隨著人工智能技術(shù)日漸成熟，日本服務(wù)業(yè)或?qū)⑦h(yuǎn)離“以人為本”的服務(wù)。日本的許多超市因人手不足，正加緊引進(jìn)自動(dòng)收銀機(jī)讓顧客自行付款。如今還開發(fā)了能收錢和進(jìn)行包裝的“智能購物籃”，這些技術(shù)革新將更快地把日本帶入“無人商店”時(shí)代。據(jù)外媒2月28日?qǐng)?bào)道，日本三大便利店之一的羅森(Lawson)和松下電器公司正在進(jìn)行“無人化”便利店的試驗(yàn)，其特色是發(fā)明一個(gè)特別功能的購物籃，顧客只要將物品放進(jìn)籃內(nèi)，里面的掃描器就會(huì)自動(dòng)閱讀物品上的電子標(biāo)簽。

資料圖

結(jié)賬時(shí)，只要將籃子放在自動(dòng)化柜臺(tái)上，籃里的貨品就會(huì)自動(dòng)滑入塑膠袋，可為顧客節(jié)省裝東西的時(shí)間。

松下公司將智能購物籃取名為“收錢機(jī)器人”。日本的便利店本來就只有一個(gè)收銀員，而萬能籃子則能陪伴顧客從選擇物品到付錢，能讓日本更快走向無員工的“無人”店鋪時(shí)代。

但對(duì)于要完全“脫人化”的問題，日本業(yè)界還存在爭(zhēng)議，他們擔(dān)憂這會(huì)影響商店提供的友善服務(wù)態(tài)度。但羅森公司負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“我們不會(huì)完全停止雇用人。首先，便利店的宗旨是為大眾提供公共交流空間，店員與顧客之間也可以在這個(gè)空間里交流。若完全沒有店員，就會(huì)讓人感到冷冰冰。”

據(jù)了解，日本的餐飲店早就實(shí)施自動(dòng)化訂餐與付費(fèi)，一些旋轉(zhuǎn)壽司店也使用機(jī)器計(jì)算盤子的數(shù)量，每吃一盤就會(huì)顯現(xiàn)出價(jià)錢。日本媒體說，最大光盤出租公司Tsutaya屬下的1.7萬多間分行都已不再雇收銀員，而是引進(jìn)顧客自動(dòng)付款方式。

由此可以看出，不再雇收銀員已成為日本零售業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。

日本須走付款自動(dòng)化的方向，背后存在員工高齡化的問題。連鎖超市集團(tuán)Maruetsu執(zhí)行人員說：“目前人手緊張，超市有越來越多的高齡員工。我們必須將付錢制度自動(dòng)化，避免老員工們找錯(cuò)錢。而且付賬自動(dòng)化也能減少行政麻煩。”

調(diào)查顯示，收銀員職位的雇用將在未來幾年內(nèi)出現(xiàn)停滯，預(yù)計(jì)從2014年到2024年僅會(huì)增長2%。日本分析人員認(rèn)為，在實(shí)施自動(dòng)化以后，日本以人為本的友善服務(wù)或?qū)⑾?。?dāng)面對(duì)高齡化員工問題，服務(wù)業(yè)要生存，就必須“脫人化”。