我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個項目組很快完成了任務，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了為什么不去幫助其他的項目組?我當時不理解，為什么他不夸我反而不大高興，但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團隊，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都要看你們整個產(chǎn)品有沒有完成。

 

無論成功失敗，一個團隊的所有人都在一起。所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習慣，這也是一種文化，感染著每個新進微軟的員工。

 

 

剛進微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法，但是，此后還不斷有回復的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公司內(nèi)部的競爭者，大家卻對我那么好，我想問這是為什么，但在微軟卻不需要答案，因為大家都認為是應該的、自然的。

 

在微軟如果誰有不懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其他人都敞開胸懷，我們當然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好，而且在教別人的時候我也能學到很多東西。因為自己不一定真地懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣就又學會了很多東西。教了別人以后，如果別人比自己干得好也不會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚和祝賀。

 

 

有一次我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在windows的一個組有一個類似的工具，可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。我知道他們的任務很緊，但他們沒有只顧自己完成任務，而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。

 

微軟亞洲研究院剛建立的時候，由于工作需要新招了三位年輕的博士做語音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，真地很難，怎么辦?當時李開復博士提議去找總部的英文語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題?那邊馬上說，沒問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在三個月后，研究院就開發(fā)出了領(lǐng)先的中文語音識別技術(shù)。這就是大家互相奉獻的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的三個月就能開發(fā)出這么好的技術(shù)。

 

 

在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負責人產(chǎn)生了矛盾。我認為按規(guī)定，某件事應該是他們的工作，但他卻覺得是我們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小組負責人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們把問題解決了。

 

在有困難的時候，比如有一次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很灰心喪氣，但是老板說我們做了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道開發(fā)產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣對大家進行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果。

 

在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認為他還是應該與他的老板談談，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告訴他何妨?你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽了我的建議去找他的老板了。

 

第二天，他沒來找我，而是發(fā)了一封電子郵件給我說：謝謝你的指點，我跟老板直接談了，出乎意料，老板沒有像想象中那樣回答我，反而真誠地道歉，說以前的方式太直接，沒有考慮我的感受，認為我說的的確很有道理，以前沒有聽清楚。老板還說，要多向我請教，與我配合。

 這個研究員現(xiàn)在工作得很愉快。這件事情說明，在微軟溝通是很重要的，工作中，人與人總是會有矛盾的，關(guān)鍵是怎么解決矛盾。

 

 

這點也很重要。一個人再能干，不承認并感謝隊友的工作和幫助，誰還會真誠地與你合作呢?承認并感激隊友的工作和幫助時，并沒有降低自己的個人能力或丟自己的面子，相反，你的人格魅力會由此而上升，大家會覺得你真地很了不起。我現(xiàn)在最不能理解的就是兩人合作創(chuàng)造一件作品，最初兩人好好地合作，后來互相打官司，都說自己是創(chuàng)作者。難道一個人創(chuàng)作就比兩個人創(chuàng)作了不起嗎?我不這么認為。我個人覺得，好東西為什么不能讓大家分享呢?

 

 

這非常重要。一個人一生，不管怎么樣，大部分時間都是在當配角，人的天然角色就是配角。雖說不想當將軍的士兵不是好士兵，但是當將軍以前也是要先當士兵的。而且，當將軍也不是靠自己個人的幻想就能當上的，要先當好士兵并得到大家的一致認可。所以說，主角是通過努力贏得的，配角則是天然的選擇。

 

在一個團隊中，做一切事情都是為了把事情做好，對整件事情來說，我們都是配角，有些人可能被選為主角，但是大多數(shù)人的自然角色都是配角。比如打籃球，要贏得一場比賽，每個人都要當主角是不可能的。再比如洛杉礬湖人隊，在主教練杰克遜執(zhí)教以前，一直沒有得過冠軍，因為他們每個人都很傲，誰都不愿意當配角，杰克遜執(zhí)教以后，讓隊員們明白了自己的角色，他們變得互相配合，互相支持，包括所有的大牌球星都在互相配合，正因為如此他們才能連續(xù)三年拿冠軍。

 

 

在微軟，誰做完一件工作，大家就會對誰很推崇。學會欣賞隊友的工作，這也能促進大家更好地合作，激發(fā)大家的工作熱情。相反，如果老是挑別人的刺，那么工作就沒辦法開展了。

 

我剛回國的時候，跟一些學生一起工作。我發(fā)現(xiàn)，在做事的時候，他們大部分時間都是在互相挑刺。我很失望，我們?yōu)槭裁床荒苄蕾p別人呢?有個學生主動要求印刷所有的宣傳稿，一個人承擔所有任務，印了一萬多份。我看了很喜歡，覺得他很了不起，一個人能做那么多事。但是其他人因為發(fā)現(xiàn)里面有印錯的字，就認為他做得不好。當時，我就告訴了他們我的想法：第一，我真的覺得他很了不起，一個人做了這么多事；第二，如果有時間，下次我一定幫他檢查一下，希望他不再犯類似的錯誤。

 

 

有時候老板不同意我的觀點，但是支持我的決定，只要這件事屬于我的職責范圍。比如，我的小組招聘，老板有時候不同意我選的人，但是只要我負責招聘，就由我做決定。在微軟招聘，不是人事部做決定，而是用人部門的經(jīng)理做決定。我的老板也會尊重我的決定，他輕易不會否決我的決定。比如在做測試的時候，我雇用了一名家庭婦女，老板不同意，但是他尊重我的意見，因為我是對此事負責的經(jīng)理。雖然意見不統(tǒng)一，但當我告訴他我要這么決定時，他往往也同意。雖然我的決定不一定比他們的好，但他們還是讓我做決定。因為在做決定的過程中能學到很多東西。人總是會犯一些錯誤，但是認識到錯誤以后就不套再犯，在這個過程中自己就會有質(zhì)的提高，這樣才能培養(yǎng)出一批人才來。

 

 微軟的領(lǐng)導對部下總是信任和支持的，我對這一點的感受非常深刻。我在微軟總部的時候，我的小組總是由我做決定。最初我不習慣，遇事還要請示領(lǐng)導，但是老板告訴我，這是你的小組，你就要把它帶出來，你就要自己做決定，否則要你干什么。因此，在這樣的氛圍里，就算做錯了也不必太介意，關(guān)鍵是要敢闖。只要努力做事，錯一點不重要，只要下次做得好。但是不做事，就必須離開，因為微軟不需要不做事的人。