職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

EQ是什么?

EQ到底是什么?

“怎樣才能知道我的EQ高不高?”

尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時(shí)，每當(dāng)談及EQ對(duì)工作成就的重要影響：“職位愈高，EQ對(duì)于成功就愈重要。”話剛說完，總是會(huì)有學(xué)員不解地舉手：“不會(huì)吧!?我們老總脾氣超爛，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總??理?!”

好問題，這個(gè)看似“低EQ，高成就”的現(xiàn)象，其實(shí)是因?yàn)槲覀冞€沒完全了解EQ的真正內(nèi)??之故。因?yàn)橐粋€(gè)人的EQ高不高，不光只是看他會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣而已。

那么，EQ到底是什么呢?

EQ不只是“會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣”的指標(biāo)

EQ(Emotional Quotient)是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力(Emotional Intelligence)。簡(jiǎn)單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)其在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全美國(guó)前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ=1∶2。也就是說，對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍;而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對(duì)于某些工作類別，例如營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。不斷地測(cè)試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項(xiàng)，十八小項(xiàng)。

想知道你的職場(chǎng)EQ高不高嗎?請(qǐng)一起來檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。

十八項(xiàng)重要的工作EQ

自我情緒管理能力:

自我察覺

(1)意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到各種情緒的影響。

(2)精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

(3)自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

自我管理

(4)情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。

(5)坦誠(chéng)：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直;值得信賴。

(6)適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境并克服障°?。

(7)成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

(8)沖勁兒：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

人際關(guān)系管理能力：

社交察覺

(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人。

(10)團(tuán)體意識(shí)：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。

(11)服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

人際關(guān)系管理

(12)領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

(14)發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。

(16)沖突管理：減少意見相左，??調(diào)出共識(shí)。

(17)建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

(18)團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

這么多的內(nèi)容，足足有十八項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣樣都不簡(jiǎn)單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天?

請(qǐng)先別擔(dān)心，事實(shí)上，一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五六項(xiàng)特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那么在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。

要測(cè)量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”(ECI：Emotional Competence Inventory)，總共有110個(gè)題目;很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下和同事，來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

21世紀(jì)是EQ的世紀(jì)，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力，而成為真正樂在工作的績(jī)效高手!

職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

EQ是什么?

EQ到底是什么?

“怎樣才能知道我的EQ高不高?”

尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時(shí)，每當(dāng)談及EQ對(duì)工作成就的重要影響：“職位愈高，EQ對(duì)于成功就愈重要。”話剛說完，總是會(huì)有學(xué)員不解地舉手：“不會(huì)吧!?我們老總脾氣超爛，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總??理?!”

好問題，這個(gè)看似“低EQ，高成就”的現(xiàn)象，其實(shí)是因?yàn)槲覀冞€沒完全了解EQ的真正內(nèi)??之故。因?yàn)橐粋€(gè)人的EQ高不高，不光只是看他會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣而已。

那么，EQ到底是什么呢?

EQ不只是“會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣”的指標(biāo)

EQ(Emotional Quotient)是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力(Emotional Intelligence)。簡(jiǎn)單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)其在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全美國(guó)前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ=1∶2。也就是說，對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍;而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對(duì)于某些工作類別，例如營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。不斷地測(cè)試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項(xiàng)，十八小項(xiàng)。

想知道你的職場(chǎng)EQ高不高嗎?請(qǐng)一起來檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。

十八項(xiàng)重要的工作EQ

自我情緒管理能力:

自我察覺

(1)意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到各種情緒的影響。

(2)精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

(3)自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

自我管理

(4)情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。

(5)坦誠(chéng)：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直;值得信賴。

(6)適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境并克服障°?。

(7)成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

(8)沖勁兒：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

人際關(guān)系管理能力：

社交察覺

(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人。

(10)團(tuán)體意識(shí)：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。

(11)服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

人際關(guān)系管理

(12)領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

(14)發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。

(16)沖突管理：減少意見相左，??調(diào)出共識(shí)。

(17)建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

(18)團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

這么多的內(nèi)容，足足有十八項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣樣都不簡(jiǎn)單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天?

請(qǐng)先別擔(dān)心，事實(shí)上，一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五六項(xiàng)特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那么在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。

要測(cè)量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”(ECI：Emotional Competence Inventory)，總共有110個(gè)題目;很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下和同事，來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

21世紀(jì)是EQ的世紀(jì)，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力，而成為真正樂在工作的績(jī)效高手!