河北新聞網(wǎng)訊(記者呂若汐)今年5月，河北新聞網(wǎng)以《退費難?客服失聯(lián)?河北一卡通公司的回應(yīng)來了……》為題報道了一卡通ETC聯(lián)名卡退費難等相關(guān)問題，河北一卡通電子支付服務(wù)有限公司(以下簡稱河北一卡通公司)負責人表示，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費問題全部處理完。然而，近期仍有多位網(wǎng)民向河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺反映，河北一卡通注銷退費難導致申領(lǐng)ETC新卡受阻。對此，該公司表示仍有3600余位退費用戶仍在“排隊中”。河北省高速公路管理局工作人員建議，用戶可前往各地的ETC客服中心注銷一卡通ETC聯(lián)名卡，但辦理退費業(yè)務(wù)只能聯(lián)系河北一卡通公司。

河北一卡通注銷退費難 ETC新卡申領(lǐng)受阻

石家莊的孟先生告訴記者，四年前他在河北一卡通公司辦理了“ETC低碳暢享卡”，但半年前他發(fā)現(xiàn)該卡無法正常使用，當時他卡內(nèi)余額約有1000元，其中包含500元的押金。今年7月初，孟先生準備申辦微信ETC，卻被客服人員告知他綁定了河北一卡通ETC卡，只有注銷此卡才能成功申辦微信ETC。“半年前開始，我就多次聯(lián)系河北一卡通公司辦理注銷業(yè)務(wù)，但電話打不通，該公司始終處于‘失聯(lián)’狀態(tài)。”孟先生說，因一卡通ETC低碳暢享卡難以注銷，導致他現(xiàn)在也無法申辦微信ETC。“我有不少朋友同樣也遭遇了退費難申領(lǐng)新卡受阻的問題，我們應(yīng)該找誰?”孟先生說。

正如孟先生所說，他的遭遇并非個例。日前，河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺收到全省多地網(wǎng)民反映“河北一卡通退費難，申領(lǐng)ETC新卡受阻”等訴求。平臺數(shù)據(jù)顯示，今年以來，收到相關(guān)的網(wǎng)民留言多達119件，僅6月份的留言數(shù)量達27件。

仍有3600余人“排隊中” 一卡通退費何時完成?

今年5月，河北一卡通公司一位徐姓負責人接受記者采訪時表示，該公司已為8000多位用戶辦理完退卡退費，還有3000多位用戶的退費申請尚在辦理中。對此，該公司將安排兩名工作人員專門接聽電話，以保持熱線電話暢通;并統(tǒng)一核實用戶退卡退費的資料，加大力度統(tǒng)一處理用戶退卡退費問題，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費問題全部處理完。

7月5日，記者再次聯(lián)系到河北一卡通公司徐姓負責人。據(jù)他介紹，目前該公司仍有3600余位退費用戶仍在“排隊中”。“今年6月以來，由于各大機構(gòu)網(wǎng)點推出ETC優(yōu)惠業(yè)務(wù)，導致退卡人數(shù)激增，每天就接到近200位用戶申請退卡退費。”該徐姓負責人說。

省高速：用戶可到各地ETC客服中心注銷后申領(lǐng)新卡

據(jù)了解，今年年底前，河北省將取消46個高速收費站高速公路入口，通行車輛ETC使用率將達90%以上。如果河北一卡通用戶無法注銷“ETC低碳暢享卡”，那么新的ETC支付卡如何辦理呢?

7月8日上午，記者致電河北省高速公路96122服務(wù)熱線。一位工作人員解釋稱，近期“高速ETC”與河北一卡通公司的合作即將到期，并不再繼續(xù)合作。“我們對河北一卡通公司并無監(jiān)管權(quán)，遇到用戶反映一卡通退費退卡難的問題，我們只能聯(lián)系河北一卡通公司，督促他們盡快退費。”河北省高速公路管理局一位范性工作人員表示，用戶可前往各地ETC客服中心辦理“ETC低碳暢享卡”注銷業(yè)務(wù)，以便綁定新的ETC支付卡。

隨后，記者聯(lián)系到石家莊市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局維權(quán)中心，據(jù)一位劉姓工作人員介紹，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局下屬的郄馬市場監(jiān)督管理所曾就“ETC低碳暢享卡”退卡退費慢及客服熱線打不通問題多次前往河北一卡通公司了解情況，“據(jù)我了解，就在上周二，郄馬市場監(jiān)督管理所工作人員再次前往一卡通公司，督促他們盡快退款并要求公司的客服電話保持暢通。”該劉姓工作人員稱。針對下一步對河北一卡通公司有何具體監(jiān)管措施，該工作人員表示不在他的職責范圍之內(nèi)，具體情況他將上報領(lǐng)導后再聯(lián)系記者。