小編覺得手機(jī)自燃是非常大的安全隱患，現(xiàn)在很多人會(huì)把手機(jī)放在床上充電，一旦自燃就有發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。希望小米官方對(duì)此事做一個(gè)解釋。

7月4日，陳先生的小米手機(jī)在家中充電時(shí)突然發(fā)生自燃，手機(jī)不僅燒壞了，還把床頭柜熏黑。他把維權(quán)經(jīng)過(guò)寫成“日記”，在網(wǎng)上直播。

而在與銷售方和廠商聯(lián)系時(shí)，各方提供的賠償方案相差懸殊：作為銷售方的網(wǎng)店只愿意賠償300元，遭陳先生拒絕。而廠商則要求陳先生簽署保密協(xié)議并愿意原價(jià)賠償手機(jī)和床頭柜損失共計(jì)1799元。

目前維權(quán)還沒結(jié)束，而陳先生心中卻滿是問(wèn)號(hào)。

充電時(shí)自燃損壞的小米手機(jī) 陳先生供圖

手機(jī)“自燃”，網(wǎng)店答復(fù)賠償300元

2016年，陳先生在淘寶上南京一家電商企業(yè)的官方旗艦店購(gòu)買了一部小米max1代手機(jī)，價(jià)格為1299元。

今年7月4日，陳先生的這部小米手機(jī)在家中充電時(shí)發(fā)生疑似自燃的情況，不僅手機(jī)完全損壞，還熏黑了家里的床頭柜。

家中被熏黑的床頭柜 陳先生供圖

“當(dāng)時(shí)我父母在家，他們?cè)诹硗獾姆块g上網(wǎng)、看電視，突然聞到臥室里有焦糊味，跑去一看，正在充電的手機(jī)正冒著煙。”

陳先生告訴記者，當(dāng)時(shí)父母沒有聽見爆炸聲，但事后看到燒毀的手機(jī)外殼有開裂的跡象。

充電時(shí)自燃損壞的小米手機(jī) 陳先生供圖

事發(fā)當(dāng)天，陳先生就和當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)的官方旗艦店聯(lián)系。5日陳先生得到回復(fù)，說(shuō)需要送檢，且正在與小米方面聯(lián)系。7日周六下午，網(wǎng)店給出的最后答復(fù)稱“小米不受理過(guò)保產(chǎn)品，承諾賠償手機(jī)損失，折現(xiàn)后為300元”。對(duì)此，陳先生不能接受。

小米公司愿原價(jià)賠償，但必須“封口”

7月9日周一，陳先生一大早就打電話給這家電商企業(yè)的注冊(cè)地——南京的消協(xié)，表示要投訴這家電商企業(yè)，同時(shí)打電話直接聯(lián)系小米售后。小米售后受理了陳先生的投訴，并指定了一家授權(quán)門店為檢測(cè)地點(diǎn)。

根據(jù)陳先生提供的通話錄音，當(dāng)時(shí)門店技術(shù)人員明確表示，雖然充電線是小米其他型號(hào)手機(jī)的配件，不是max1的原配，但不是導(dǎo)致手機(jī)爆炸原因。陳先生可以向廠家申請(qǐng)賠償原機(jī)或折現(xiàn)。

小米官網(wǎng)截圖

與此同時(shí)，陳先生在“知乎”網(wǎng)上以維權(quán)日記的形式“直播”自己的維權(quán)進(jìn)展。10日，陳先生接到小米售后的電話。“小米方要求刪帖，我堅(jiān)決拒絕后，小米方又表示從沒有接到電商企業(yè)提供的相關(guān)信息，也不存在‘小米不受理過(guò)保手機(jī)檢測(cè)’的說(shuō)法。”

最后，陳先生與小米達(dá)成口頭和解，小米承諾賠償手機(jī)1299元與床頭柜500元總計(jì)1799元，同時(shí)要求陳先生簽協(xié)議。“協(xié)議中要求對(duì)此事不能在網(wǎng)絡(luò)或媒體上發(fā)表。”

網(wǎng)店與廠家說(shuō)法矛盾，到底誰(shuí)說(shuō)得準(zhǔn)

11日，陳先生下班后去了小米門店看了協(xié)議，提出幾條修改意見，門店店長(zhǎng)表示將上報(bào)公司。另一方面，陳先生覺得小米方和網(wǎng)店的說(shuō)法相互矛盾，有點(diǎn)蹊蹺。

“在此后的聯(lián)系中，網(wǎng)店堅(jiān)持聲稱已經(jīng)聯(lián)系過(guò)小米，是小米拒絕受理過(guò)保手機(jī);而小米方也同樣否認(rèn)，表示沒有收到網(wǎng)店反饋的投訴信息，也不會(huì)不受理過(guò)保手機(jī)。”

因此，決定較真到底的陳先生向這家電商企業(yè)索要他們與小米聯(lián)系時(shí)的通話錄音，遭到拒絕。而13日，網(wǎng)店一方再與陳先生聯(lián)系時(shí)，態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，表示手機(jī)過(guò)保后就不可能賠償，只能去找小米。同時(shí)，截至記者發(fā)稿前，小米一方也未與陳先生就修改協(xié)議的事項(xiàng)進(jìn)一步聯(lián)系。

消費(fèi)者的困惑

目前陳先生還在等消息，對(duì)于來(lái)回折騰的一個(gè)星期，他也感慨頗多：“如果我不發(fā)帖只能得到300元，賠償標(biāo)準(zhǔn)能否統(tǒng)一透明?產(chǎn)品的良品率不可能達(dá)到100%，總會(huì)有小概率事件發(fā)生。因此，一把尺子量到底、公平透明地解決問(wèn)題才是消費(fèi)者所需要的。”

現(xiàn)在陳先生心中有很多問(wèn)號(hào)。“如果之前接受了網(wǎng)店解決方案，那我能得到的賠償也就只有300元。而我發(fā)了帖子，在小米這能得到的卻達(dá)到了1799元。那我不禁猜想，如果我同意刪帖，是不是就能得到更多的賠償?那么，這樣對(duì)那些不擅長(zhǎng)用網(wǎng)上發(fā)帖、不清楚維權(quán)途徑的群體來(lái)說(shuō)，是不是太不公平?”

對(duì)于陳先生目前的困惑，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一位網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家解釋，在流通領(lǐng)域中，生產(chǎn)廠家和銷售方所要承擔(dān)的責(zé)任是一樣，消費(fèi)者可以自主選擇，找到更有利于自己的方案。

他認(rèn)為，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，三包規(guī)定7天之內(nèi)可以退貨、15天內(nèi)可以換貨。從實(shí)際維權(quán)的情況看，15天內(nèi)，建議消費(fèi)者和銷售方維權(quán)，超過(guò)15天之后，和生產(chǎn)廠商維權(quán)更有利。

已經(jīng)不是第一次讓用戶“閉嘴”了

2016年12月，王女士3月在京東1299元新買的高配雙網(wǎng)通版的紅米Note3手機(jī)，在12月21日剛充電不久突然自燃，燒成廢鐵。王女士說(shuō)，她把手機(jī)送給了身在哈爾濱的母親張女士，使用9個(gè)月來(lái)，其間雖有過(guò)突然重啟等小毛病，但老人說(shuō)整體感覺不錯(cuò)。

12月21日晚，張女士給手機(jī)插線充電，“剛開始充電覺得有點(diǎn)燙手，但也沒多想，沒想到十來(lái)分鐘后突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)開始冒煙，所幸及時(shí)發(fā)現(xiàn)拔了線，不過(guò)還是眼睜睜地看著手機(jī)自燃了，甚至還有明火。”張女士說(shuō)，手機(jī)自燃時(shí)還燒壞了下邊的床單。“我們用的都是原裝充電器插座和電線，也沒有任何異常操作，不知怎么就著了。”

不過(guò)幸虧人沒事，也沒造成其他損失。事發(fā)后，王女士撥通小米官方客服電話，小米工作人員在當(dāng)?shù)厣祥T取走手機(jī)稱，將送往北京檢測(cè)，但未就賠償一事有所回復(fù)。隨后幾天，雙方就賠償事宜幾番協(xié)商，小米公司最終表示可以退還購(gòu)機(jī)全款并賠償王女士600元，但要求她簽訂一份保密協(xié)議。

“協(xié)議要求我不得在任何媒體、公開網(wǎng)絡(luò)和其它任何傳播平臺(tái)發(fā)表此事處理的言論。這哪里像賠償，簡(jiǎn)直就是封口費(fèi)!”但考慮到不簽協(xié)議可能無(wú)法獲得賠償，王女士還是簽下了協(xié)議。

律師解讀

消費(fèi)者是否“保密”并不是賠償?shù)那疤?/p>

江蘇天哲律師事務(wù)所華震律師介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，如因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售方、也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償。因此，陳先生可以要求網(wǎng)店賠償，也可以要求手機(jī)廠家賠償。

華震注意到，在此案例中，小米在愿意賠付消費(fèi)者損失的同時(shí)，還要求消費(fèi)者簽署協(xié)議對(duì)此事保密。

“小米公司作為生產(chǎn)廠家，在產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)對(duì)于消費(fèi)者的賠償責(zé)任是基于法律規(guī)定，并非是基于雙方的約定。該賠償責(zé)任并不以消費(fèi)者須履行保密義務(wù)為前提。”

他解釋說(shuō)，如果證明陳先生的手機(jī)損壞是因?yàn)楫a(chǎn)品存在缺陷所導(dǎo)致的，那么就有可能威脅到不特定多數(shù)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)公共利益。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品存在缺陷有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回等措施，而不能以保密條款的方式來(lái)掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在這種情況下，在賠償協(xié)議中簽署保密條款，這一做法顯然違反了法律規(guī)定，即使簽了也是無(wú)效的。

網(wǎng)友熱議

@ 布雷疼的培根子：要想封口拿股票來(lái)?yè)Q

@ 大碗喝酒大口吃肉666：1.有電池的電子產(chǎn)品出現(xiàn)這種問(wèn)題，不是沒有可能。更何況使用環(huán)境和過(guò)程的詳細(xì)調(diào)查，原文未提及。2.原文只指出檢測(cè)排除了充電線的問(wèn)題，但檢測(cè)的具體因?yàn)槲刺帷?.這么大的通稿，你以為媒體是在免費(fèi)傳播?4.你太小看黑公關(guān)制造標(biāo)的公司黑點(diǎn)的能力了，之前一篇黑稿被小米較真，檢測(cè)出電池上有外力作用的洞

@ 青年戲精表演藝術(shù)家：我的公司剛上市，別給我找麻煩!啊呦ok?

@ 道漏已慕的覓覓：微博搜下關(guān)鍵詞：小米 自燃，今年以來(lái)都幾十起了，這要放三星華為身上，企業(yè)早就該倒閉了。

@ 秦一萬(wàn)事屋：都說(shuō)了不是原裝充電器，還在摔鍋小米。

@ -氫氧化氫：小米定律認(rèn)為：1.小米手機(jī)充電自燃一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要發(fā)新機(jī)了。2.一定是使用者的問(wèn)題。3.他媽哪個(gè)手機(jī)不自燃，你為啥針對(duì)小米?凡符合以上三點(diǎn)的，詛咒他用小米自燃燒死了也別想從小米訛詐一分錢。

@ 數(shù)碼情報(bào)局001：華為，快出來(lái)背鍋了

@ Magmatron帝釋天：各位用不著這么黑小米，雷總比較比vivo oppo良心。那個(gè)品牌沒有發(fā)生過(guò)這種事情?只要沒有報(bào)出來(lái)而已。雖然我用的是vivo

@ 定州小正太：我的是max 2，剛過(guò)保就廢了，質(zhì)量真不敢恭維，在數(shù)碼大廈A座小米認(rèn)證售后修的，換芯片被坑了500，再也不買小米產(chǎn)品了。哥的蘋果到退休都沒修過(guò)

@ 一杯可樂(lè)愛抽風(fēng)：300元錢的賠償方案是南京那家電商企業(yè)提出的，這家電商就是個(gè)經(jīng)銷商，并不是小米公司。陳先生手機(jī)出了問(wèn)題應(yīng)該首先找小米官方，這樣提出的賠償方案應(yīng)該就會(huì)是和后面的一樣，全額賠償。南京這個(gè)電商明顯是不想解決，根本沒聯(lián)系小米，就直接說(shuō)一堆只會(huì)賠300元的方案，很是不負(fù)責(zé)任。

雖然幾乎所有品牌手機(jī)都存在一定的自燃爆炸風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)，手機(jī)廠商還是應(yīng)該好好給用戶一個(gè)交代，這是廠商的態(tài)度問(wèn)題。小編用的紅米手機(jī)，不得不說(shuō)，確實(shí)容易發(fā)熱，經(jīng)常燙手!大家也要小心一些~