī)器，故不同意退款退貨。

6 月 26 日，邱先生接到蘋果官方的電話，稱申訴結(jié)果出來了，即蘋果保留第一次對(duì)該機(jī)的檢測結(jié)果和處理意見，該機(jī)確實(shí)不符合保修條件，只能由消費(fèi)者自費(fèi)維修。

7 月 4 日，蘇寧方面向澎湃新聞表示，先行給消費(fèi)者邱先生退貨退款，關(guān)于蘋果檢測報(bào)告中的 “非授權(quán)改裝” 問題，其后續(xù)將會(huì)與蘋果方面繼續(xù)確認(rèn)此機(jī)器的復(fù)核情況。目前，邱先生已同意了該退機(jī)退款的處理方案，事情有待進(jìn)一步跟進(jìn)。