如何緩解高溫天就診焦慮?8月21日，記者從上海市第一人民醫(yī)院(以下簡稱市一醫(yī)院)獲悉，該醫(yī)院推出“AR導(dǎo)診智能云管理平臺(tái)”，將門診各區(qū)域候診叫號(hào)信息，包括當(dāng)前等待人數(shù)、當(dāng)前叫號(hào)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息，通過系統(tǒng)統(tǒng)一推送給患者，讓患者可以隨時(shí)隨處了解診室就診進(jìn)展，同時(shí)通過醫(yī)院內(nèi)的藍(lán)牙定位技術(shù)，把患者室內(nèi)位置和醫(yī)囑進(jìn)行智能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療流程的智能陪診。

而上述這一服務(wù)通過醫(yī)院微信公眾號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)。

院方透露，早在高溫就診高峰來臨前，醫(yī)院就針對(duì)門診患者開展專項(xiàng)問卷調(diào)查，目的是解決患者看病繁、看病繞“難點(diǎn)”。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分患者由于不熟悉醫(yī)院布局，在有明確標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的情況下，他們也往往習(xí)慣從找診室開始，開啟“一步一問”模式，好不容易“摸”到診室門口，又急又熱，候診時(shí)又常常會(huì)由于聽不清、看不懂，錯(cuò)過叫號(hào)而再次延長不必要的候診時(shí)間。

為了讓患者少走“冤枉路”，少流“冤枉汗”，醫(yī)院推出“AR導(dǎo)診智能云管理平臺(tái)”。

記者打開這一系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，患者可直接在系統(tǒng)搜索目的地，不僅包含診療服務(wù)如“去繳費(fèi)”“去驗(yàn)血”“去取藥”等，還有各類溫馨服務(wù)，如“租輪椅”“母嬰室”“充電寶”“ATM”等，同時(shí)還可以根據(jù)樓層來找相關(guān)科室，醫(yī)院門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、新大樓、綜合樓各個(gè)樓層有哪些區(qū)域，都一目了然。

只要患者點(diǎn)擊要達(dá)到的地方，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入地圖模式，顯示如何走，以及距離目的地還有多少米。

而如果你通過醫(yī)院微信號(hào)進(jìn)入“患者自助”板塊，不僅可以預(yù)約掛號(hào)，同時(shí)就診和手術(shù)時(shí)能顯示候診隊(duì)列、手術(shù)進(jìn)行狀態(tài)等，檢查報(bào)告也能同步在這里顯示。而對(duì)于一些需要長期隨訪的患者，一次就診后信息就已經(jīng)錄入系統(tǒng)中，下次何時(shí)來看病，醫(yī)生都會(huì)幫你預(yù)約好時(shí)間過來，患者可遠(yuǎn)程查看，不需要反復(fù)跑醫(yī)院預(yù)約看診。

這一服務(wù)大大節(jié)省了門診患者在醫(yī)院的就診時(shí)間。從掛號(hào)、候診到就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)智慧化全流程，幫助患者管好在門診就診環(huán)節(jié)奔走中的“時(shí)間賬”。

在就診過程中，患者看診后，自己去預(yù)約檢查或者付費(fèi)等，需要很多來回跑的時(shí)間，排隊(duì)往往不止一次。

院方坦言，此前在調(diào)研中了解到，患者反映多的是醫(yī)技檢查服務(wù)問題，如“各類檢查預(yù)約分散，醫(yī)院樓宇眾多，來回奔波增耗了時(shí)間”、“多項(xiàng)檢查并行，不知道先約哪一個(gè)”、“行程沖突，改約檢查時(shí)間的流程太復(fù)雜”，尤其是初次就醫(yī)的患者。

如何解決這一現(xiàn)狀?醫(yī)院為此開發(fā)了一套智慧醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約檢查時(shí)間不再需要排隊(duì)等候，醫(yī)生在診室便可直接預(yù)約。

而等醫(yī)生在診室開具醫(yī)技檢查單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有醫(yī)技檢查資源和排班，為患者自動(dòng)排序預(yù)約檢查項(xiàng)目，并精確到小時(shí)，患者只需在預(yù)約時(shí)間之間前往檢查即可。

患者檢查、檢驗(yàn)完成后，也不需要再次前往醫(yī)院取報(bào)告，可直接登錄醫(yī)院官方微信公眾號(hào)查詢報(bào)告單，免受來回奔波的苦惱。

此外，如果患者需要調(diào)整檢查預(yù)約時(shí)間，只需前往門診大廳內(nèi)任意服務(wù)臺(tái)，即可通過智慧醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵再預(yù)約。

在支付流程上，醫(yī)院還將智慧支付的概念延伸到了門診和急診。

“以前，我們?cè)卺t(yī)生診室看好病，醫(yī)生幫我們開好藥，我們需要拿著單子去別的地方付錢，付錢時(shí)還要再排隊(duì)，現(xiàn)在只要在醫(yī)生電腦上，掃一掃二維碼就能直接支付。”今年32歲的患者王女士表示，這種方式不僅少跑了很多路，有時(shí)身邊帶的現(xiàn)金不夠，直接微信和支付寶支付就可以了。

醫(yī)生在幫患者看病時(shí)，還能預(yù)約下一次就診時(shí)間并先支付掛號(hào)費(fèi)，這樣復(fù)診時(shí)只需在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，就可直接至診室就診。

院方透露，目前診間付費(fèi)已經(jīng)在醫(yī)院皮膚科、口腔科、針灸科門診和大部分特需門診覆蓋。