近日，廣州、哈爾濱、南京、杭州以及合肥等多地相繼發(fā)布了小區(qū)封閉式管理的公告，面對肆虐的疫情，相關(guān)政府部門反復(fù)強調(diào)，各地區(qū)、街道、社區(qū)務(wù)必有效抓好“防疫第一線”的布防。

在新冠肺炎疫情的影響下，在家隔離成為各地居民共識。作為對抗疫情的“第一道防線”，社區(qū)物業(yè)迎來了嚴峻的挑戰(zhàn)，打響了“防疫攻堅戰(zhàn)”。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，社區(qū)方面和物業(yè)公司如何開展小區(qū)的新冠肺炎疫情防控工作?在采訪中，《中國經(jīng)營報》記者發(fā)現(xiàn)，包括萬科物業(yè)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、彩生活、美的物業(yè)在內(nèi)的多家物業(yè)公司啟動嚴格的防疫機制，與街道社區(qū)、項目公司、防疫部門形成聯(lián)動，部分企業(yè)甚至利用高科技手段實現(xiàn)了高效防控。

此外，隨著疫情發(fā)展過程中物業(yè)服務(wù)多元化，物業(yè)股逐漸受到市場追捧，不少物業(yè)類公司的股價飄紅，或?qū)⒂瓉硇碌臋C遇。

守好“第一道防線”

社區(qū)是我國城市治理的最小單元，物業(yè)企業(yè)做好社區(qū)防控是打贏“戰(zhàn)疫”的基礎(chǔ)。

在一二線城市，單個住宅項目通常達到幾千戶，常住人口過萬人，以高層建筑為主的大社區(qū)并不罕見。這類小區(qū)具有建筑面積大、人口眾多、住戶構(gòu)成復(fù)雜，而且有多個行人、車輛出入口的特點。

總體上來看，社區(qū)基本防疫主要集中在進出人員監(jiān)管、公共區(qū)域消殺、社區(qū)防疫宣傳等幾個方面。

以碧桂園服務(wù)集團為例，旗下物業(yè)公司在門崗對業(yè)主進行體溫檢測和登記，嚴格限制小區(qū)進出車輛，對外來人員進行全面排查管控;在物業(yè)服務(wù)中心前臺配置口罩、體溫計、消毒液等應(yīng)急物資，對小區(qū)電梯、樓道、單元樓棟、垃圾桶、出入口等公共區(qū)域每日進行全面消毒。

佳兆業(yè)美好集團方面也表示，旗下物業(yè)公司嚴格控制一切外來人員，對大堂、前臺、電梯等公共區(qū)域持續(xù)消毒，設(shè)立專用廢棄口罩回收桶，集中處理廢棄口罩，有感染及疑似的為重點防疫項目，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委保持密切溝通。

彩生活作為全球最大的社區(qū)服務(wù)運營商，全國在管2000多個小區(qū)、服務(wù)超過1500萬個業(yè)主客戶。僅在疫情最嚴重的武漢，彩生活服務(wù)小區(qū)有近50個，服務(wù)業(yè)主超12萬人。

彩生活相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“目前已經(jīng)緊急調(diào)撥1000萬元資金，為應(yīng)對疫情，迅速成立了防疫物資采購小組，發(fā)動全集團每一個員工的力量和資源采購一線物資(社區(qū)口罩、消殺用品等)，保障一線作業(yè)人員的健康安全。”

保利物業(yè)相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“保利物業(yè)公司黨委高度重視疫情，成立公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組及‘總部-區(qū)域’二級專項工作小組，統(tǒng)籌公司疫情防控工作。”

據(jù)悉，保利物業(yè)總部、平臺公司、項目積極聯(lián)合街道社區(qū)及防疫部門，形成五方聯(lián)動，制定疫情緊急情況處理機制，指導(dǎo)各項目及時收集匯總出現(xiàn)異常癥狀的員工及業(yè)主的情況并及時上報。

在物資儲備和統(tǒng)籌上，雅生活集團要求旗下所有項目的口罩、消毒水、醫(yī)用酒精等物資務(wù)必至少按5天的提前儲備量，并多預(yù)留10%，紅外測溫計必須配備到位。

疫情之下，物業(yè)企業(yè)既充滿挑戰(zhàn)，也隱藏著機遇。是否能守好“第一道防線”，響應(yīng)政府號召的同時，從居民的實際需求出發(fā)，或成為企業(yè)樹立良好口碑的關(guān)鍵。

科技助力智慧物業(yè)服務(wù)

碧桂園服務(wù)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)等還針對業(yè)主的實際生活需求做出反應(yīng)。

在武漢清江泓景小區(qū)面臨蔬菜供應(yīng)不足等問題時，清江泓景碧桂園物業(yè)服務(wù)中心響應(yīng)業(yè)主訴求，在清江泓景小區(qū)集體配送平價蔬菜，業(yè)主們紛紛積極在各樓棟業(yè)主群訂菜接龍。截至1月30日上午9:30，總共訂菜503份，并優(yōu)先滿足急需蔬菜業(yè)主。

據(jù)悉，保利物業(yè)采取“線上+線下”的采購服務(wù)方式，定期在樓棟微信群內(nèi)發(fā)布生活類商家鏈接，引導(dǎo)業(yè)主在線上采購生活物資。與此同時，保利物業(yè)正在全國組織力量采購蔬菜直供社區(qū)，目前保利物業(yè)成都公司已與全國最大的蔬菜基地之一彭州蔬菜基地開展試點工作。

背靠龍頭房企，萬科物業(yè)已在全國服務(wù)超過3000個住宅和商辦類項目、520萬戶家庭;而在目前疫情最嚴重的武漢，它目前的服務(wù)范圍就包括61個住宅項目、13.40萬戶居民。

針對越來越多隔離在家，或不方便出門的客戶群體，萬科物業(yè)逐步開展外賣快遞短駁、垃圾定時代扔等系列措施，為他們當(dāng)好最后100米的服務(wù)者。杭州金辰之光小區(qū)，一周內(nèi)為業(yè)主代收快遞達130余件，幫業(yè)主清理門外的家庭垃圾210余次，為業(yè)主提供“上門送”服務(wù)400余次。

高科技手段在此次防疫過程中也發(fā)揮了巨大作用。

面對全國3302個項目的防疫工作安排，萬科物業(yè)通過信息報送平臺，從項目運行、客戶服務(wù)、員工防護等維度收集、抓取數(shù)據(jù)，并將所有信息實時匯總到信息處理平臺;在數(shù)據(jù)分析中尋找疫情發(fā)展變化的線索，提前做好物資、人員與措施的準(zhǔn)備。

彩生活相關(guān)負責(zé)人指出：“彩生活管理的有些小區(qū)比較老，之前都沒有人臉識別設(shè)備?，F(xiàn)在的目標(biāo)是全國的項目都裝上人臉識別機器，今年要全部裝完。”在科技應(yīng)用上，彩生活通過智慧識別系統(tǒng)，可以識別住戶的車和臨時停放的車輛，保證了小區(qū)封閉式管理。

無人機在此次疫情中發(fā)揮重要作用，能夠有效避免人員密集接觸可能帶來的疫情傳播。

保利物業(yè)吉林公司采取“人防+技防”的聯(lián)動方式，每天上午、下午各一次出動無人機做日常工作巡查;而在城鎮(zhèn)防疫工作中，保利物業(yè)對郯城縣紅花鎮(zhèn)全鎮(zhèn)主要街道、大小胡同全面開展無人機消毒作業(yè)。

據(jù)悉，一架無人機每次可攜帶5斤左右的消毒液，單次噴灑面積可覆蓋660平方米，比傳統(tǒng)人工的噴灑效果更好。

碧桂園服務(wù)相關(guān)負責(zé)人向記者介紹，在廣東的長安信義怡翠豪園，碧桂園服務(wù)團隊創(chuàng)新性地在電梯里面試安裝紫外線消毒燈。“該紫外線消毒燈設(shè)置有人體感應(yīng)功能，當(dāng)人進入電梯的時候，紫外線消毒燈熄滅，不會照射到人體，當(dāng)人離開的時候，紫外線消毒燈工作，照射的范圍能夠殺死在電梯里面的一些病毒細菌。”

該樓盤的業(yè)主李小姐表示：“電梯間狹窄，物業(yè)安裝了消毒燈，我們使用電梯比較放心。”

隨著防控疫情到了關(guān)鍵階段，各大物業(yè)公司在社區(qū)防控方面積累了不少經(jīng)驗?？梢灶A(yù)見的是，隨著社區(qū)物業(yè)科技化應(yīng)用的不斷深化，也為戰(zhàn)勝疫情增添了不少助力。